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Support 와의 Contact Center 연동 서비스를 구성하여 통화 티켓 및 녹음을 관리하세요. 발신 및 통화 후 시나리오를 포함하여 통화에 대한 티켓 만들기 규칙을 설정합니다. 내용 삭제 또는 원래 버전 옵션으로 통화 녹음 및 대화 내용을 공유하는 방법을 선택하세요. 이 설정을 통해 통화 관리를 간소화하고 민감한 정보를 적절하게 처리할 수 있습니다.
Contact Center 앱을 설치 하고 Zendesk 계정에 연결한 후 관리자는 Zendesk Support 에서 Contact Center가 티켓을 만들고 통화 녹음 및 대화 내용을 처리하는 방법을 구성할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
Contact Center 구성하기
초기 설정 중 Contact Center 및 Support 연동이 어떻게 작동할지 모를 수도 있습니다. 이러한 연동 세부 정보는 나중에 구성할 수 있습니다.
Support 와 Contact Center 연동을 구성하려면 다음과 같이 하세요.
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Contact Center 의 상담사 상태 메뉴에서 관리자 설정을 클릭합니다.
- 클릭
사이드바에서 Zendesk 설정을 클릭 한 다음 표준 설정 에 액세스합니다.> 티켓 . -
티켓 아래에서 다음 필드를 구성합니다.
- 티켓 배정 동작 : 각 통화에 대한 티켓을 만듭니다.
- 강제 티켓 만들기 : 상담사가 통화 중 티켓을 만들거나 연결하지 않는 경우에만 통화가 끝난 후 티켓을 만듭니다. 이는 티켓 배정 동작이 해제된 경우에만 적용됩니다.
- 전화를 받기 전에 고객 또는 티켓 세부 정보를 표시합니다 . 상담사가 전화를 수락하기 전에 고객 및 티켓 세부 정보를 상담사에게 표시합니다.
- 모든 발신 전화에 티켓 만들기 : 상담사가 발신 전화를 걸 때 티켓을 만듭니다.
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통화 세부 정보 아래에서 통화 녹음 및 녹취 기본 설정을 지정합니다.
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통화 녹음을 다운로드할 수 있는 링크를 제공하세요 . 티켓에서 공유되는 통화 녹음 링크를 결정합니다.
- 통화 녹음 내용 삭제됨 : 민감한 정보 없이 녹음 링크를 공유합니다. 삭제된 녹음이 없으면 통화 녹음이 공유되지 않습니다.
- 내용 삭제되지 않은 통화 녹음 : 원래 통화 녹음을 공유합니다.
- 통화 녹음 없음 : 티켓의 통화 녹음을 공유하지 않습니다.
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통화 녹취 : 티켓에서 공유되는 통화 내용을 결정합니다.
- 통화 내용 삭제됨 : 민감한 정보 없이 대화 내용을 공유합니다. 내용 삭제된 대화 내용이 없으면 통화 대화 내용이 공유되지 않습니다.
- 내용 삭제되지 않은 통화 내용 : 원래 통화 내용을 공유합니다.
- 통화 내용 없음 : 티켓에서 통화 내용을 공유하지 않습니다.
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통화 녹음을 다운로드할 수 있는 링크를 제공하세요 . 티켓에서 공유되는 통화 녹음 링크를 결정합니다.
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저장을 클릭합니다.
설정을 테스트하려면 Contact Center 테스트하기를 참조하세요.
다음 단계
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