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Contact Center 앱을 설치하여 관리자와 상담사에게 통화 및 채팅을 관리할 수 있는 도구를 제공하세요. 설치 후 역할 및 그룹 제한과 같은 설정을 구성하여 액세스를 제어합니다. 인스턴스의 오른쪽 위에서 앱에 액세스할 수 있습니다. 추가 설정을 위해 API 토큰으로 컨택 센터에 연결하고 Support 와의 연동을 구성하세요.
Zendesk Contact Center를 시작할 때 관리자를 위한 관리 인터페이스와 상담사가 전화와 채팅을 걸고, 받고, 관리할 수 있는 사용자 인터페이스가 있는 앱을 설치해야 합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
Contact Center 앱 설치하기
Contact Center 앱을 설치하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 앱 > Zendesk Support 앱을 선택합니다. -
마켓플레이스를 클릭합니다.
- Zendesk 마켓플레이스 에서 “Contact Center용 Zendesk”를 검색하여 앱을 설치합니다.
- Contact Center 앱을 설치한 후 관리 센터 로 이동합니다.> 앱 및 연동 서비스> 앱> Zendesk Support 앱> Zendesk for Contact Center .
- 기존 Contact Center 인스턴스 URL을 사용하여 다음 설정을 업데이트합니다.
- 제목: 이름 지정 일관성을 보장하려면 기본 이름을 사용하세요.
-
미리 로드: 상담사 워크스페이스 에서 열기 전에 Contact Center 통화 콘솔을 미리 로드합니다. 상담사가 Zendesk 탭을 다시 로드하거나 새로 고칠 때 통화 콘솔이 백그라운드에서 자동으로 초기화되어 로그인한 상담사가 전화를 받을 수 있도록 합니다.참고: Zendesk 페이지를 새로 고친 후 상담사가 Contact Center에서 오프라인 상태가 될 수 있습니다. 미리 로드를 사용 설정하여 통화 콘솔을 활성 상태로 유지하고 페이지를 새로 고친 후 부재중 전화를 피하세요.
- 역할 제한 사용: 선택한 역할에만 앱 액세스 권한을 부여합니다.
- 그룹 제한 사용: 선택한 그룹에만 앱 액세스 권한을 부여합니다.
- 업데이트를 클릭합니다.
이제 Zendesk 인스턴스의 오른쪽 위에 Contact Center 앱이 나타납니다.
설치 상태를 확인하려면 Contact Center 테스트하기를 참조하세요.
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