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셀프 서비스 성공 사례


성공 사례: 셀프 서비스 문서 및 팁

성공 사례 문서 다음은 셀프 서비스의 성공 사례 문서입니다. Guide 시작하기: 셀프 서비스 성공 사례 문제를 찾아내어 지식창고 채우기 지식창고 콘텐츠 개발하기 지식창고 및 커뮤니티로 트래픽 유도하기 ...

2022년 9월 02일에 편집됨

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성공적인 지식창고를 만들기 위한 성공 사례

사용 중인 플랜 스스로 문제를 해결함으로써 역량을 더욱 강화할 수 있습니다. 고객 지원에 관한 한 73%의 소비자는 제품이나 서비스 문제를 스스로 해결하기를 원하며 90%의 소비자는 이제 브랜드나 조직이...

2024년 6월 27일에 편집됨

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Fine Tuning: 헬프 센터 “상세 계획하기”

Lisa Painter와의 본 Fine Tuning 세션에서는 조직에 유익한 가치를 제공하는 동시에 훌륭한 고객 경험을 위한 환경이 되도록 헬프 센터를 구축할 수 있는 역량을 강화시켜 주는 데 중점을 두고 있습...

2023년 2월 22일에 편집됨

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성공 사례: 문서를 통한 자동 답장 최적화하기

사용 중인 플랜 이 기능은 AI 상담사의 일부입니다. 사용량은 자동 해결로 측정됩니다. AI 상담사를 막 시작하고 있다면 기능을 준비하고 사용하는 최상의 방법에 대해 잘 모를 수 있습니다. 이 문...

2024년 11월 14일에 편집됨

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내부 지식창고를 만들기 위한 성공 사례

사용 중인 플랜 Guide를 사용 중인 경우에는 가령 지원 티켓 수를 줄이거나 고객의 요구 사항별로 전체 범주의 정보를 제공하도록 고객 지원을 위한 외부 지식창고를 설정해 놓았을 수 있습니다. 내부 직원...

2025년 2월 20일에 편집됨

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성공 사례: 지식창고 콘텐츠 개발하기

사용 중인 플랜 다양한 방법으로 지식창고(KB)의 콘텐츠 작성 프로세스를 관리할 수 있습니다. 팀의 규모, 비즈니스 유형, 내부용 콘텐츠를 만드는지 일반 대중을 위한 공개 콘텐츠를 만드는지에 따라 프로세스...

2024년 6월 21일에 편집됨

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성공 사례: 셀프 서비스 채널 측정 및 최적화하기

사용 중인 플랜 게스트 작성자 Ashley Verrill 글 헬프 데스크 소프트웨어 평론가로서 저는 구매자들이 시스템을 최대한 활용하기 위해 무엇을 할 수 있는지에 대해 지속적으로 조언을 제공합니다. 그리고 제...

2024년 6월 21일에 편집됨

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고객 문제를 찾아 지식창고를 시작하기 위한 성공 사례

사용 중인 플랜 참고: Suite 플랜을 사용하지 않는 Guide 고객은 Guide 플랜이 포함된 Support Professional 또는 Enterprise가 있어야 이 기능을 사용할 수 있습니다...

2025년 2월 20일에 편집됨

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AI 상담사를 위한 헬프 센터 콘텐츠 최적화하기

사용 중인 플랜 헬프 센터 콘텐츠에서 정보를 가져오는 AI 상담사와 같은 기능을 사용하는 경우에는 구체적으로 잘 작성되고 잘 구성된 문서를 통해 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 문서를 최적화...

2025년 2월 20일에 편집됨

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지식창고 및 커뮤니티로 트래픽을 유도하기 위한 성공 사례

사용 중인 플랜 커뮤니티 및 지식창고(KB)에 대한 인지도를 높이고 트래픽을 유도하는 가장 좋은 방법은 가능한 모든 곳 특히, 고객이 있는 곳이면 어디에서든 커뮤니티 및 지식창고에 연결하는 것입니다. 상...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Guide 사용법: 문서 반대 표에 대한 피드백 요청하기

사용 중인 플랜 기본 Copenhagen 테마를 사용하면 최종 사용자가 헬프 센터 문서에 대해 투표할 수 있습니다. 이 사용법에서는 사용자가 문서에 반대 표를 던질 때 후속 메시지를 표시하도록 테마 코...

2024년 6월 21일에 편집됨

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