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이메일 채널 관련 문제를 해결하는 방법

외부 지원 주소에서 Zendesk(Gmail, Microsoft, GoDaddy), DNS, DKIMP, SPF 구성 및 TXT 레코드로의 이메일 전달, 이메일, 상담사 착신전환, 메일 발송 목록, 배포 목록 및 이메일 루프에 관한 오류 메시지와 관련된 문제를 해결하는 데 도움이 되는 문서입니다. 수신 및 발신 이메일, 트리거 알림, 고객이 Zendesk로 보내는 답장, 상담사가 고객에게 보내는 답장, 스레딩 문제에 관한 콘텐츠입니다.


워크플로우: 지원 주소에 따라 그룹에 티켓 라우팅

계정에 여러 개의 지원 이메일 주소가 있는 경우에는 특정 지원 주소에서 오는 티켓을 상담사 그룹에 배정할 수 있습니다. 이 튜토리얼에서는 티켓이 수신되는 지원 이메일 주소에 따라 그룹에 티켓을 라우팅하는 방법...

2025년 2월 20일에 편집됨

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Zendesk에서 고객에게 이메일 알림을 보내는지 어떻게 확인하나요?

질문 내 계정이 고객에게 티켓 업데이트 내용을 이메일로 보내고 있는지 잘 모르겠습니다. 이메일이 발송되었는지 어떻게 알 수 있나요? 답변 트리거가 활성화되어 있는지 확인합니다. ...의 요청자에게 알림으로...

2024년 2월 13일에 편집됨

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새 지원 주소에 대한 전달을 설정할 때 확인 이메일을 받지 못하는 이유는 무엇인가요?

질문 새 지원 주소에 대한 전달을 설정하려고 하는데 확인 코드나 링크를 받지 못했습니다. 어떻게 된 것일까요? 답변 확인 이메일을 받지 못한 경우일시 중단된 티켓보기를 확인하세요. 확인 이메일이 답장 불가 이메...

2023년 1월 12일에 편집됨

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고객은 이메일을 받지 못합니다

문제 증상 고객 이메일을 받을 수 있는데 고객은 상담사 답장을 받지 못합니다. 티켓에 공개 댓글을 달아도 최종 사용자는 알림을 받지 못합니다. 이 문제를 어떻게 해결할 수 있나요? 해결 단계 이 문제는 초기 이...

2025년 2월 20일에 편집됨

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Zendesk에서 전달을 설정하지 않고 이메일을 내 계정으로 전달할 수 있나요?

질문 외부 이메일 주소를 사용하여Support 주소아래에 추가되지 않은 티켓을 만들 수 있나요? 이 워크 플로를 사용할 때 대부분의 이메일에서 여전히 티켓을 만듭니다. 답변 Zendesk에서 지원 주소로 추가되...

2022년 3월 15일에 편집됨

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여러 개의 Zendesk 계정용인 동일한 도메인에 여러 개의 TXT 레코드를 구성할 수 있나요?

질문 DNS 서버에 TXT 레코드(도메인 확인 레코드)를 추가하여 도메인을 확인하기 위해 이 문서에 있는 단계를 따르고 있지만, Zendesk DNS 레코드가 올바르게 설정되지 않았습니다. 여러 개의 Zend...

2024년 8월 21일에 편집됨

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이메일이 잘못된 티켓에 스레드되는 이유는 무엇인가요?

질문 이메일 메시지가 새 티켓을 생성하지 않고 기존 티켓에 댓글로 스레드됩니다. 이메일이 잘못된 티켓에 스레드되는 이유는 무엇인가요? 답변 새 이메일을 받으면, Zendesk는 이메일의 message-ID를 스...

2024년 11월 11일에 편집됨

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Gmail 커넥터에서 표준 이메일 전달로 전환하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Gmail 커넥터에서 전달 주소를 제거하고 표준 이메일 전달을 사용하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 팁: 고객의 수신 티켓을 놓치지 않도록 업무 시간 외 시간에 아래 단계를 따르세요. Gmail ...

2024년 4월 02일에 편집됨

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업데이트된 티켓에 고객의 콘텐츠가 표시되지 않음

문제 증상 고객이 티켓을 업데이트한 후 상태가 등록으로 변경되었습니다. 하지만 티켓에는 메시지 내용이 표시되지 않습니다. 해결 단계 Zendesk는 수신된 각 이메일을 읽고 맨 위에 있는 최신 답장과 아래에 있...

2023년 8월 22일에 편집됨

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고객이 티켓 업데이트에서 빈 이메일을 받습니다

문제 증상 상담원이 공개 댓글이 포함되지 않은 티켓을 업데이트합니다. 하지만 고객은 티켓이 업데이트되었다는 이메일 알림은 계속해서 받습니다. 고객이나 상담사에 대한 빈 이메일 알림을 해제하려면 어떻게 해야 하나...

2024년 1월 30일에 편집됨

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SPF 레코드가 유효하지 않습니다.

문제 증상 Zendesk에서 SPF 레코드를 설정했지만 레코드의 유효성을 확인하지 않았습니다. 해결 단계 Zendesk가 사용자를 대신하여 이메일을 보내도록 하는 데 있어 SPF 레코드가 다음과 같은 필수 조...

2025년 1월 23일에 편집됨

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“Gmail을 통해 이메일 보내기” 옵션의 기능은 무엇인가요?

질문 이메일 설정에서Gmail을 통해 이메일 보내기옵션의 용도는 무엇인가요? 답변 Gmail을 통해 이메일 보내기옵션은Gmail 커넥터를 사용하는 Zendesk 지원 주소에서만 사용됩니다. 외부 지원 주소 오...

2024년 12월 10일에 편집됨

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이메일 일시 중단 원인: 자동 이메일을 처리하지 못함

문제 증상 수신 티켓이 다음 원인으로 일시 중단되고 있습니다. 자동 이메일을 처리하지 못했습니다. 이것이 의미하는 바는 무엇입니까? 해결 단계 자동 이메일 처리 실패는 다양한 이유로 발생할 수 있는 일시 중...

2023년 1월 12일에 편집됨

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일부 상담원 응답은 전체 이메일 체인을 응답으로 가져옵니다.

문제 증상 상담원은 Microsoft Outlook을 사용합니다. 티켓에서 답장할 때 전체 이메일 체인을 직접 응답으로 가져오는 경우가 있습니다. 해결 단계 상담원의 일부 응답이 가장 최근 업데이트에서 전체 이...

2023년 1월 12일에 편집됨

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모든 티켓에서 티켓 > 수신 시간 조건이 실행되는 경우에 따라 트리거합니다.

문제 증상 티켓> 수신 시간조건을 사용하여 트리거를 만들었고 이제 모든 티켓에서 실행됩니다. 해결 단계 수신 이메일을 계정으로 전달할때 Support는 이러한 티켓을 Zendesk Support 이메일 주소에...

2023년 12월 05일에 편집됨

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이메일 배달 문제 해결하기

Zendesk에서 이메일또는 아래 동작에 문제가 있는 경우 이 가이드를 사용하세요. Zendesk와 이메일 메시지를 배달하거나 배달받지 못함 최종 사용자와 주고받은 이메일을 받지 못함 이메일로 티켓을 만들지 ...

2024년 10월 30일에 편집됨

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Gmail 커넥터가 비활성화되면 놓친 이메일을 어떻게 복구할 수 있나요?

질문 Gmail 커넥터가 비활성화된 후 어떻게 Zendesk에 이메일을 보낼 수 있나요? 커넥터를 다시 연결했지만 그동안 도착한 이메일이 Zendesk에 다시 전송되지 않았습니다. 답변 Gmail 커넥터를 비...

2024년 9월 19일에 편집됨

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