문제 증상

AI 상담사 설정하고 헬프 센터 콘텐츠에서 답변을 만들 수 있도록 생성형 답장 사용 설정한 후에는 고객이 질문할 때 자동 응답이 나타나지 않습니다.

해결 단계

이는 보통 AI 상담사 고객에게 보이는 헬프 센터 문서만 사용할 수 있기 때문에 발생합니다. 문서가 로그인한 사용자나 그룹으로 제한되는 경우에는 고객이 메시징 인증을 통해 로그인해야 AI 상담사 답장에 해당 콘텐츠를 포함할 수 있습니다.

생성형 답장은 항상 헬프 센터의 표시 대상 설정을 따르며, 익명 또는 인증되지 않은 사용자는 제한된 문서에 기반한 답변을 받지 못합니다.

생성형 답장 사용 설정되어 있는지 확인

  1. 관리 센터에서AI로 이동합니다. > AI 상담사>[ AI 상담사 선택]
  2. 메시징 동작탭을 엽니다.
  3. AI 상담사 관련 정보를 찾은 경우아래에서답장 생성을 선택합니다.
  4. AI 상담사 게시를클릭하여 변경 내용을 저장합니다.

헬프 센터 문서 표시 대상 검토

  1. 헬프 센터 에서 몇 가지 주요 문서를 엽니다.
  2. 배치확인 > 권한 보기
  3. AI 상담사 사용할 문서의 표시 대상을모두에게 표시로 변경합니다.

제한된 콘텐츠에 메시징 인증 사용

  • AI 상담사 제한된 문서의 정보를 공유하도록 하려면 메시징 인증을 사용 설정하세요.
  • 이로써 Zendesk가 사용자의 ID를 확인하고 AI 상담사 생성형 답장 에서 사용할 수 있도록 제한된 콘텐츠에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.
  • 설정 안내는 메시징을 위한 사용자 인증 설정하기

AI 상담사 테스트

  1. AI 상담사 편집기에서AI 상담사 테스트를클릭하고 헬프 센터 콘텐츠와 관련된 질문을 합니다.
  2. 인증되지 않은 사용자로 테스트하면 제한되지 않은 콘텐츠만 나타납니다.
  3. 사용자가 메시징 인증을 통해 로그인한 후 다시 테스트하여 이제 AI 상담사의 응답에 제한된 문서가 포함되는지 확인합니다.

인증이 사용 설정되고 문서 표시 대상이 AI 상담사의 콘텐츠 소스와 일치하면 고객이 헬프 센터 주제와 관련된 질문을 할 때 생성형 답장 자동으로 나타납니다. 수동 답변을 만들 필요가 없습니다.

자세한 내용은 AI를 사용하여 메시징을 위한 AI 상담사에서 답장 생성하기(레거시)

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