Contact Center는 데스크톱 알림을 지원하므로 Contact Center가 열려 있거나 백그라운드에서 실행 중일 때 상담사가 수신 연락처에 대한 정보를 계속 받을 수 있습니다. Contact Center에서 알림을 받으려면 브라우저, Contact Center 및 운영 체제에서 알림을 구성해야 합니다. 또한 브라우저가 Contact Center를 비활성화하거나 절전 모드로 전환하지 않도록 해야 합니다. 지원되는 브라우저(Chrome, Edge 또는 Firefox)를 사용하고 브라우저와 운영 체제를 최신 상태로 유지하세요.

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다른 애플리케이션을 사용하는 경우에도 수신 연락처에 대해 계속 업데이트되도록 브라우저 알림을 구성하세요. 이 설정을 통해 지원되는 브라우저, Chrome, Edge 및 Firefox에서 고객 상호작용을 효과적으로 관리할 수 있습니다.

Contact Center는 데스크톱 알림을 지원하므로 Contact Center가 열려 있거나 백그라운드에서 실행 중일 때 상담사가 수신 연락처에 대한 정보를 계속 받을 수 있습니다. Contact Center에서 알림을 받으려면 브라우저, Contact Center 및 운영 체제에서 알림을 구성해야 합니다. 또한 브라우저가 Contact Center를 비활성화하거나 절전 모드로 전환하지 않도록 해야 합니다. 지원되는 브라우저(Chrome, Edge 또는 Firefox)를 사용하고 브라우저와 운영 체제를 최신 상태로 유지하세요.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • Contact Center에서 알림을 받도록 브라우저 구성하기
  • Contact Center에서 알림 사용 설정하기
  • 브라우저 알림을 허용하도록 운영 체제 구성하기
  • Contact Center 알림 보기

Contact Center에서 알림을 받도록 브라우저 구성하기

다른 애플리케이션을 사용 중일 때에도 컨택 센터 알림을 받으려면 컨택 센터의 브라우저 알림을 허용하고, Amazon Connect 쿠키를 허용하고, 브라우저가 컨택 센터를 절전 모드로 전환하지 못하도록 해야 합니다.

브라우저 알림을 허용하려면 다음과 같이 하세요.

브라우저 설정에서 다음 사이트의 알림을 허용합니다.

  • https://support.zendesk.com:443
  • https://1162894.apps.zdusercontent.com:443
  • Local Measure 인프라를 사용하는 경우 https://[workspace-name].[AWS-region].local measure.com:443

사이트로 이동할 때 주소 왼쪽에 있는 자물쇠 또는 설정 아이콘을 클릭하여 알림을 사용 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 Chrome , Edge 또는 Firefox 에 대한 안내를 참조하세요.

 

Amazon Connect 쿠키를 허용하려면 다음과 같이 하세요.

브라우저 설정에서 타사 쿠키를 허용하도록 다음 도메인을 추가합니다.

  • [*.]amazon.com
  • [*.]connect.aws
  • [*.]my.connect.aws (또는 특정 인스턴스 URL)

예를 들어 Chrome의 경우chrome://settings/cookies , Edge 입력edge://settings/content/cookies , 및 Firefox의 경우about:preferences#privacy 쿠키 및 사이트 데이터 섹션으로 내려갑니다.

 

브라우저가 Contact Center를 절전 모드로 전환하지 못하도록 하려면 다음과 같이 하세요.

브라우저 설정에서 탭 삭제 및 알림 억제가 Zendesk 앱에 적용되지 않도록 합니다.

Chrome: 메모리 절약 모드 사용 안 함

  1. 설정 열기> 성과 또는 Enterchrome://settings/performance 주소 표시줄에 있습니다.

  2. '이 사이트를 항상 활성 상태로 유지' 아래에서 추가를 클릭합니다.

  3. Enter[*.]zendesk.com 추가를 클릭하여 저장합니다.

Edge: 탭 절전 모드 중지

  1. Enteredge://settings/system 주소 표시줄에 있습니다.

  2. “이 사이트들을 절전 모드로 전환하지 않음” 섹션을 찾습니다.

  3. 추가를 클릭하고 다음을 입력합니다.[*.]zendesk.com .

Firefox: 탭 버리기 방지

  1. 유형about:config 을 클릭하고 Enter 키를 누릅니다.

  2. “위험을 감수하고 계속”을 클릭합니다.

  3. 검색 대상browser.tabs.unloadOnLowMemory 두 번 클릭하여 false 로 설정합니다.

Contact Center에서 알림 사용 설정하기

브라우저를 구성한 후에는 Contact Center에서 사용 설정해야 합니다.

Contact Center 알림을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Contact Center 에서 상담사 설정을 선택합니다.> 알림 설정 .
  2. 브라우저 알림 사용을 클릭합니다.

    알림이 차단되었으며 사이트 설정에서 사용 설정해야 한다는 오류 메시지가 표시되면 먼저 브라우저를 구성해야 합니다. Contact Center에서 알림을 받도록 브라우저 구성하기를 참조하세요.
  3. 저장을 클릭합니다.

브라우저 알림을 허용하도록 운영 체제 구성하기

Contact Center 및 브라우저에서 알림을 구성하는 것 외에도 브라우저가 데스크톱에 알림을 표시할 수 있도록 운영 체제를 구성해야 합니다. 포커스(macOS), 방해 금지 모드(Win11) 또는 포커스 지원(Win10)을 사용하는 경우에는 브라우저를 허용되는 앱으로 추가하여 컨택 센터 알림이 무음으로 설정되지 않도록 합니다.

macOS에서 알림을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  • 시스템 설정에서> 알림: 브라우저에 알림 허용 옵션이 선택되어 있는지 확인합니다.
    참고: 브라우저에 두 개의 항목이 있는 경우에는 둘 다에 대한 알림을 허용합니다.

Windows에서 알림을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  • Windows 설정의 알림 및 작업 섹션에서 브라우저에 다음 보낸 사람으로부터 알림 받기 옵션이 선택되어 있는지 확인합니다.

Contact Center 알림 보기

알림을 보는 방법은 사용하는 브라우저 및 운영 체제에 따라 다릅니다.

Contact Center에서 알림을 보려면 다음과 같이 하세요.

  • 알림을 클릭하여 Contact Center를 엽니다.
  • 가능한 경우 수락 또는 거부 옵션을 클릭합니다.
macOS의 통화 및 채팅 알림 예:

Windows 10에서의 채팅 알림 예:

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