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이메일 채널 관련 문제를 해결하는 방법

외부 지원 주소에서 Zendesk(Gmail, Microsoft, GoDaddy), DNS, DKIMP, SPF 구성 및 TXT 레코드로의 이메일 전달, 이메일, 상담사 착신전환, 메일 발송 목록, 배포 목록 및 이메일 루프에 관한 오류 메시지와 관련된 문제를 해결하는 데 도움이 되는 문서입니다. 수신 및 발신 이메일, 트리거 알림, 고객이 Zendesk로 보내는 답장, 상담사가 고객에게 보내는 답장, 스레딩 문제에 관한 콘텐츠입니다.


전달, SPF, DNS, TXT 레코드의 이메일 오류 메시지를 수정하려면 어떻게 해야 하나요?

문제 증상 다음 이메일 오류를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 전달 확인 실패 SPF가 Zendesk Support를 포함하지 않음 DNS 레코드가 올바르게 설정되어 있지 않으며 zendeskverifica...

2024년 12월 02일에 편집됨

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이메일을 통한 티켓 만들기 지연

문제 증상 이메일 서버가 Zendesk 지원 주소로 이메일을 보내고 있습니다. Zendesk 지원 주소로 보낸 일부 이메일에서 티켓이 생성되지 않거나 오랜 시간 지연이 발생합니다. 티켓 만들기 타임스탬프가 티...

2024년 7월 09일에 편집됨

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전달된 이메일에서 티켓을 만들 때 Office 365에 대한 전달 확인에 실패하는 이유는 무엇인가요?

질문 시스템이 전달된 이메일에서 티켓을 만들 때 Office 365에 대한 전달 확인에 실패하는 이유는 무엇인가요? 답변 Office 365에서 티켓이 만들어지지만 사용자 지정 이메일에서 답장할 수 없는 경우에...

2024년 11월 14일에 편집됨

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사용자 지정 티켓 필드 값을 사용하여 발신 알림을 자동화할 수 있나요?

질문 사용자 지정 티켓 필드의 이메일 주소를 사용하여 이메일을 보내고 싶습니다. 사용자 지정 티켓 필드 값을 사용하여 발신 알림을 자동화할 수 있나요? 답변 예, 매크로를 사용하여 이메일 사이드 대화를 시작하고...

2024년 4월 02일에 편집됨

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상담사 서명에서 HTTP 링크를 사용할 수 있나요?

질문 사용하기 HTTP어떻게 해야 하나요? 답변 Zendesk에서 보낸 마케팅, 영업 또는 비보안 링크가 포함된 알림이 최종 사용자의 이메일에 포함된 경...

2024년 2월 20일에 편집됨

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Microsoft Exchange의 오류 코드 550 5.7.x

문제 증상 최종 사용자는 지원 주소에 이메일을 보낸 후 Microsoft에서 반송 알림을 받습니다. 알림은 다음으로 시작합니다. 메시지를 전달하지 못했습니다. 메시지에 550 5.7.x에서 전체 트리 기반 권...

2024년 3월 26일에 편집됨

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"이메일 크기는 8192바이트를 초과할 수 없습니다"라는 오류는 무엇을 의미하나요?

질문 트리거나 자동화를 저장하려고 하면 다음 오류 메시지가 표시됩니다. 이메일 크기는 8192바이트를 초과할 수 없습니다. 이 오류는 무엇을 의미하나요? 답변 이메일 본문의 생성된 콘텐츠가 하드 코딩된 제한인...

2023년 1월 17일에 편집됨

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새 티켓에 대한 알림을받지 못함

문제 증상 새 티켓이 만들어 질 때 더 이상 이메일을받지 못합니다. 해결 단계 더 이상 이러한 알림을받지 못하는 경우 몇 가지 해결 방법이 있습니다. 비활성화 된 트리거 종종 알림이 갑자기 중지되는 것은 이전에...

2022년 3월 15일에 편집됨

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티켓을 해결할 때 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 어떻게 해야 하나요?

질문 티켓을 해결할 때 고객이 이메일을 받지 않기를 원합니다. 티켓을 해결할 때 고객이 알림을 받지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요? 요청자에게 이메일을 보내지 않고 티켓을 해결할 수 있나요? 답변 기본 트리...

2025년 1월 20일에 편집됨

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스팸으로 잘못 분류된 복구 이메일을 다시 Zendesk로 전달하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.

질문 올바른 이메일이 외부 지원 주소에 스팸으로 잘못 표시되고 Zendesk에는 누락됩니다. 이러한 이메일을스팸 아님으로 표시하거나 받은 편지함으로 다시 이동해도 Zendesk로 전달되지 않습니다. 이러한 이메...

2024년 4월 23일에 편집됨

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워크플로우: Zendesk와 이메일 시스템 호환성 보장하기

이 가이드를 사용하여 이메일 시스템이 Zendesk와 원활하게 연동되도록 최적화되어 있는지 확인하세요. 이 문서에 설명된 성공 사례를 따르면 이메일 서버의 신뢰 수준을 높이고 Zendesk 작업 시 문제가 발생...

2024년 10월 15일에 편집됨

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티켓 업데이트에서 보내는 이메일 알림의 우선 순위를 변경할 수 있나요?

질문 티켓 업데이트에서 보내는 이메일 알림의 우선 순위를 변경할 수 있나요? 답변 다음 X-priority발신 이메일 알림의 헤더는 Support 계정 내 티켓의 우선 순위 수준과 직접 관련이 있습니다. 이 헤...

2023년 1월 12일에 편집됨

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지원 주소가 확인되지 않는 이유는 무엇인가요?

문제 증상 Zendesk Support에 외부 지원 주소를 추가한 후에는 이메일 주소가 확인되지 않습니다. 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. 전달 확인에 실패했습니다. 해결 단계 이메일 도메인 내의 전달 ...

2023년 10월 24일에 편집됨

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연결하는 각 외부 주소에 대해 새 Zendesk 지원 이메일이 필요한가요?

질문 계정에서 지원 주소로 여러 개의 외부 이메일 주소를 추가할 때 각 외부 이메일 주소에 대해 새 Zendesk 주소를 만들어야 하나요? 답변 아니요, 구성하는 각 외부 이메일 주소에 대해 새 Zendesk ...

2022년 4월 12일에 편집됨

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Zendesk Support 계정에서 지난 24시간 동안 Gmail을 통해 너무 많은 알림을 보냈습니다.

문제 증상 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. Zendesk Support 계정에서 지난 24시간 동안 Gmail을 통해 너무 많은 알림을 보냈습니다. 해결 Gmail 커넥터를 사용 설정하면 Zendesk는...

2023년 1월 12일에 편집됨

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Zendesk Support 주소를 대신하여 메일을 보내도록 개인용 이메일 계정에서 SPF 레코드를 설정할 수 있나요?

질문 Zendesk Support 주소를 대신하여 메일을 보내도록 개인용 이메일 계정에서 SPF 레코드를 설정할 수 있나요? 답변 아니요, Zendesk Support 주소를 대신하여 메일을 보내도록 개인 이메...

2023년 1월 12일에 편집됨

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이메일 대상 알림에 대한 답장이 새 티켓을 만드는 이유는 무엇인가요?

질문 티켓이 업데이트될 때 이메일 알림을 받는대상으로 특정 이메일 주소를설정했습니다. 해당 대상의 수신자가 이메일 알림에 답장하면 답장이 원래 티켓에 스레드되지 않고 새 티켓이 만들어집니다. 알림을 보낸 동일한...

2023년 1월 12일에 편집됨

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이메일이 Zendesk 계정 또는 서로 다른 Zendesk 계정에서 여러 티켓을 만들 수 있나요?

질문 이메일을 보내 하나 또는 두 개의 Zendesk 계정에서 두 개의 서로 다른 티켓을 만들 수 있나요? 답변 아니요, 하나 또는 여러 개의 고유한 Zendesk 계정에서 하나의 이메일을 보내 여러 티켓을 만...

2024년 9월 10일에 편집됨

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이메일에 대한 상담사 착신전환을 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 상담사가 고객에게서 받은 개인 이메일을 전달하여 티켓을 만들고자 합니다. 이 워크플로우를 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 상담사 착신전환 기능을 통해 상담사는 원래 보낸 사람을 티켓 요청자로 하여 전...

2024년 6월 11일에 편집됨

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워크플로우: 지원 이메일 주소를 기반으로 티켓 우선 순위를 설정하는 방법

트리거는 자동으로 티켓 필드 특성을 설정할 수 있습니다. 이 사용법에서는 티켓을 받은 지원 주소에 따라 티켓의 우선 순위를 설정하는 트리거 생성 방법을 설명합니다. 이 사용법을 기본서식으로 사용하여 다른 티켓 ...

2024년 12월 30일에 편집됨

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Zendesk로 보낸 모든 수신 이메일이 일시 중단되었습니다

문제 증상 외부 지원 주소에서 Zendesk로 이메일 전달을 설정했는데 이제 모든 이메일이 일시 중단된 보기에 표시됩니다. 해결 이 문제가 발생하면, 일반적으로 자동 응답 메일 또는 지원 주소로부터 수신으로 ...

2023년 1월 12일에 편집됨

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GoDaddy 호스팅 오류 : Zendesk로 보낸 모든 이메일이 일시 중단됩니다. 

질문 이메일 호스팅에 GoDaddy를 사용하는데 Zendesk로 보내는 모든 이메일이 일시 중단됩니다. 이유 답변 GoDaddy를 통해 Zendesk에 전달하도록 외부 지원 주소를 설정 한 경우 Zendesk ...

2022년 3월 15일에 편집됨

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이메일이 고객의 스팸 폴더로 들어가지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk 이메일이 고객의 스팸 폴더로 들어가지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요? 보낸 이메일이 고객의 스팸 폴더로 이동하는 이유는 무엇인가요? 답변 많은 경우 고객의 이메일 시스템이 이메일을 올바르...

2024년 2월 20일에 편집됨

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이메일 루프를 중지하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 일부 사용자가 Zendesk로부터 알림을 받으면, 자동 응답이 Zendesk로 메시지를 다시 보냅니다. 이를 통해 새 티켓이 만들어지고 루프가 발생합니다. 이메일 루프를 중지하려면 어떻게 해야 하나요? 답...

2024년 12월 30일에 편집됨

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Office 365에서 이메일 전달을 설정하면 액세스 거부 오류 메시지가 표시됨

문제 증상 Office 365에서 이메일 전달을 설정할 때 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. 550 5.7.520 액세스가 거부되었습니다. 조직에서 외부 전달을 허용하지 않습니다. 추가 지원이 필요하면 관...

2023년 1월 24일에 편집됨

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상담원이 각각의 새 티켓에 대한 이메일을 받는 이유는 무엇인가요?

질문 모든 상담원은 모든 새 티켓에 대한 이메일 알림을 받습니다. 이러한 알림을 끄거나 사용 중지하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Zendesk Support 계정에는 통합 티켓 관리 워크플로우의 성공 사례를 ...

2022년 11월 08일에 편집됨

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‘이 이메일 주소는 ...에 의해 이미 사용 중입니다’ 오류는 무엇을 의미하나요?

문제 증상 새 지원 주소나 사용자를 스태프로 추가하려고 하면 다음과 같은 오류가 표시됩니다. 이 메일 주소는 이미 [사용자]이(가) 사용 중입니다. 이러한 오류가 의미하는 바가 무엇인가요? 해결 단계 이 오류...

2024년 6월 04일에 편집됨

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DKIM 레코드가 올바르게 구성되어 있는지 어떻게 알 수 있나요?

질문 DKIM 레코드가 올바르게 구성되어 있는지 어떻게 알 수 있나요? 답변 DKIM에 대한 사용자 지정 도메인옵션이 사용 설정되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 DKIM 또는 DMARC로 이메일 디지털 서...

2024년 8월 21일에 편집됨

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Zendesk에서 Gmail 커넥터를 통해 지원 주소를 다시 연결하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 오류 메시지가 표시됨 OAuth 자격 증명이 올바르지 않으므로 Gmail 계정을 연결할 수 없습니다. 다시 연결하세요.에있습니다. 다시 연결버튼이 보이지 않습니다. Gmail 커넥터를 통해 지원 주소를 Z...

2024년 10월 22일에 편집됨

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고객 이메일이 Zendesk에 표시되지 않습니다

질문 Zendesk 계정에서 고객 티켓 답장을 받지 못합니다. 외부 이메일 계정에서는 볼 수 있지만 연락이 되지 않습니다. 왜 그런가요? 답변 고객의 이메일 메시지가 계정에 표시되지 않는 데에는 여러 가지 이유...

2024년 2월 06일에 편집됨

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