문제 증상

티켓에서 민감한 정보를삭제하려고 하는데 시스템에서 다음과 같은 오류 메시지를 리턴합니다. 내용을 삭제하지 못했습니다. 잠시 후 다시 시도하세요.

내용 삭제 실패 오류 스크린샷

해결 단계

티켓에서 비밀번호나 신용카드 번호와 같은 민감한 정보를 삭제할 때내용 삭제 실패 - 잠시 기다린 후 다시 시도오류가 발생할 수 있습니다. 이 문제는웹 위젯(클래식)사용하거나 활성메시징 대화를처리할 때 종종 발생합니다. 일반적으로 401 권한이 없는 엔터티 오류 또는 422 처리할 수 없는 엔터티 오류와 관련이 있습니다.

다음은 이러한 문제가 발생할 수 있는 몇 가지 일반적인 이유입니다.

  • 무단 액세스

    Zendesk 인스턴스에서누구나 티켓 제출 가능설정이 사용 중지된 경우 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 기능을 사용 중지하면 웹 위젯(클래식) 사용하여 티켓을 제출할 수 없습니다. 자세한 내용은 누구나 티켓을 제출할 수 있도록 설정하기 문서를 참조하세요.

  • Support 주소 충돌

    웹 위젯(클래식) 사용할 때 요청자가 일반적으로 Zendesk 계정과 이미 연결된 지원 주소 로 설정되어 있으면 이 오류가 나타날 수 있습니다. 요청자가 지원 주소 사용하고 있지 않은지 확인합니다.

  • 활성 메시징 대화

    활성 메시징 대화에서는 내용 삭제가 허용되지 않습니다. 계속 진행하려면 대화가 비활성 상태가 될 때까지 기다리거나 내용 삭제를 시도하기 전에 티켓 상태를 보류, 대기 또는 해결로 수동으로 업데이트하세요.

  • 브라우저 문제

    브라우저의 캐시와 쿠키를지우면 오래되거나 손상된 브라우저 데이터로 인해 발생하는 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

  • 앱 충돌

    Zendesk 인스턴스에 설치된 브라우저 확장 기능이나 앱이 종종 내용 삭제 프로세스를 방해할 수 있습니다.

    • 브라우저 확장 기능의 문제를 해결하려면 한 번에 하나씩 사용 중지하여 문제의 원인을 파악하세요.
    • 잠재적인 앱 관련 문제를 찾아내려면 다음을 추가하여 Zendesk 앱을 사용 설정하지 않고 테스트하세요. ?noapps티켓 URL 끝에 추가합니다. 자세한 내용은 Zendesk 계정의 앱 문제 해결

  • Zendesk 시스템 오류

    드문 경우이지만 Zendesk 내의 일시적인 문제로 인해 내용 삭제 시도가 실패할 수 있습니다. 이러한 상황에서는 잠시 기다렸다가 나중에 다시 시도하세요.

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