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Talk용 보고


Explore로 통화에 대한 리포팅하기

사용 중인 플랜 Talk를 사용하여 콜 센터를 운영하면 효율성과 생산성에 대한 유용한 통화 정보가 기록됩니다. Zendesk Explore는 읽기 쉬운 보고서와 대시보드로 이 중요한 비즈니스 정보를 표시...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Talk 사용 요금 살펴보기

사용 중인 플랜 Talk 사용 요금 보고서를 사용하여 현재 Talk 계정 잔액과 선택한 날짜 사이의 사용 요금 내역을 이해하세요. 사용 요금은 다음 카테고리로 나누어집니다. 전화 통화 내용 녹음 문...

2024년 10월 16일에 편집됨

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Talk 네트워크 및 오디오 품질에 대한 리포팅하기

사용 중인 플랜 통화 오디오 또는 네트워크 품질이 떨어지면 Talk 콘솔에 알림이 나타납니다. 요즈음에는 더 많은 상담사가 원격으로 작업하므로 Talk 통화 품질 문제를 진단하는 것이 더 힘들 수 있습...

2024년 10월 03일에 편집됨

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실시간 통화 대시보드로 통화 모니터링하기

사용 중인 플랜 실시간 통화 대시보드를 사용하면 팀 관리자가 통화 중인 전화 내역을 한눈에 볼 수 있고, 상담사의 대화를 들으면서 지원 또는 에스컬레이션이 필요할 때 통화에 참여할 수 있습니다. 이...

2025년 2월 06일에 편집됨

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Talk Team 대시보드를 사용하여 통화 활동 분석하기

Talk Team 대시보드를 사용하면 현재 대기열 활동, 현재 날짜의 계정 전체 활동 및 개별 상담사 활동에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다. 번호 또는 상담사 그룹별로 필터링하여 보다 세부적으로 분석...

2024년 9월 19일에 편집됨

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Talk 대시보드를 사용하여 통화 활동 분석하기

사용 중인 플랜 Zendesk Talk 대시보드를 사용하면 현재 대기열 활동, 현재 날짜의 계정 전체 활동 및 개별 상담사 활동에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다. 번호 또는 상담사 그룹별로 필터링...

2025년 2월 06일에 편집됨

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Talk 활동 분석하기

사용 중인 플랜 Zendesk Explore에는 콜 센터 활동을 모니터링할 수 있는 기본 제공 대시보드가 있습니다. Talk 대시보드를 통해 통화량, 대기 시간, 상담사 효율성 등을 파악할 수 있습니다. T...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Zendesk Talk 대시보드 메트릭 참고자료

사용 중인 플랜 이 문서에서는 Talk 대시보드에서 사용되는 메트릭을 나열하고 정의합니다. 대시보드에 대한 자세한 내용은 Talk Team 대시보드를 사용하여 통화 활동 분석하기 및 Talk Profes...

2025년 2월 06일에 편집됨

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