질문
상담원이 만든 티켓에 대해 SLA를 만들 수 있나요?
답변
상담원이 만든 티켓에는 진정한첫 번째 응답 시간SLA를 만들 수 없습니다. 티켓이 어떻게만들어지는지에 따라 대상이 활성화되지 않거나 다르게 작동합니다. 자세한 내용은 SLA 정책 정의하기.
총 해결 시간,상담원 작업 시간,요청자 대기 시간,다음 응답 시간,정기 업데이트 시간등의 다른 목표는 상담원이 만든 티켓에서 즉시 SLA 정책 기준을 충족하는 경우에도 적용되며 표시됩니다.
상담원이 만든 티켓에 SLA가 즉시 적용될 수 있으므로 주기적인 업데이트 시간이 가장 적합합니다.
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