Zendesk에서 티켓을 다시 등록한 후 다른 상담사가 티켓을 해결하면 해결하는 각 이벤트에 대한 고객 만족도(CSAT) 설문조사 평점을 추적하고자 할 수 있습니다. 이 가이드에서는 티켓을 다시 등록한 후를 포함하여 다른 상담사가 티켓을 해결로 표시할 때마다 CSAT 평점을 캡처하는 Zendesk Explore 에서 보고서를 만드는 방법을 안내합니다.
학습 내용
- CSAT 응답 시 티켓에 배정된 상담사를 식별하는 방법
- 서로 다른 상담사가 해결한 재등록 티켓에 대한 각 만족도 점수를 보는 방법
Explore에서 CSAT 평점 보고서를 만드는 단계
- Explore의 사이드바에서보고서아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 >Support> Support - 업데이트 기록을 클릭한 다음, 보고서 시작을 클릭합니다.
- 왼쪽의 메트릭 창에서 추가 및 검색을 클릭하고업데이트메트릭을 선택합니다. 집계 방법을D_COUNT 로 선택하세요.
- 필터에서 "티켓 해결됨" 필터를 추가합니다.
- 다음 속성을 추가합니다.
- 티켓 ID
- 업데이트 ID(각 티켓 업데이트에 고유한 ID가 있음)
- 티켓 업데이트 타임스탬프(각 업데이트가 발생한 시간 확인)
- 기본 속성인변경 내용 - 필드 이름을추가합니다. CSAT 평점 변경에 초점을 맞추려면 이 속성에서satisfaction_score를선택합니다.
- 아래 속성을 행에 추가하여 업데이트 전과 후의 CSAT 점수를 표시합니다.
- 변경 내용 - 이전 값
- 변경 내용 - 새 값
- 티켓 담당자 업데이트속성을 추가하여 CSAT 평점이 기록될 때 배정된 상담사의 이름을 표시합니다.
최종 결과
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