| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 8월 11일 | 2025년 8월 11일 | 2025년 8월 11일 |
Zendesk는 특히 마켓플레이스 파트너 개발자를 위한 새로운 지원 프로세스를 마련했음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 연동 서비스에 대한 지원이 필요할 때 도움을 줄 수 있는 새로운 직통 라인을 팀에 도입합니다. 이 새로운 직통 라인을 통해 지원 프로세스를 간소화하고 필요한 지원을 받을 수 있기를 바랍니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
질문이나 문제가 있는 경우Partner_support@zendesk.com으로 직접 이메일을 보내 새로운 마켓플레이스 파트너 개발자 Support 에 연락하실 수 있습니다. 전담 팀이 티켓을 검토하고 선별하여 명확하고 정확한 라우팅을 보장합니다. 기존 Support 웹 위젯을 사용하여 연락하는 경우에는 티켓이 적절한 팀에 라우팅되도록 “마켓플레이스 파트너”라고 지정하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유
Zendesk는 마켓플레이스 파트너 개발자에게 전문적이고 효율적인 지원의 중요성을 잘 알고 있습니다. 연동 서비스가 점점 더 복잡해짐에 따라 개발자는 고유한 과제를 이해하는 전담 채널이 필요합니다. 이 새로운 지원 프로세스 및 직접 프로세스를 통해 개발자는 특히 연동 서비스 요구 사항에 맞는 적시에 도움을 받을 수 있습니다.
마켓플레이스 파트너 개발자 Support 에서 처리하는 문제 유형 :
- 마켓플레이스에 나열된 연동 서비스와 관련된 문제 또는 질문
- 연동 서비스에 영향을 미치는 Zendesk 제품의 문제 또는 버그
마켓플레이스 운영과 어떻게 다릅니까?
마켓플레이스 운영은 앱 마켓플레이스 및 마켓플레이스 포털의 일일 관리를 감독합니다. 여기에는 앱, 테마, 봇 게시 및 업데이트, 공개 목록 및 Stripe 가격 책정 관리, 파트너 개발자와의 커뮤니케이션 조정 등의 작업이 포함됩니다. 해당 범위는 다음을 포함합니다.
- Zendesk 마켓플레이스에 앱 제출 및 업데이트 프로세스
- 전역 OAuth 클라이언트 만들기 또는 수정과 관련된 요청 처리하기
- 후원 계정 문의 관리하기
- 앱 목록 메트릭 및 성과에 대한 질문 해결하기
- 마켓플레이스 포털(apps.zendesk.com)에 대한 액세스 관리하기
마켓플레이스 운영은 Zendesk 앱 프레임워크(ZAF) 또는 API 문제와 관련된 문제 해결이나 지원을 제공하지 않습니다.
어떻게 해야 하나요?
이 새로운 지원 프로세스의 혜택을 받기 위해 필요한 조치는 없습니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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