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Contact Center를 설정한 후 상담사 인터페이스에 로그인하여 모든 것이 제대로 작동하는지 테스트합니다. SSO 또는 Amazon Cognito 자격 증명을 사용하여 Contact Center 인터페이스에 액세스합니다. Connect 소프트폰 및 상담사 상태가 로드를 제어하는지 확인하여 연동을 확인합니다. 문제가 발생하면 문제 해결 가이드를 참조하세요. 이 프로세스는 고객 상호작용을 위한 설정이 준비되었는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
Contact Center 시작하기 에 설명된 대로 Contact Center 설정을 마친 후에는 모든 것이 제대로 작동하는지 테스트할 수 있습니다.
Contact Center를 테스트하려면 다음과 같이 하세요.
- 컨택 센터 관리 콘솔에서 로그아웃하고 컨택 센터 상담원 로그인 페이지인 https://${Zendesk 인스턴스 이름}/agent로 이동합니다.
- SSO 또는 Amazon Cognito에서 설정한 사용자 자격 증명(사용자 이름 및 비밀번호)으로 로그인합니다.
이제 Contact Center 인터페이스에 있습니다. 이 앱은 설정한 허용 오리진 및 배포한 연동 구성을 사용하여 백그라운드에서 Connect에 연결합니다. Connect 인스턴스가 새 인스턴스인 경우에는 전화번호나 채팅을 설정할 때까지 아직 볼 것이 많지 않을 수 있습니다. 하지만 Connect 소프트폰 및 상담사 상태 제어가 Contact Center에서 로드되는지 확인하여 연결을 확인할 수 있습니다.
예를 들어 Contact Center에서 Connect 상담사 상태 표시기를 볼 수 있으며 번호를 청구한 경우 상태를 변경하거나 테스트 발신 전화를 걸 수 있습니다. 연동 서비스가 작동 중임을 나타냅니다.
문제가 있는 경우 Contact Center 문제 해결하기를 참조하세요.
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