추가 기능 | Zendesk Contact Center

추가 기능 | Zendesk Contact Center

Contact Center 앱을 설치한 후 Zendesk 계정에 연결해야 합니다. 이 연결을 통해 Contact Center가 Zendesk, 특히 Support 와 연동되어 고객이 전화를 걸 때 자동으로 티켓을 만들 수 있습니다.

이러한 단계를 완료하려면 Zendesk API 키가 필요합니다( API 토큰 생성하기 참조).

다음 단계에 따라 API 토큰만 업데이트할 수도 있습니다. 일반적인 시나리오에는 보안 정책 준수 및 연동 문제 해결이 포함됩니다.

Contact Center를 Zendesk 계정에 연결하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Contact Center 의 상담사 상태 메뉴에서 관리자 설정을 클릭합니다.

  2. (선택 사항) 연결 문제를 해결하는 경우에는 토큰 업데이트 후 검토를 위해 기본 설정, 상담사 상태, 연락처 속성, 브랜드 및 대기열의 설정을 기록하여 모든 것이 유지되도록 하세요.
  3. 클릭 사이드바에서 Zendesk 설정을 선택한 다음 표준 설정을 선택합니다.> Zendesk 계정 .
  4. Zendesk 계정에서 연결 세부 정보에 액세스하려면 편집하세요 .

  5. 연결 세부 정보 에 API 키와 키를 생성한 사용자의 이메일 주소를 입력합니다.

    API 키를 생성하려면 API 토큰 생성하기를 참조하세요.

  6. 계정 연결을 클릭합니다.

    이제 Contact Center 앱과 Zendesk 계정이 연결되었습니다.

    연결을 테스트하려면 Contact Center 테스트하기를 참조하세요. 연동 서비스를 구성하려면 Support 와 Contact Center 연동 서비스 구성하기를 참조하세요.

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Zendesk 제공