질문
생성형 검색의 한도를 초과하여 검색 쿼리에 AI 기반 답변을 제공하면 어떻게 되나요?
답변
자동 해결 한도에 도달할 때 계정이 어떻게 대응할지 선택할 수 있습니다.
초과분 설정 사용 안 함기능을 통해 Zendesk는 자동 해결 한도 내에서 사용량을 유지하는 계약 조건을 시행할 수 있습니다. 이로써 예측 가능한 청구 및 합의된 조건 준수가 보장됩니다.
추가 비용을 지불하고 모든 AI 상담사 기능을 활성 상태로 유지하려면기능 유지 관리 및 초과분 허용을선택합니다. 이 옵션을 사용하면 기준을 초과했거나 자동 해결을 구매한 후에도 AI 상담사가 고객에게 계속 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하면 한도에 도달한 후 사용한 만큼 지불하는 자동 해결에 대한 요금이 계정에 청구됩니다. 계약에 초과분 사용 안 함 설정이 포함되어 있는 경우에는 관리 센터에서 이 옵션을 사용하지 못할 수도 있습니다.
자동 해결 한도에 도달할 때 추가 비용이 발생하지 않도록 하려면기능 일시 중지 및 초과분 허용 안 함을선택합니다. 그런 다음 AI 상담사가 고객에게 서비스를 제공하는 것을 중지하고 대신 라이브 상담사에게 요청을 라우팅합니다. 일시 중지된 동안에는 설정이 동일하게 유지되며 자동 해결을 다시 사용할 수 있게 되면 다시 시작됩니다. 계정에 초과분 옵션이 사용 중지되어 있으면 사용량 한도에 도달한 후 자동으로 이 일시 중지 동작이 발생합니다.
영향을 받는 기능은 다음과 같습니다.
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