이 Explore 사용법에서는 이메일 및 웹 양식 채널의자동 해결에 대한 보고서를 만드는 방법을 알아봅니다. ai_agent_automated_resolution태그가 지정된 티켓에 대해 리포팅하면 됩니다.
참고: 이 보고서에는 메시징 채널에 대한 자동 해결이 포함되지 않습니다. 이는 메시징 티켓이 실제 상담사에게 에스컬레이션될 때까지 만들어지지 않기 때문이며, 이때 자동 해결로 간주될 수 없습니다. 모든 채널에서 자동 해결을 모니터링하는 데 대한 내용은자동 해결 사용량 모니터링하기를참조하세요.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요 항목
스킬 수준: 초보
필요한 시간: 5분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
보고서 만들기
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
-
데이터 집합 선택 페이지에서 >Support> Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다.
보고서 빌더가 열립니다. - 메트릭 창에서추가를클릭하고티켓을선택합니다. > 티켓 을클릭하고적용을클릭합니다.
- 로우 창에서추가를클릭하고티켓을선택합니다. > 티켓 ID를클릭하고적용을클릭합니다.
- 필터 창에서추가를클릭하고티켓을선택합니다. > 티켓 태그를클릭한 다음적용을클릭합니다.
- 방금 추가한티켓 태그필터를 클릭하고ai_agent_automated_resolution태그(이 값을 검색하여 빨리 찾을 수 있음)를 선택한 다음적용을클릭합니다.
결과 보고서에는 이메일 및 웹 양식 채널에서 자동 해결 소모한 모든 티켓이 나열됩니다.
- (선택 사항)티켓 만듦 - 날짜필터를 제거하거나 조정하여 이전 30일이 아닌 다른 기간의 자동 해결을 봅니다.
- (선택 사항)의도와 같은 추가적인 속성을 추가하여 보고서 결과를 더욱 세분화합니다.참고: 의도 속성을 사용하려면코파일럿 추가 기능이필요합니다.
- (선택 사항)클릭 가능한 티켓 링크를 구성하여보고서에서 티켓을 여는 데 필요한 클릭 수를 줄입니다.
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