ZenChatの会話開始のEmailやSNS通知
Zenchatでカスタマーサポートを運用していますが、チャット開始時にスマホのアプリを入れない限りは通知が分からない設定となっています。
現在スマホにアプリを入れているメンバーのみが会話開始の通知を受信できるため、アプリを持っていないスタッフに別のSNSで声掛けして都度チャット対応の分担をしています。非常にアナログな方法で不便です。また返事にすら間に合わない可能性もあります。
また、営業時間外にチャットにメッセージを残した顧客に対しては、ZenChatにログインをしない限りはメッセージが残っているかどうかもわかりません。たまにアプリに通知が無いままメッセージが残っている事があり、数日後にメッセージに気付く事もあります。
通話が始まった時、またはメッセージが開始した時に自動的にEメールやSNS（SlackやChatwork）に通知が来る仕組みがあればこれは回避出来ます。とてもシンプルな仕組みかとは思いますが、チャット利用時にこれがないのは大変不便なので昨日追加を検討お願いします。
-
Hello there,
Thank your for writing in!
Im assuming your account has yet to have agent workspace activated. We do not support these features in the previous version of zendesk chat but when you activate Agent Workspace, there is a slack integration available and workflows you will be able to create in triggers that will help you with notifying your agents(I have attached some helpcentre articles for your reading)
Here is some more information about migrating to Agent Workspace: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4583448479514-Migrating-to-the-Zendesk-Agent-Workspace/ Do let me know if you have more questions!
Cheers,
Mei-E
댓글을 남기려면 로그인하세요.
1 댓글