이 사용법에서는 티켓 및 지식창고 문서의 보고서 내에서 클릭 가능한 링크를 구성하는 방법을 배웁니다. 클릭 가능한 링크를 구성하면 보고서를 보고 있는 사람은 누구나 링크를 클릭하여 선택한 티켓 또는 문서를 빨리 열 수 있습니다. 단, 액세스 권한이 있어야 합니다.
다음 차트 시각화 유형을 사용할 때 클릭 가능한 링크를 만들 수 있습니다.
기본적으로 티켓, 사용자, 조직 등 많은 Zendesk 개체는 개체의 ID를 클릭하고 링크 열기를 선택하여 Explore 보고서에서 열 수 있습니다. 이러한 개체의 경우 이 사용법을 따를 필요는 없지만 보고서 전체에서 일관된 디자인을 유지하기 위해서는 따라야 할 수 있습니다.
 |
 |
| 기본적으로 제공되는 클릭 가능한 티켓 링크 | 이 사용법으로 만든 클릭 가능한 티켓 링크 |
이 사용법에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요 항목
스킬 수준: 초보
필요한 시간: 5분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터 또는 Zendesk Guide의 문서 데이터
티켓에 대해 클릭 가능한 링크 구성
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭하고 티켓을 선택합니다.
-
다음 수식을 사용하여 문자열로 변환된 티켓 ID라는 표준 계산된 속성을 만듭니다.
STRING([Ticket ID])
팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요. - 다음 수식을 사용하여 클릭 가능한 티켓 ID라는 또 다른 표준 계산된 속성을 만듭니다. 이때 yoursubdomain을 실제 하위 도메인 이름으로 바꿉니다.
LINK("https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/tickets/" + [Ticket ID converted to string],[Ticket ID])
- 로우 창에서 추가를 클릭하고 클릭 가능한 티켓 ID를 선택합니다.
-
차트 구성 메뉴(
)에서 차트를 선택하고 텍스트 해석 필드를 HTML로 설정합니다. -
클릭 가능한 URL 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다.
이제 클릭 가능한 티켓 ID 열에서 티켓을 클릭하면 티켓이 있는 새 브라우저 창이 열립니다.
문서에 대해 클릭 가능한 링크 구성
- Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Guide > Guide - 지식 창고를 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭하고 문서 보기를 선택합니다.
- 다음 수식을 사용하여 클릭 가능한 문서 링크라는 표준 계산된 속성을 만듭니다.
-
LINK([Article URL],[Article title]) - 로우 창에서 추가를 클릭하고 클릭 가능한 문서 링크를 선택합니다.
-
차트 구성 메뉴()에서 차트를 선택하고 텍스트 해석 필드를 HTML로 설정합니다.
- 클릭 가능한 URL 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다.
이제 클릭 가능한 문서 링크 열에서 문서를 클릭하면 문서가 포함된 새 브라우저 창이 열립니다.
댓글 0개