질문
매우 짧은 상담사 활동이 전체 티켓 세부 정보 없이 실시간으로 표시되는 이유는 무엇인가요?
답변
1~30초 지속되는 상담사 활동이 완전히 강화된 티켓 세부 정보 없이 나타날 수 있습니다. 이 문제는 Zendesk WFM(인적 자원 관리)( 인적 자원 관리)이 티켓 업데이트와 같은 상담사 활동 이벤트를시간 추적기에서 거의 즉시 캡처하기 때문에 발생합니다. 하지만 업무 흐름 배정, 태그 또는 상태를 포함한 티켓 메타데이터가 Zendesk 서비스에서 주기적으로 캡처되므로 짧고 예측 가능한 지연이 발생합니다.
상담사의 작업이 매우 짧으면 Zendesk WFM(인적 자원 관리)( 인적 자원 관리)이 티켓 메타데이터를 검색하기 전에 이벤트를 기록할 수 있으며, 그 결과 다음과 같은 결과가 발생합니다.
- 불완전 강화: 누락된 업무 흐름 배정과 같은 일부 활동에는 일시적으로 전체 티켓 컨텍스트가 부족합니다.
- 명백한 불일치: 데이터가 손실되지 않더라도 화면에 표시되는 보고서에 활동 지속 시간과 티켓 세부 정보 사이의 불일치가 잠시 표시될 수 있습니다.
Zendesk WFM(인적 자원 관리) 모든 이벤트를 철저히 기록하여 나중에 티켓 세부 정보와 일치시킵니다. 처음에는 전체 강화 없이 매우 짧은 활동이 표시되더라도 결과는 완전하고 정확한 데이터 집합입니다.
해결 방법 및 권장 사항
Zendesk는 다음과 같은 접근 방식을 권장합니다.
- 데이터 다시 계산: 활동 강화에서 불일치가 발견되면Zendesk 고객 지원팀에 연락하여 저장된 데이터에 대한 다시 계산을 요청하세요.
- 수동 업데이트: 데이터가 오래되어 보이는 경우에는 티켓을 수동으로 업데이트하여 업무 흐름과 보고서에 올바른 세부 정보가 반영되도록 하세요.
자세한 내용은 상담사 활동에 대한 정보 페이지
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.