문제 증상
새 AI 상담사 설정하기 위해 메시징 채널을 연결할 수 없습니다. 메시징 채널을 변경하고 AI 상담사 와 다른 채널을 설정하고 싶습니다. AI 상담사 제거하지 않고 게시 취소할 수 있나요?
해결 단계
AI 상담사를 사용하려면 메시징을 사용해야 합니다. 관리 센터에 액세스 > 채널을 선택하고 위젯이 목록에 웹 위젯 (웹 위젯(클래식) 표시하는지 확인합니다. 관리 센터에서 채널 메시징 및 소셜 > 메시징으로 이동합니다. 위젯 목록에서 기존 웹 위젯(클래식)의 이름을 클릭합니다. 목록에 웹 위젯(클래식) 대신 웹 위젯이 표시되면 이미 메시징을 사용하고 있는 것입니다. 웹 위젯(클래식) 보이면 맨 위에 있는메시징 사용 설정을선택합니다.
다음은 메시징 웹 위젯 에서 AI 상담사 연결을 해제했다가 다시 연결합니다. AI 상담사 연결 해제했다가 다시 연결하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터열기 > AI> AI 상담사
- 봇을 선택하고설정탭을 엽니다. > 브랜드 및 채널
- 웹 위젯 선택 취소하고AI 상담사 게시를클릭하여 변경 내용을 확인합니다.
- 페이지를 새로 고칩니다.
- 설정 탭으로 돌아가기 > 브랜드 및 채널
- 브랜드를 다시 선택하고AI 상담사 게시를 선택합니다.
자세한 내용은 실시간 채팅이나 메시징을 사용 설정하거나 사용 중지하려면 어떻게 해야 하나요?
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