질문
절차에서 의도와 감성 활용할 수 있나요?
답변
예, 의도와 감성 사용하여 상담사가 고객 요청을 해결하도록 안내하는 자동 지원 에 대한 절차를 만들 수 있습니다. 자동 지원은 특정 절차를 의도나 티켓 메타데이터에 맵핑하지 않고 답장이나 작업을 제안할 수 있습니다. 고객의 요청을 이해하고 관리자가 해당 주제에 대한 요청을 만든 경우 기존 절차에 일치시킵니다.
자동 지원 절차에 의도 및 감성 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 지식 창고 열기> 추가 > 절차
- 절차의 이름 추가
- +버튼을 클릭하여 작업을 삽입합니다.
- 표준 작업선택 > '의도' 필드 변경또는'감성' 필드 변경
- 게시를 클릭합니다.
자세한 내용은 자동 지원을 위한 절차 만들기
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