문제 증상

헬프 센터 특정 사용자 세그먼트 에 대해 어떻게 표시되는지 확인해야 합니다. 해당 그룹에 제한된 문서가 올바르게 표시되는지 확인하고 싶습니다. 액세스 권한은 로그인한 사용자에 따라 다르므로 최종 사용자로서 보기를 테스트하는 방법을 모르겠습니다.

해결 단계

사용자 세그먼트 에 대한 더미 테스트 사용자를 만든 다음 해당 사용자 ID를 가정하여 헬프 센터 미리 봅니다.

  1. Zendesk Support 에서 더미 테스트 사용자 만들기
  2. 테스트하려는 사용자 세그먼트 에 테스트 사용자를 추가합니다.
  3. 고객으로 가서 더미 테스트 사용자를 선택합니다. 티켓, 검색 또는 고객 목록에서 사용자 프로필을 열 수도 있습니다.
  4. 사용자 프로필에서 오른쪽 위에 있는새 티켓 옆의 사용자 옵션 메뉴를 클릭합니다.

  5. ID 가정을 선택합니다.

    아이디 가정
  6. 더미 테스트 사용자로 로그인한 새 탭이 열립니다.
  7. Zendesk Support 및 헬프 센터 보기 사이를 이동할 수 있습니다.
  8. ID를 가정하는 동안에는 어떤 탭에서도 자신으로 행동할 수 없습니다.
  9. 모두 마쳤으면 탭으로 돌아가서ID 되돌리기를클릭하여 계정으로 다시 전환합니다.
참고: ID 가정옵션은 헬프 센터 활성 상태일 때에만 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 최종 사용자로 가정하기 문서를 참조하세요.

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