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대시보드와 티켓 표시기를 통해 자동 해결 사용량을 모니터링하여 사용량을 추적하고 향후 요구 사항을 예측할 수 있습니다. 사용량이 한도에 가까워지면 알림을 통해 초과분을 관리하는 데 도움이 됩니다. 티켓, 대화 및 계정 수준에서 사용량 세부 정보를 사용할 수 있으며, 최근 추세를 기반으로 한도에 도달할 수 있는 시기를 예측하는 예측 도구로 자동 해결 설정 및 허용량을 사전에 조정할 수 있습니다.
플랜 기반 자동 해결 수 기준이 요구 사항을 충족하는지 여부를 결정하는 데 도움이 될 수 있는 자동 해결 사용량을 추적할 수 있습니다. 자동 해결 한도에 근접하면 관리 센터에 알림이 표시되고 청구 관리자는 이메일 알림을 받게 됩니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
자동 해결 대시보드 보기
자동 해결 대시보드에서 사용하는 자동 해결 수에 대해 자세히 확인할 수 있습니다. 대시보드는 AI 상담사가 얼마나 훌륭하게 고객 지원 요청 수를 줄이고 있는지, 현재 구성을 변경해야 하는지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다. 이 정보는 향후 자동 해결 요구 사항을 예측하는 데에도 도움이 될 수 있습니다.
대시보드에서 자동 해결 사용량을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 사용량 > 자동 해결을 선택합니다.
대시보드에는 자동 해결 사용량에 대한 기본적인 정보가 포함되어 있습니다.
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개요
- 허용량 사용량은 현재 청구 기간에 사용된 자동 해결의 비율을 표시합니다.
- 자동 해결은 현재 청구 기간에 사용된 자동 해결 수를 표시합니다.
- 사용량 세부 정보는 선택한 기간 동안 하루에 사용된 자동 해결 수를 추적하는 차트를 표시합니다. 드롭다운 메뉴를 사용하여 자동 해결 측정 방법 이해하기에서 정의된 대로 내역에서 다루는 기간을 변경하거나, 사용된 자동 해결 유형별로 사용량을 표시하거나, 유형을 함께 그룹화합니다.
- 누적형 보기는 구독 기간 동안의 사용량 집계 표시를 설정 또는 해제합니다.
대시보드에는 확인된 자동 해결에 대한 데이터만 표시됩니다.
대시보드에서 자동 해결 초과분 설정 관리 및 계정에 자동 해결 추가 페이지에 액세스할 수 있습니다.
티켓 수준에서 자동 해결 모니터링하기
티켓에는 자동 해결 사용될 때 유용한 지표가 포함되어 있습니다.
- 해결 유형 필드에 자동이 값으로 나열됩니다.
- 이벤트 보기에서 시스템 항목은 자동 해결이 발생한 날짜와 시간을 기록합니다.
- 해결 유형 필드는 사용자 지정 보고서를 생성할 때 사용할 수 있습니다.
대화 수준에서 자동 해결 모니터링하기(AI 상담사 - 어드밴스드)
)이 추가됩니다.
계정 수준에서 자동 해결 모니터링하기(AI 상담사 - 어드밴스드)
계정 수준에서는 자동 해결이 리포팅 대시보드에 리포팅됩니다. 이 대시보드에는 계정 수준에서 자동 해결 사용량을 보여주는 자동 해결 보고서가 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 리포팅 대시보드로 어드밴스드 AI 상담사 성과 분석하기를 참조하세요.
자동 해결 사용량 배너 보기
관리 센터의 AI 상담사 페이지에서 초과분 경고 배너는 자동 해결의 80%를 사용한 경우 알려주며 100%를 사용한 경우 업데이트됩니다. 배너에는 자동 해결 초과분 설정에 따라 한도에 도달하면 어떤 일이 일어나는지에 대한 기본적인 정보가 포함됩니다.
이러한 배너는 해제할 수 없으며 청구 주기가 재설정되거나 추가 자동 해결을 구매해서 계정에서 자동 해결을 다시 사용할 수 있게 될 때까지 계속 표시됩니다.
초과분 경고 배너는 다음을 포함한 관련 관리 센터 페이지에 나타납니다.
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상위 AI 상담사 페이지와 다음 하위 페이지:
- 메시징을 위한 AI 상담사
- 이메일 및 웹 양식을 위한 AI 상담사
- 웹 위젯(클래식) 페이지
- 해결 사용량 대시보드
초과분 경고 배너는 AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능이 있는 모든 페이지에도 나타납니다.
자동 해결 한도에 도달할 때 AI 상담사 기능을 일시 중지하기로 선택하는 경우에는 일시 중지된 각 기능에 대한 알림이 관리 페이지에 나타납니다.
또한 계정 소유자와 청구 관리자는 자동 해결의 80%를 사용한 경우와 100%를 사용한 경우에도 이메일 알림을 받게 됩니다.
자동 해결 사용량 예측하기
이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
예측 탭
예측 탭에는 다음과 같은 정보가 포함됩니다.
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예측 메트릭 은 탭 맨 위에 있습니다.
- 현재 일별 평균 사용량은 지난 7~30일의 활동을 기준으로 계산된 평균 예상 일별 사용량을 보여줍니다.
- 갱신 시 사용할 수 있는 사용량은 현재 허용량 주기가 끝날 때까지 예상되는 총 사용량입니다.
- 한도에 도달할 수 있을 때에는 사용량이 허용 한도에 도달할 것으로 예상되는 예측 날짜가 표시됩니다.
- 예측 사용량 차트는 시간 경과에 따른 활동을 보여줍니다. 실제 사용량은 파란색, 예측 사용량은 회색, 총 허용량은 검은색 세로선입니다.
예측 계산 작동 방식
자동 해결 사용량을 예측하기 위해 계정 전체의 메트릭이 고려됩니다. 이 섹션에서는 살펴보는 정보를 나열하고 예측 차트에 표시되는 계산에 어떻게 사용되는지 설명합니다.
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데이터 소스: 지난 7~30일 동안의 사용량 데이터 기록입니다.
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계산: 이동 평균 모델은 허용량 주기가 끝날 때까지 예상되는 일일 평균 사용량을 결정합니다. 일부 해결이 오늘 이미 사용된 경우에도 이 예측 비율을 계산할 때 현재 날짜의 사용량은 포함 하지 않습니다 .
- 사용량이 없는 날은 예측 계산에서 유효한 데이터 포인트(값 = 0)로 처리됩니다.
- 첫 번째 사용량 이후 달력 기준으로 최소 7일이 있으면 해당 범위를 사용하여 예측 데이터를 표시합니다(일부는 사용량이 0인 날도 포함).
- 첫 번째 사용 이후 달력 기준으로 7일 미만인 경우 예측은 예측을 위한 “데이터가 충분하지 않음”을 리턴합니다(최소 7일 필요).
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허용 한도 도달 날짜: 남은 허용량(총 허용량에서 현재까지 누적 사용량을 뺀 값)을 계산하고 이를 예측 일일 사용량 속도로 나누어 허용량이 소진될 때까지 남은 일수가 결정됩니다. 그런 다음 오늘 날짜에 남은 일 수를 더하여 고객이 허용 한도에 도달할 때를 추정합니다.
- 예측 허용 한도 도달 날짜 계산 메트릭:
- 남은 허용량 = 총 허용량 - 현재까지의 누적 사용량입니다.
- 소진까지 일 수 = 남은 허용량 ÷ 예측된 일별 사용량입니다.
- 예측 Reach 날짜 = 현재 날짜 + 소진까지의 일 수.
- 예측 허용량 도달 날짜가 다음과 같은 경우:
- 현재 주기 내에서 허용량에 도달할 때까지의 날짜와 일이 표시됩니다. 계정이 갱신 전에 허용 한도를 초과할 것으로 예상되는 경우에는 “한도에 도달할 가능성이 높습니다. 자동 해결을 더 추가하세요.”라는 주황색 표시기가 표시됩니다.
- 현재 주기가 종료된 후에는 활성 주기 밖에 있으므로 표시되지 않습니다.
- 이미 도달: 한도에 도달한 지난 날짜가 표시됩니다. 이 날짜는 항상 현재 허용 주기 내에 속합니다.
- 사용량 추세 표시기가 한도 예측에 도달할 수 있는 시점 메트릭 아래에 나타납니다.
갱신일 전에 계정이 허용 한도를 초과할 것으로 예상되는 경우에는 “ 목표 초과” 로 간주됩니다. 이 표시기는 주황색 상승 추세 화살표(
) 및 툴팁(예: “한도에 도달할 가능성이 높음”)과 함께 해결 방법을 더 추가 할 수 있는 플랜 페이지의 링크를 제공합니다. -
표시 모드:
- 90일 이하의 주기는 일별 사용량 예측을 보여줍니다.
- 주기> 90일은 월간 사용량 예측을 보여줍니다.
- 현재 날짜는 예측하지 않습니다. 예측 막대는 항상 다음 날부터 표시됩니다. 일별 보기 및 월별 보기의 경우에도 동일합니다.
- 예측 업데이트 : 최근 사용량을 포함하도록 차트가 4시간마다 새로 고쳐집니다.
- 예측 허용 한도 도달 날짜 계산 메트릭:
한도를 초과할 가능성이 있는 경우
예측에 현재 허용량 주기가 끝나기 전에 허용량을 초과할 가능성이 있다고 표시되면 예측 탭에 갱신 시 예상 총 사용량과 함께 한도에 도달할 예측 날짜가 표시됩니다.
- 한도에 도달할 수 있을 때에는 사용량이 총 허용 한도에 도달할 것으로 예상되는 시점을 나타내는 예상 시간 범위(예: 134일 후 )가 표시됩니다. 한도를 초과할 가능성이 높은 경우에는 한도에 도달할 가능성이 높음 과 같은 메시지가 옆에 나타납니다.
- 갱신 시 사용할 수 있는 사용량은 한도를 얼마나 초과할 수 있는지(예: 한도 초과 600 )를 포함하여 현재 주기가 끝날 때까지 예상되는 총 사용량을 표시합니다.
차트에서 실제 사용량은 파란색으로 나타나고 예측 사용량은 회색으로 나타납니다. 세로 마커는 예측 사용량이 허용량 한도에 도달하는 시점을 나타내며, 언제 허용량을 초과할 수 있는지와 갱신을 통해 사용량 추세가 어떻게 계속될 수 있는지 시각화하는 데 도움이 됩니다.
허용 한도를 사용하기 시작하면
예측에 현재 주기 동안 허용량 범위 내에서 머무를 것이라고 표시되는 경우에는 예측 탭에 허용량 기간의 마지막 날까지의 예상 총 사용량이 표시되지만 한도입니다. 갱신 전 예상 사용량이 총 허용 한도를 초과하지 않기 때문입니다. 즉, 계산할 제한 위반이 없습니다. 새 허용량 주기가 시작되면 가장 최근 7~30일의 사용량 데이터를 기준으로 예측이 자동으로 재설정됩니다.
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