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발신 전화를 걸 때 대기열을 선택하여 수신자에게 표시되는 발신자 ID 번호를 결정할 수 있습니다. 대기열을 선택하려면 Contact Center 데스크톱에서 숫자 패드를 사용하여 대기열을 선택한 다음 수신자의 번호로 전화를 겁니다.
상담사는 발신 전화를 걸 때 원하는 대기열을 선택할 수 있습니다. 각 대기열은 특정 전화번호와 연결되므로 상담사가 수신자에게 표시되는 발신자 ID 전화번호를 제어할 수 있습니다. 또한 올바른 플로우를 통해 통화가 진행되도록 할 수 있습니다.
발신 전화를 걸 때 전화를 걸고 있는 대기열이 표시됩니다. 상담사는 대기열을 클릭하여 사용 가능한 모든 대기열을 보여주는 목록을 열 수 있습니다. 선택한 대기열과 연결된 전화번호가 수신자에게 발신자 ID로 나타납니다.
발신 전화의 대기열을 선택하려면 다음과 같이 하세요.
- Contact Center 에서 발신 전화를 클릭합니다.
- 숫자 패드를 클릭합니다.
- 통화 대상 목록에서 사용하려는 대기열을 선택합니다.
- 전화를 걸려는 번호를 입력하거나 다이얼합니다.
-
통화를 클릭합니다.
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