질문
후속 작업 티켓은 모든 사용자 지정 티켓 필드 및 티켓 태그를 포함하여 모든 원래 티켓 데이터를 상속합니다. 후속 작업 티켓의 드롭다운 필드 값을 재설정하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.
답변
드롭다운 필드 옵션과 확인란 필드는 지정된 태그에 직접 연결됩니다. 예를 들어 아래 이미지에서 "빨간색" 옵션은color_red
태그를 클릭합니다. 티켓에 필드 태그가 적용된 경우에는 그에 따라 필드 값이 업데이트됩니다.
종료 티켓이 이 드롭다운 필드에 "빨간색"으로 선택되어 있는 경우에는 color_red
태그가 종료 상태로 이동할 때 해당 티켓에 적용된 티켓인지 여부를 파악할 수 있습니다. 후속 작업 티켓이 이 태그를 상속했으므로 드롭다운 티켓 필드가 생성 시 미리 채워집니다.
후속 작업 티켓을 만들 때에는 숫자 티켓 필드, 소수점 티켓 필드, 한 줄 및 여러 줄 텍스트 필드를 지울 수 없습니다. 하지만 사용자 지정 필드의 이전 태그 값을 바꾸는 트리거를 만들어 티켓 태그, 드롭다운 및 확인란 필드에 연결하는 티켓 필드를 재설정할 수 있습니다.
트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 트리거를만듭니다.
-
다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
- 티켓 | 티켓 | 다음과 같음 | 만든 날짜
- 티켓 | 채널 | 다음과 같음 | 종료 티켓
-
작업 아래에서 다음을 추가합니다.
티켓 | 태그 설정 |follow_up
이 작업을 통해 티켓에서 모든 태그를 제거하고 해당 태그로 대체합니다. follow_up
이전 필드 값을 지웁니다. 자세한 내용은 태그 및 티켓 필드 이해하기.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.