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보고서를 만들고 업데이트하는 방법

보고서 작성 및 업데이트, 보고서 구성 변경 방법 및 특정 보고서에 대한 특정 요청에 대한 문서입니다.


Explore에서 상담원 터치를 측정하려면 어떻게해야하나요?

질문 Explore에서 상담원 터치를 측정하려면 어떻게해야하나요? 답변 다음과 같은 다양한 방법으로 티켓에서 상담원 상호 작용을 측정 할 수 있습니다. 상담원 답장메트릭은 티켓의 공개 댓글 수를 측정합니다....

2022년 3월 15일에 편집됨

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데이터 팁의 날짜 형식을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 보고서의 대부분에서날짜 형식을 변경했지만 데이터 팁에서 새 형식이 고려되지 않습니다. 데이터 팁에서 날짜 형식을 변경하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 데이터 팁의 날짜 형식을 변경하려면표준 계산된 속성을 ...

2022년 5월 31일에 편집됨

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보고서에 표시되지 않는 상담원을 범례에서 제거할 수 있나요?

질문 상담원의 이름이 당시 보고서에 표시되지 않을 때 범례에서 제거하는 방법이 있나요? 특정 날짜 범위로 필터링할 때 일부 상담원만 데이터를 가지고 있지만 모든 상담원은 범례에 표시되는 경우가 있습니다. 답변...

2023년 1월 12일에 편집됨

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Explore에서 사용자 이메일 도메인에 대해 보고할 수 있나요?

질문 질문을 보낸 모든 사람들의 이메일 주소를 가져오도록 만들 수 있는 보고서 유형이 있나요? 답변 요청자 이메일또는제출자 이메일과 같은 속성을 사용하여 사용자의 이메일 주소에 대해 리포팅할 수 있습니다. 이 ...

2023년 10월 03일에 편집됨

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리포팅으로 대화형 음성응답 트리를 분석하고 개선하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 다른 브랜치가 사용된 횟수를 파악하고 더 이상 사용되지 않아 삭제될 수 있는 브랜치를 식별하기 위해 대화형 음성응답 트리를 분석하고 싶습니다. 고객이 누르는 버튼에 대해 보고할 수 있나요 ? 답변 Expl...

2023년 12월 26일에 편집됨

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리포팅에서 두 번째 또는 세 번째 응답 시간을 추적할 수 있나요?

질문 Explore에서 후속 응답 대기 시간을 추적할 수 있나요? 답변 아니요, 첫 번째 최종 사용자 응답과 그 다음 상담원 응답 사이의 지속 시간에 대해 보고할 수는 없습니다. 첫 번째 응답 시간과 달리 후...

2023년 7월 25일에 편집됨

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사용자 지정 상담원 역할별로 Explore 보고서를 필터링할 수 있나요?

질문 사용자 지정 상담원 역할을 사용하여 Explore 보고서를 필터링할 수 있나요? 답변 기본 사용자 역할(상담사, 관리자 및 최종 사용자)을 기준으로 보고서를 필터링할 수 있지만 사용자 지정 상담사 역할은 ...

2023년 12월 19일에 편집됨

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상담사의 Support 그룹과 다른 그룹의 상담사에 대해 보고할 수 있나요?

질문 소속 Support 그룹과 다른 그룹의 상담사에 대해 보고할 수 있나요? 예를 들어 현재 기능별로 상담원이 그룹화되어 있는데, 상담원 티켓 보고를 관리자별로 그룹화할 수 있나요? 답변 상담원이 어느 Sup...

2023년 8월 01일에 편집됨

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최근에 사용하지 않은 태그를 제외할 수 있나요?

질문 최근에 태그를 사용하지 않은 경우에도 보고서에 계속 표시되나요? 60일 이상 사용되지 않은 태그에 대해 보고할 수 있나요? 답변 티켓에 사용된 적이 있는 모든 태그가 보고서에 표시됩니다. 태그에 대한 리...

2022년 10월 18일에 편집됨

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Explore에서 사용자 데이터에 대해 보고하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Explore에서 사용자 및 조직 데이터에 대해 리포팅하려면 어떻게 해야 하나요? 연결된 티켓이 없는 사용자나 조직에 대해 보고할 수 있나요? 답변 Explore에 있는 대부분의 사용자 및 조직 데이터는...

2024년 8월 13일에 편집됨

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Explore에서 보기에 대해 보고할 수 있나요?

질문 Explore에서 보기에 대해 보고할 수 있나요? 답변 보기는 티켓을 보기 위한 필터일 뿐 Explore에서 활용할 데이터 포인트가 없으므로 Explore에서 보기에 대해 보고할 수 없습니다. 대신 보기...

2022년 5월 31일에 편집됨

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상담원이 보낸 문자 메시지 수에 대한 보고할 수 있나요?

질문 상담원이 보낸 문자 메시지 수에 대한 보고할 수 있나요? 답변 Explore에서는 상담원이 Zendesk에서 보낸 문자 메시지 수에 대해 구체적으로 리포팅할 수는 없습니다. 하지만 티켓 채널별로 보고서를 ...

2023년 8월 01일에 편집됨

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보고서에서 시간순으로 월을 정렬하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 보고서에 월 속성을 추가했지만 제대로 정렬되지 않습니다. 월 값을 시간순으로 표시할 수 있나요? 답변 기본적으로 Explore는 1월부터 12월까지의 월 속성 값을 정렬합니다. 이를 통해 매년 월간 추세...

2023년 6월 27일에 편집됨

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보고서에 "이중" 버튼이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 보고서의 메트릭에 대해이중옵션을 선택할 수 없는 이유는 무엇인가요? 답변 보고서가테이블시각화를 기본으로 사용하는 경우에는이중 액세스 옵션이 제공되지 않습니다. 이중 버튼은 두 번째 축이 있는 특정 시각화...

2024년 8월 21일에 편집됨

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보고서를 작성할 때 모든 채널이 티켓 채널로 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문 티켓 채널을 참조하는 보고서를 작성하면모든 채널이라는 보고서가 표시됩니다. 이러한 오류가 의미하는 바가 무엇인가요? 답변 계정에서Zendesk 상담사 워크스페이스를 사용하지 않는 경우에는 다음 연동 서비스...

2023년 10월 17일에 편집됨

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Explore에서 보고서를 복제하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 원래 보고서를 잃지 않고 기존 보고서를 편집하고 싶습니다. 보고서 원래의 사본을 만들 수 있나요? 답변 예, 완전히 새 보고서를 처음부터 만드는 대신 기존 보고서를 복제한 다음 중복된 보고서를 수정할 ...

2023년 4월 24일에 편집됨

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주의 숫자 대신 주의 시작 날짜를 표시하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 보고서에 한 해의 주가 표시되지만 그 주가 시작하는 날짜를 대신 표시하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요? 답변 속성 표시 방법을 변경하려면 사용자 지정 속성을 만듭니다. 다음과 같이 하세요. 보고서 빌...

2024년 8월 21일에 편집됨

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Explore 보고서에서 0 값을 제외하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 보고서에 일부 날짜의 값이 0으로 표시됩니다. 0 값을 제외하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 보고서 빌더에서결과 처리()> 메트릭 필터 슬라이더를 사용하여 포함 및 제외할 값 범위를 정의합니다. 슬라이더를...

2024년 3월 05일에 편집됨

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고객이 시작한 채팅 수를 보고할 수 있나요?

질문 최종 사용자, 상담원 또는 트리거가 채팅을 시작할 수 있습니다. 이 차이에 대해 보고할 방법이 있나요? 답변 시작한 사람 속성을 사용하여 누가, 또는 누가 채팅을시작했는지에 대해 보고할 수 있습니다. 이 ...

2022년 5월 24일에 편집됨

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보고서 어디에서 메트릭과 속성을 추가해야 하나요?

질문 보고서의필터섹션에 메트릭을 추가할 수 있나요? 답변 메트릭은 보고서의 메트릭 섹션에만 추가할 수 있지만,속성 은 보고서의 컬럼, 로우, 필터또는쪼개기 섹션에 추가할 수 있습니다. 보고서의 잘못된 섹션...

2023년 4월 25일에 편집됨

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보고서를 만드는 방법

질문 해결된 티켓 수나 평균 응답 대기 시간 등의 메트릭을 보고 싶습니다.보고서를 만들려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Explore는 Zendesk의 리포팅 및 애널리틱스 시스템입니다. Explore에서 ...

2024년 6월 25일에 편집됨

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Explore의 어디에서 이벤트 필터를 찾을 수 있나요?

질문 Explore의 어디에서 이벤트 필터를 찾을 수 있나요? 답변 Explore에서 시간 기반 필터는 모두 특정 이벤트를 참조합니다. 대시보드나 보고서에 시간 필터를 추가하고 필터에서 고려하려는 이벤트를 수동...

2022년 5월 31일에 편집됨

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