지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을참조하세요.

이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.

  • 코파일럿
  • 음성
  • 앱 마켓플레이스
  • 이번 주 업데이트가 없는 제품

코파일럿

신규:

  • 코파일럿 티켓 요약기능이 향상되었습니다. 이제 티켓 대화에서 공개 답장과 내부 메모를 모두 사용할 수 있습니다. 단어 제한도 확장되었으며 티켓 요약은 핵심 문제를 포함하여 더 많은 티켓 전후상황을 캡처합니다.

음성

신규:

  • 코파일럿을 사용하는 Talk 고객은 이제 실시간 음성 통화 중 헬프 센터 를 위한 실시간 AI 제안을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은음성 통화에 실시간 AI 추천 사용하기를참조하세요.

앱 마켓플레이스

신규:
  • TalentPop(Support)
    • TalentPop은 전자 상거래 팀이 고객 서비스에 대한 더 나은 통찰력을 얻을 수 있도록 돕는 고객 서비스 관리 대행사이자 헬프 데스크 구현 파트너입니다. TalentPop Zendesk 앱을 사용하면 Zendesk 계정과 안전하게 연동할 수 있습니다. 앱을 설치한 후에는 TalentPop이 Zendesk API를 통해 티켓 양, 응답 시간, 해결 비율, CSAT 등의 관련 지원 데이터에 액세스할 수 있습니다.
  • Trello의 인테그레이트클라우드(Support) 
    • 인테그레이트클라우드의 Trello를 사용하면 상담사가 Zendesk 티켓에서 바로 Trello 카드를 만들고, 연결하고, 관리할 수 있어 지원팀과 프로젝트 팀 간의 원활한 공동 작업을 보장할 수 있습니다.
  • Togl Time Tracking(Support) (유료)
    • Toggle Time Tracking을 사용하면 컨텍스트를 전환하지 않고도 Zendesk의 티켓에서 바로 Toggl의 시간을 추적할 수 있습니다.  타이머를 시작하고, 중지하고, 토글에 저장합니다.  드롭다운으로 프로젝트와 태그를 쉽게 검색하세요.  설명이 티켓 요약으로 채워지고 실행 중인 타이머가 기억됩니다.  Zendesk 인적 자원 관리(WFM)

이번 주 업데이트가 없는 제품

  • Support
  • AI 상담사 Advanced
  • 관리 센터
  • 지식
  • 메시징 및 실시간 채팅
  • 모바일
  • Explore
  • Zendesk QA
  • Zendesk 인적 자원 관리(WFM)

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