자동 해결은 계정에서 AI 상담사 사용량을 계산하고 청구하는 데 사용되는 측정 단위입니다. 자동 해결 지불한다는 것은 실제 상담사에게 에스컬레이션하지 않고 AI 상담사 에 의해 성공적으로 해결된 고객 요청에 대해서만 요금을 지불하는 것을 의미합니다.
자동 해결은 AI 상담사 제공한 값을 반영하는 계층으로 그룹화됩니다. 각 계층의 해결 비용은 제공된 값에 따라 다릅니다. 계정에 자동 해결 수당이 자동으로 적립되어 자동 해결 비용이 인출됩니다.
자동 해결 계층 이해하기
자동 해결은 계층으로 그룹화됩니다. 이러한 계층을 사용하면 간단한 작업에 초과 비용을 지불하지 않으면서 더 복잡한 해결의 가치를 정확하게 반영할 수 있습니다.
아래 표에서는 자동 해결 계층에 대해 설명합니다.
| 계층 이름 | 설명 | 이 계층의 측정 방법 |
| 지원 에스컬레이션 | 실제 상담사가 해결을 완료하기 전에 AI 상담사는 고객과의 상호작용에 참여했습니다. 이 계층은 해결 허용량에 계산되지 않습니다. | AI 상담사 일부 데이터를 수집하거나, 고객을 인증하거나, 라우팅 지원을 제공했을 수 있지만 궁극적으로 대화는 여전히 실제 상담사에게 에스컬레이션되어 해결되었습니다. |
| 포함된 해결 | AI 상담사 고객이 추가 지원을 요청하지 않고 대화를 완료할 때까지 처리했습니다. 이 계층은 해결 허용량에 계산되지 않습니다. | AI 상담사 고객의 질문에 응답했지만 고객은 다음 중 어느 것도 하지 않았습니다.
고객 후속 작업 없이 72시간이 지나면 대화의 텍스트를 평가하여 고객의 요청이 만족스럽게 해결되었는지 확인하는 대규모 언어 모델(LLM)에 의해 검증 프로세스가 수행됩니다. 이 확인을 통과하지 못한 대화는 포함된 해결로 간주됩니다. |
| 확인된 해결 | AI 상담사 상호작용을 해결했습니다. | AI 상담사 고객의 질문에 응답했지만 고객이 추가 지원을 요청하지 않았습니다. 고객 후속 작업 없이 72시간이 지난 후에는 LLM이 확인 프로세스를 수행하여 대화의 텍스트를 평가하여 고객의 요청이 만족스럽게 해결되었는지 확인합니다. 이 검증을 통과한 대화는 검증된 해결로 간주됩니다. |
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.