지난달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식섹션을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
관리 센터
신규:
- Zendesk 인스턴스의 전반적인 보안에 영향을 미칠 수 있는 많은 중요한 계정 설정을 함께 제공하는 새로운 보안 태세 대시보드가 도입되었습니다. 관리자는 대시보드를 사용하여 광범위하고 중요한 설정을 검토하고 관리할 수 있습니다. 공지 사항을 참조하세요.
- 팀원 및 최종 사용자의 로그인 환경이 새롭게 단장되었습니다. 공지 사항을 참조하세요.
채팅 및 메시징
신규:
- 2025년 10월 27일부터 모든 신규 Zendesk 고객은 메시징을 옵트아웃할 수 없습니다. 옵트아웃은 계속 허용되지만 Zendesk에 직접 문의해야 합니다.
음성
신규:
- 음성 이제부서 공간과 완전히 연동되어 고객이 브랜드별로 티켓 액세스를 제어할 수 있습니다. 이전에는 상담사가 발신 전화를 걸 때 배정되지 않은 브랜드에 연결된 회선을 포함하여 발신이 가능한 모든 회선을 볼 수 있었습니다. 상담사가 실수로 사용 권한이 없는 브랜드의 회선을 선택한 경우에는 통화가 진행되고 티켓이 만들어지지 않습니다. 이제 상담사는 권한이 있는 브랜드와 연결된 회선만 볼 수 있습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
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일괄 참조 및 팔로워 제거 기능 (Support)
- 일괄 참조 및 팔로워 제거 기능을 사용하면 관리자와 상담사가 안전하고 효율적으로 티켓을 대규모로 정리할 수 있습니다. 티켓 전체에서 이메일이나 도메인으로 검색하여 제목, 요청자, 조직, 담당자, 마지막 업데이트 등의 티켓 전후상황을 보여줍니다. 진행 상황 추적으로 안전한 일괄 처리에서 참조 및 팔로워를 일괄 제거합니다. 필요한 경우 마지막 제거를 실행 취소하고 즉시 복원할 수 있습니다.
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필드 관리자 (Support, 유료)
- 필드 관리자를 사용하면 간단한 규칙을 정의하여 상담사 티켓 양식 및 필드를 관리할 수 있습니다. 티켓에서 혼동을 줄이고 비즈니스별 동작을 적용하세요. "AND" 및 "OR" 논리 집계 방식을 사용하여 복잡한 조건을 정의할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 덕분에 AND/OR 블록에서 조건을 복제하고 이동하는 일이 매우 간단해졌습니다.
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일요일 (Support)
- 선데이를 통해 Zendesk에서 바로 고객에게 훌륭한 선물을 제공하여 일상적인 지원 티켓을 강력한 충성도의 순간으로 전환할 수 있습니다. 불만을 해결하든, 별 5개 CSAT 축하하든, 불만을 품은 고객을 다시 설득하든, Sunday는 운영상의 번거로움 없이 감성적이고 브랜드에 맞는 경험을 제공할 수 있도록 도와줍니다. Zendesk 인터페이스에서 자동으로 선물을 보내고 상담사들 간에 확장할 수 있습니다. 브랜드에 완전히 맞춤화된 프리미엄 상품으로 고객을 놀라게 하세요. 사용, 피드백 및 선물이 CSAT 및 유지율에 미치는 영향을 추적하세요.
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간판 (Support, 유료)
- Kanban은 Zendesk 티켓을 명확하고 시각적인 보드로 전환하여 팀이 체계적으로 업무에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 무제한 Kanban 보드를 구축하고 Zendesk 드롭다운 필드를 사용하여 워크플로우를 정의하여 복잡한 대기열을 드래그 앤 드롭 방식으로 전환하여 모든 사람이 함께 일할 수 있도록 합니다. Zendesk 위쪽 막대에서 Kanban을 사용할 수 있게 되면 카드와 티켓을 동시에 업데이트할 수 있습니다. 컬럼 간에 카드를 이동하여 연결된 드롭다운 필드를 즉시 업데이트하여 데이터를 정확하게 유지하고 워크플로우를 원활하게 진행하세요.
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브로드캐스트 (Support, 유료)
- 브로드캐스트를 사용하면 Zendesk 내에서 바로 Zendesk 상담사에게 직접 메시지나 알림을 보낼 수 있습니다. 긴급 업데이트를 발표해야 하거나, 중요한 알림, 정책 변경 사항을 공유하거나, 시스템 중단에 대해 상담사에게 경고해야 하는 경우 브로드캐스트를 통해 적시에 적절한 사람들에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 실시간으로 메시지 참여를 추적하여 누가 최신 상태인지, 그리고 누가 아직 공지 사항을 볼 필요가 있는지 알 수 있습니다.
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Power Actions (Support, 유료)
- Power Actions는 Zendesk를 확장하여 트리거 및 자동화가 기본적으로 수행할 수 없는 작업을 수행할 수 있도록 합니다. “보낸 사람” 이메일 주소를 설정하고 참조를 추가하는 것부터 조회 필드를 업데이트하는 것까지, Power Actions는 더욱 강력한 워크플로우를 구축할 수 있는 유연성을 제공합니다. Zendesk 매크로를 적용하는 방법과 유사하게 앱 창에서 수동으로 일련의 작업을 티켓에 적용합니다. 또는 정확한 순간에 자동으로 실행되도록 워크플로우에 구축하세요.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 코파일럿
- AI 상담사 Advanced
- 지식
- 모바일
- Explore
- Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
- Zendesk QA
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