질문

티켓 댓글에서 다운로드한 EML 또는 MSG 이메일 첨부 파일이 Outlook에서 손상되거나 잘못 표시되는 이유는 무엇인가요?

답변

상담사는 Zendesk 티켓 댓글에 추가된 EML 또는 MSG와 같은 이메일 첨부 파일을 Microsoft Outlook에서 열 때 손상되거나 비정상적인 형식으로 표시될 수 있습니다. 이러한 파일에는 예기치 않은 문자가 표시되거나 레이아웃이 변경될 수 있습니다. 예를 들어 등호로 나타나는 대문자 A와 같은 기호로 문자가 바뀌거나, 메시지 서식이 깨져서 나타나거나, 원시 HTML 및 CSS 스타일 코드가 메시지 본문에 표시될 수 있습니다.

이 문제는 Zendesk가 다운로드를 위해 이메일 첨부 파일을 처리하고 저장하는 방식으로 인해 발생합니다. Zendesk는 표준을 준수하는 인코딩을 사용하여 원래 파일 콘텐츠를 보존하고 대부분의 이메일 클라이언트가 지원하는 LF 형식을 사용하여 줄 바꿈을 저장합니다. 하지만 Microsoft Outlook에서는 EML 및 MSG 파일이 줄 바꿈에 CRLF 형식을 사용할 것으로 예상합니다. 이러한 차이로 인해 Outlook에서 파일을 잘못 읽어 문자가 변경되거나 서식이 손상될 수 있습니다. Apple Mail 및 Thunderbird와 같은 다른 이메일 클라이언트는 영향을 받지 않으며 동일한 파일을 올바르게 표시합니다.

Outlook에서 서식 문제를 방지하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. Zendesk 티켓에서 이메일 첨부 파일이 포함된 댓글을 찾은 다음원래 이메일 보기옵션을 선택하여 수신 메시지의 소스에 액세스합니다.
  2. 소스탭을 클릭한 다음소스 다운로드를클릭하여 원래 이메일을 다운로드합니다.
  3. 다운로드한 소스 이메일 파일을 Outlook에서 엽니다. 거기에서 원래 EML 또는 MSG 첨부 파일에 액세스하여 다운로드합니다. 이제 서식 문제 없이 파일이 올바르게 표시됩니다.

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