지난달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식섹션을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Support
신규:
- Guide 문서에 대한새 조회 관계로 사용자 지정 개체를 지식창고에 연결하세요.
음성
고정:
- 전화번호가 없는 계정에 대해 상담사 간 SIP 통화 연결이 완료되지 않는 문제를 수정했습니다.
- 일부 통화가 구성된 시간이 지난 후 마무리 상태로 남아 있던 문제를 수정했습니다.
Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
신규:
- WFM (인적 자원 관리) 업무 흐름에서 사용자를 배정하거나 배정 해제하기 위한 일괄 작업입니다.
앱 마켓플레이스
신규:
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다중 티켓 링크 (Support, 유료)
- 다중 티켓 링크를 사용하면 단일 상위 티켓에 대해 여러 개의 하위 및 손자 티켓을 만들 수 있습니다. 티켓 ID, 제목 및 상태 정보가 연결됩니다.
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양식 변경 사용 안 함 (Support)
- 양식 변경 사용 중지는 Zendesk 관리자가 상담사 워크스페이스 내에서 티켓 양식 선택기에 대한 액세스를 제어하는 데 도움이 됩니다. 티켓 양식이 무단으로 변경되거나 실수로 변경되는 것을 방지하여 올바른 사용자만 티켓 구조를 수정할 수 있도록 합니다. 선택한 그룹, 역할 또는 사용자 태그에 대한 양식 편집을 제한하고, 특정 상담사가 허용 목록 태그 무시를 사용하여 양식을 편집할 수 있도록 하며, 상담사가 양식 잠금이 활성화될 때 알 수 있도록 최소한의 앱 내 표시기를 표시합니다.
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HTML Embedder (Support)
- HTML Embedder를 사용하면 Zendesk 상담사가 구성된 HTML 콘텐츠를 Zendesk 인터페이스 내에서 안전하게 표시하여 컨텍스트 전환을 줄이고 워크플로우 효율성을 개선할 수 있습니다. 앱에서 HTML을 사용하여 앱에 표시하려는 콘텐츠를 편집하고 저장하면 앱이 활성화된 모든 상담사에게 표시됩니다.
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Zoom Phone 작성자: Sandeza(Support)
- Sandeza의 Zoom Phone은 Zendesk 내에서 Zoom Phone의 원활한 연동을 제공합니다. 이를 통해 지원 상담원은 Zendesk에서 나가지 않고도 통화를 처리하고, 고객 데이터를 보고, 티켓을 관리할 수 있습니다. 이 연동을 통해 모든 통화와 티켓이 연결되어 전체 고객을 볼 수 있는 통합 워크스페이스 가 보장됩니다.
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What's On! (Support, 유료)
- What's On! 은(는 ) Zendesk Support 팀이 티켓 보기에서 나가지 않고도 최신 이슈, 프로모션 및 운영 공지 사항을 확인할 수 있도록 도와주는 간단한 내부 게시판입니다. 앱은'whats_on'이라는 레이블이 지정된 선택한 헬프 센터 문서를 동적 카테고리로 그룹화하여 자동으로 표시합니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 코파일럿
- AI 상담사 Advanced
- 관리 센터
- 지식
- 메시징 및 실시간 채팅
- 모바일
- Explore
- Zendesk QA
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