한 환경에서 다른 환경으로 계정 구성 배포하기

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스냅샷을 만들고 사용하여 한 환경에서 다른 환경으로 계정 구성을 배포하세요. 이 기능을 사용하면 수동으로 재구성하지 않고도 구성을 테스트하고 구현할 수 있어 위험을 줄일 수 있습니다. 배포 상태를 모니터링하고 배포를 쉽게 관리하세요. 비공개 앱은 각 환경에서 별도로 설치해야 합니다. 이러한 작업을 수행하려면 두 환경 모두에서 관리자 역할이 있어야 합니다.

위치: 관리 센터 > 계정 > 샌드박스 > 배포

관리자는 한 환경에서 계정 구성을 만들고, 업데이트하고, 테스트한 후 수동으로 다시 만들 때 발생하는 위험 없이 다른 환경에서도 동일하게 구현할 수 있습니다. 샌드박스를 삭제하고 다시 만들 필요 없이 프로덕션 환경의 변경 내용을 반영하여 샌드박스 환경을 업데이트하는 방법도 제공됩니다.

비공개 앱은 한 환경에서 다른 환경으로 배포할 수 없습니다. 대신, 각 환경에 별도로 설치하고 구성해야 합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

스냅샷에서 구성 배포하기
배포 상태 모니터링하기
배포 관리하기

스냅샷에서 구성 배포하기

배포는 스냅샷을 기반으로 하며, 이는 주어진 시점의 환경 구성에 대한 읽기 전용 버전으로 생각할 수 있습니다. 구성을 배포할 때 배포할 스냅샷, 해당 스냅샷에서 배포할 구성 및 배포할 대상 환경을 선택합니다.

구성 배포는 세 가지 주요 단계로 구성됩니다.

배포하려는 구성이 있는 환경의 스냅샷을 저장합니다.
배포를 만듭니다.
구성 항목을 선택하고 배포합니다.

참고: 구성을 배포하려면 두 환경 모두에서 관리자여야 합니다.

배포 만들기

배포하려는 구성이 있는 환경의 스냅샷을 저장한 후 배포 자체를 만들어야 합니다. 이는 구성 항목을 배포할 환경과 스냅샷, 그리고 구성 항목을 배포할 대상 환경을 정의합니다. 이 예비 정보로 구성 항목을 배포하기 전에 스냅샷과 대상 간의 종속성이나 충돌 문제를 식별하고 해결하는 데 필요한 비교를 수행할 수 있습니다.

배포를 만들려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 샌드박스 > 배포를 선택합니다.
배포 만들기를 클릭합니다.
새 배포 만들기 다이얼로그에서 다음 작업을 수행합니다.
- 이름: 배포의 고유한 이름을 입력합니다.
- 소스: 배포하려는 구성의 저장된 스냅샷을 선택합니다.
- 대상: 구성을 배포하려는 환경을 선택합니다.
만들기를 클릭합니다.

구성 배포하기

배포를 만든 후에는 배포할 구성 항목을 지정해야 합니다. Zendesk는 배포를 수행하기 전에 해결해야 할 종속성이나 충돌 문제를 포함하여 선택한 구성을 대상과 자동으로 비교합니다.

참고: 티켓, 사용자 또는 조직 사용자 지정 필드의 이름 바꾸기를 배포하면 원래 사용자 지정 필드 및 이와 연결된 데이터가 삭제되고 업데이트된 이름으로 새 사용자 지정 필드가 만들어집니다.

구성을 배포하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 샌드박스 > 배포를 선택합니다.
배포의 이름을 클릭합니다.
페이지의 소스 열에서 함께 배포되어야 하는 모든 종속성과 더불어 하나 이상의 구성을 선택합니다.
프로덕션 환경에 적용될 변경 내용을 검토합니다. 원하는 경우 대상 아래의 새로 고침을 클릭하여 대상 환경의 최신 업데이트가 비교에 반영되도록 할 수 있습니다.
(선택 사항) 저장을 클릭합니다.
이렇게 하면 선택한 구성과 종속성을 저장하지만 배포를 변경할 수도 있습니다.
배포 테스트를 클릭합니다.
몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 테스트가 완료되면 이를 통과한 항목을 보거나 누락된 종속성이나 충돌에 대한 알림을 받습니다. 누락된 종속성이 발견되면 취소를 클릭하여 종속성을 선택하고 해결하거나, 무시를 클릭하여 누락된 종속성을 해결하지 않고 계속 진행합니다.
참고:
- 테스트를 통과한 후에는 배포에서 선택한 구성을 변경할 수 없습니다.
- 사용자의 로캘이 스냅샷의 환경 또는 목적지 환경의 로캘과 다를 경우, 구성 이름이 다를 수 있으며 이로 인해 새 구성이나 삭제된 구성으로 잘못 나타날 수 있습니다.
배포를 클릭합니다.
배포가 시작되면 Zendesk가 변경 작업을 하기 전에 대상 환경의 스냅샷을 저장합니다. 이렇게 하면 필요한 경우 배포를 되돌릴 수 있습니다.

배포 상태 모니터링하기

배포 페이지에서 배포 기록을 볼 수 있습니다. 목록에는 각 배포와 함께 해당 소스, 대상, 상태, 마지막 업데이트 날짜가 포함됩니다.

배포 상태를 모니터링하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 샌드박스 > 배포를 선택합니다.
모니터링하려는 배포 옆의 상태를 봅니다.
가능한 상태는 다음과 같습니다.
- 초안: 배포가 만들어졌지만 배포되지 않았습니다. 여기에는 배포 테스트가 포함됩니다.
- 배포 중: 배포가 시작되었으며 진행 중입니다.
- 배포됨: 배포가 성공적으로 수행되었습니다.
- 실패: 배포에 실패했습니다.

배포 관리하기

배포를 만들고 나면 배포 페이지의 목록에 표시됩니다.

배포를 관리하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 샌드박스 > 배포를 선택합니다.
관리하려는 배포 옆에 있는 메뉴 아이콘()을 클릭하고 사용 가능한 옵션 중 하나를 선택합니다.
각 배포에 사용 가능한 옵션은 상태에 따라 다릅니다.
- 초안 상태의 배포에는 다음 옵션이 있습니다.
  - 보기
  - 이름 바꾸기
  - 소스 보기
  - 대상 보기
  - 삭제
- 배포 중 상태의 배포에는 다음 옵션이 있습니다.
  - 보기
  - 이름 바꾸기
  - 소스 보기
  - 대상 보기
- 배포됨 또는 실패 상태의 배포에는 다음 옵션이 있습니다.
  - 보기
  - 이름 바꾸기
  - 소스 보기
  - 대상 보기
  - 되돌리기
  - 다시 배포