WhatsApp 채널을 Zendesk와 연동하면 해당 번호가 이제 WhatsApp Business Platform에 통합되었음을 의미합니다. 이 연동 서비스를 통해 WhatsApp 에서 고객 서비스 창으로 지정한 시간 동안 사용자로부터 메시지를 받고 응답할 수 있습니다. 즉, 고객이 마지막 메시지를 보낸 후 24시간 이내에 고객에게 답장할 수 있습니다. 24시간이 지났거나 마케팅 또는 정보 제공 목적으로 적극적으로 연락하려는 경우 WhatsApp 기본서식을 사용할 수 있습니다.
워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.
1단계: WhatsApp 기본서식 이해하기
기본서식은 미리 만들어지고 WhatsApp 의 승인을 받은 미리 승인된 메시지입니다. 마케팅 기본서식은 비용이 발생할 수 있지만 유틸리티 기본서식은 종종 무료입니다. 기본서식에 대한 자세한 내용은
2단계: 기본서식 만들기
WhatsApp 채널을 만든 후에는Meta Business Suite 설정 페이지로 이동하여 WhatsApp 비즈니스 계정에 로그인하여 기본서식을 만들 수 있습니다.
기본서식을 만들려면 WhatsApp Business 계정의 메시지 기본서식 만들기
Meta에서 기본서식을 승인하면 보내기를 시작할 수 있습니다.
3단계: 최종 사용자에게 기본서식 보내기
기본서식의 용도를 결정합니다.
- 사용자가 마지막 메시지를 보낸 지 24시간 후에 티켓에서 사용자에게 답장하시겠어요? 이 문서에서 설명된 간단한 매크로를 사용하여 이 작업을 수행할 수 있습니다.
- 사용자에게 능동적으로 연락하고 싶으세요? 이렇게 하려면 Suite Professional 또는 Enterprise 플랜이 필요합니다.
다음 방법을 사용하여 최종 사용자에게 기본서식을 보냅니다. 이렇게 하려면 Zendesk 계정에서대화 API 키를생성해야 합니다.
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앱
Zendesk 마켓플레이스는자체 개발 앱인Relay를포함하여 기본서식을 보낼 수 있는 다양한 앱을 제공합니다. 자세한 내용은 Relay 메시징 앱 설치 및 사용하기
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알림 API
알림 API를 사용하여 직접 기본서식을 보낼 수 있습니다. 알림 API는 WhatsApp API와 상호작용하여 기본서식을 보낼 수 있는 고급 사용자 지정 옵션을 제공합니다. 자세한 내용은 알림 API를 사용한 발신 메시징.
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