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티켓에서 연결된 Jira 이슈를 만들고 볼 수 있도록 Jira 앱을 구성하세요. 특정 Jira 프로젝트를 제외하고, 앱 사이드바에서 필드를 추가하거나 제거하고, 추가 필드로 이슈 만들기 양식을 향상시켜 연동 서비스를 사용자 지정하세요. 계정 연결을 해제하지 않고도 일시적으로 앱을 사용 중지할 수 있어 설정 및 구성 시 유연하게 사용할 수 있습니다.

Zendesk용 Jira 연동 서비스 사용하기에 설명된 대로 상담사는 Zendesk Support용 Jira 앱을 통해 Zendesk의 티켓에서 연결된 Jira 이슈를 만들고 볼 수 있습니다. Zendesk에 Jira 인스턴스를 연결한 후에는 Zendesk의 상담사가 이 앱을 사용할 수 있습니다.

관리자는 앱을 구성하여 회사의 요구에 맞게 연동 서비스를 사용자 지정하고 향상시킬 수 있습니다. 설정 중 유연한 관리를 지원하기 위해 앱을 사용 설정하거나 사용 중지할 수도 있습니다.

참고: Atlassian에서 Jira 데이터 센터와 Jira 서버를 중단할 예정이기 때문에 이 연동은 해당 플랫폼을 지원하지 않습니다. Jira 데이터 센터 및 Jira 서버에 대한 Atlassian의 공지 사항을 참조하세요.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 앱에서 Jira 프로젝트 제외하기
  • 앱 사이드바에서 Jira 필드 추가하기 및 제거하기
  • 이슈 만들기 양식에 Jira 필드 추가하기
  • 앱 사용 중지하기

앱에서 Jira 프로젝트 제외하기

Zendesk 관리자는 특정 프로젝트를 제외하도록 Jira 앱을 구성할 수 있으며, 이는 상담사가 Jira 이슈를 만들거나 연결하려고 할 때 이러한 프로젝트를 사용할 수 없음을 의미합니다. 이 기능은 Zendesk 티켓을 볼 필요가 없는 내부 팀용 프로젝트와 같이 고객 대면이 아닌 프로젝트를 제외하는 데 특히 유용합니다.

앱에서 Jira 프로젝트를 제한하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 연동 서비스 > 연동 서비스를 선택합니다.
  2. Jira 링크를 클릭합니다.
  3. 여러 연결이 있는 경우에는 설정 중인 연결의 이름을 클릭합니다.
  4. Support 앱 탭의 프로젝트 제한 사항 필드에서 앱에서 제한할 프로젝트를 선택합니다.
  5. 저장을 클릭합니다.

앱 사이드바에서 Jira 필드 추가하기 및 제거하기

Zendesk에 티켓을 열면 사용자는 오른쪽 사이드바에서 Jira 앱에 액세스할 수 있습니다. 상담사 워크스페이스의 오른쪽에 앱이 표시되지 않으면 상담사가 컨텍스트 패널에서 앱 아이콘()을 클릭하여 엽니다.

Zendesk 관리자는 티켓을 처리하는 상담사에게 가장 관련성이 높은 Jira 필드만 표시하도록 앱을 구성할 수 있습니다. 이 구성 프로세스는 원하는 Jira 필드를 앱에 추가하고 사이드바의 요약 및 세부 정보 섹션 내에 체계적으로 정리하는 것을 포함합니다.

앱 사이드바에 Jira 필드를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 연동 서비스 > 연동 서비스를 선택합니다.
  2. Jira 링크를 클릭합니다.
  3. 여러 연결이 있는 경우에는 설정 중인 연결의 이름을 클릭합니다.
  4. 이슈 관리 섹션의 필드 선택 메뉴에서 추가하려는 필드를 선택한 다음 필드 추가를 클릭합니다.

  5. 사이드바의 요약 및/또는 세부 정보 섹션 중 어디에 필드를 표시할지 선택합니다.

    필드가 선택되었지만 회색으로 표시되면 해당 필드는 기본적으로 이미 섹션에 추가되어 제거할 수 없음을 의미합니다.

  6. 사이드바에서 필드를 다시 정렬하려면 아이콘을 클릭하고 원하는 위치로 드래그합니다. 구성에 표시된 순서에 따라 사이드바에 표시되는 필드 순서가 결정됩니다.
  7. 저장을 클릭합니다.

미리 보기 창은 추가된 필드가 상담사에게 어떻게 나타날지 표시합니다. 미리 보기를 사용하여 개체를 조정해야 하는지 아니면 다시 정렬해야 하는지 결정하세요.

앱 사이드바에서 Jira 필드를 제거하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 연동 서비스 > 연동 서비스를 선택합니다.
  2. Jira 링크를 클릭합니다.
  3. 여러 연결이 있는 경우에는 설정 중인 연결의 이름을 클릭합니다.
  4. 이슈 관리 섹션에서 제거할 필드 옆의 X 아이콘을 클릭합니다.

    필드가 선택되었지만 회색으로 표시되면 해당 필드를 제거할 수 없음을 의미합니다.

  5. 저장을 클릭합니다.

이슈 만들기 양식에 Jira 필드 추가하기

Zendesk Support 티켓에서 Jira 이슈를 만들 때 이슈 만들기 양식에 보고 중인 이슈에 대한 세부 정보를 입력하라는 메시지가 상담사에게 표시됩니다.

빈 이슈 만들기 양식에는 다음 필드가 포함됩니다.
  • 프로젝트
  • 작업 유형
  • 요약
  • 설명

이러한 기본 필드는 제거할 수 없지만 Zendesk Support 관리자는 이 양식에 기존 또는 사용자 지정 Jira 필드를 추가할 수 있습니다. 이슈 만들기 양식에 필드를 추가하면 선택한 프로젝트 및 작업 유형에 대한 이슈를 만들 때 모든 상담사가 해당 필드를 볼 수 있습니다.

Jira에서 선택한 프로젝트와 이슈 유형에 필수로 표시된 필드는 항상 Zendesk 사이드바 앱에 기본적으로 나타납니다. 이러한 필드는 Jira에 의해 설정되며 관리 센터에서 구성할 수 없습니다. 관리자는 Zendesk 내에서 이러한 필드를 제거하거나 다시 정렬할 수 없습니다.

이슈 만들기 양식에 필드를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 연동 서비스 > 연동 서비스를 선택합니다.
  2. Jira 링크를 클릭합니다.
  3. 여러 연결이 있는 경우에는 설정 중인 연결의 이름을 클릭합니다.
  4. Support 앱 탭에서 이슈 필드 만들기 섹션으로 스크롤하여 구성을 클릭합니다.

  5. 프로젝트 추가를 클릭합니다.
  6. 프로젝트 선택 필드에서 필드를 구성하려는 프로젝트를 선택합니다.

  7. 이슈 만들기 양식에 필드를 추가하려는 이슈 유형을 확장합니다.
  8. 필드 선택 메뉴를 사용하여 양식에 필드를 추가합니다.
    1. 드롭다운 메뉴에서 필드를 선택합니다.
    2. 이슈 만들기 양식에서 필드를 필수로 설정하려면 필수인가요?를 선택합니다.
    3. 필드 추가를 클릭합니다.

  9. 양식에서 필드를 다시 정렬하려면 아이콘을 클릭하고 원하는 위치로 드래그합니다. 구성에 표시된 순서에 따라 양식에 표시되는 필드 순서가 결정됩니다.
  10. 추가를 클릭합니다.

앱 사용 중지하기

Zendesk에 Jira 인스턴스를 연결한 후에는 Zendesk의 상담사는 기본적으로 Jira 앱을 볼 수 있습니다. 사용 중지하여 일시적으로 상담사들로부터 앱을 숨길 수 있습니다. 예를 들어, 앱을 구성하는 동안 사용 중지하고 싶을 수도 있습니다.

앱을 사용 중지해도 계정이 연결 해제되지는 않습니다. 단, 상담사는 이슈를 만들거나 연결할 수 없습니다.

Jira 앱을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 연동 서비스 > 연동 서비스를 선택합니다.
  2. Jira 링크를 클릭합니다.
  3. 여러 연결이 있는 경우에는 앱을 사용 중지하려는 연결의 이름을 클릭합니다.
  4. Support 앱 탭에서 Zendesk Support에 Jira 앱 사용 설정 확인란을 선택 취소합니다.

    앱을 다시 사용 설정할 준비가 되었을 때 확인란을 선택합니다.

  5. 저장을 클릭합니다.
Zendesk 제공