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플랜 기반 자동 해결 수 기준이 요구 사항을 충족하는지 여부를 결정하는 데 도움이 될 수 있는 자동 해결 사용량을 추적할 수 있습니다. 자동 해결 한도에 근접하면 관리 센터에 알림이 표시되고 청구 관리자는 이메일 알림을 받습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
관련 문서:
자동 해결 대시보드 보기
자동 해결 대시보드에서 사용하는 자동 해결 수에 대해 자세히 확인할 수 있습니다. 대시보드는 AI 상담사가 얼마나 훌륭하게 고객 지원 요청 수를 줄이고 있는지, 현재 구성을 변경해야 하는지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다. 이 정보는 향후 자동 해결 요구 사항을 예측하는 데에도 도움이 될 수 있습니다.
대시보드에서 자동 해결 사용량을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 사용량 > 자동 해결을 선택합니다.
대시보드에는 자동 해결 사용량에 대한 기본적인 정보가 포함되어 있습니다.
-
개요
- 허용량 사용량은 현재 청구 기간에 사용된 자동 해결의 비율을 표시합니다.
- 자동 해결은 현재 청구 기간에 사용된 자동 해결 수를 표시합니다.
- 사용량 세부 정보는 선택한 기간 동안 하루에 사용된 자동 해결 수를 추적하는 차트를 표시합니다. 드롭다운 메뉴를 사용하여 자동 해결 측정 방법 이해하기에서 정의된 대로 내역에서 다루는 기간을 변경하거나, 사용된 자동 해결 유형별로 사용량을 표시하거나, 유형을 함께 그룹화합니다.
- 누적형 보기는 구독 기간 동안의 사용량 집계 표시를 설정 또는 해제합니다.
대시보드에는 확인된 자동 해결에 대한 데이터만 표시됩니다.
대시보드에서 자동 해결 초과분 설정 관리 및 계정에 자동 해결 추가 페이지에 액세스할 수 있습니다.
대화 수준에서 자동 해결 모니터링하기(AI 상담사 - 어드밴스드)
)이 추가됩니다.
계정 수준에서 자동 해결 모니터링하기(AI 상담사 - 어드밴스드)
계정 수준에서는 자동 해결이 성과 개요 대시보드에 리포팅됩니다.
성과 개요 대시보드에는 계정 수준에서 자동 해결 사용량을 보여주는 자동 해결 비율 보고서가 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 성과 개요 대시보드로 AI 상담사 분석하기를 참조하세요.
자동 해결 사용량 배너 보기
관리 센터의 AI 상담사 페이지에서 초과분 경고 배너는 자동 해결의 80%를 사용한 경우 알려주며 100%를 사용한 경우 업데이트됩니다. 배너에는 자동 해결 초과분 설정에 따라 한도에 도달하면 어떤 일이 일어나는지에 대한 기본적인 정보가 포함됩니다.
이러한 배너는 해제할 수 없으며 청구 주기가 재설정되거나 추가 자동 해결을 구매해서 계정에서 자동 해결을 다시 사용할 수 있게 될 때까지 계속 표시됩니다.
초과분 경고 배너는 다음을 포함한 관련 관리 센터 페이지에 나타납니다.
-
상위 AI 상담사 페이지와 다음 하위 페이지:
- 메시징을 위한 AI 상담사
- 이메일 및 웹 양식을 위한 AI 상담사
- 웹 위젯(클래식) 페이지
- 자동 해결 대시보드
초과분 경고 배너는 AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능이 있는 모든 페이지에도 나타납니다.
자동 해결 한도에 도달할 때 AI 상담사 기능을 일시 중지하기로 선택하는 경우에는 일시 중지된 각 기능에 대한 알림이 관리 페이지에 나타납니다.
또한 계정이 자동 해결 한도에 근접할 때 직접 계정 청구 관리자에게 알리고 한도에 도달할 때 다시 알립니다.
댓글 1개
ERIC C
How do i view the resolutions by brand and other intervals?
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