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리포팅 및 애널리틱스의 데이터를 이해하는 방법
메트릭, 속성 및 필터, 의미 및 사용 시기입니다. 수식 및 계산에 대한 문서입니다. Explore의 누락된 데이터와 관련된 문제에 대한 콘텐츠입니다.
옴니채널 작업에 대해 보고하려면 어떤 데이터 집합을 사용해야 하나요?
2024년 11월 05일에 편집됨
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상담원 및 관리자에 대한 필터를 적용했을 때 최종 사용자 데이터가 보고서에 나타나는 이유는 무엇인가요?
2024년 10월 22일에 편집됨
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API를 통해 응답하지 않은 통화를 계산하려면 어떻게 해야 하나요?
2024년 10월 08일에 편집됨
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상태 세부 정보 대시보드에 하루에 대해 24시간 이상의 지속 시간이 표시되는 이유는 무엇인가요?
2024년 7월 30일에 편집됨
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상담사 평균 사용 수용 능력에 대해 0 또는 null 값은 무엇을 의미하나요?
2024년 10월 15일에 편집됨
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Explore에 상담사가 수용 능력의 일부를 사용했지만 채팅이나 메시지를 수락하지 않은 것으로 표시되는 이유는 무엇인가요?
2024년 7월 02일에 편집됨
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계산된 메트릭이나 속성의 이름에 역 쉼표, 괄호 또는 브래킷을 추가할 수 있나요?
2023년 11월 28일에 편집됨
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메시징 티켓 데이터 집합에서 처리 시간 메트릭은 어떻게 계산되나요?
2024년 9월 10일에 편집됨
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보고서에서 업무일 동안 해결된 티켓의 평균 수를 표시할 수 있나요?
2023년 7월 25일에 편집됨
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Explore에서 티켓 그룹과 업데이트 티켓 그룹의 차이점은 무엇인가요?
2023년 7월 04일에 편집됨
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병합된 티켓은 총 티켓 양에서 한 개 또는 두 개의 티켓으로 계산되나요?
2023년 7월 04일에 편집됨
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2024년 8월 21일에 편집됨
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Explore에서 내 데이터가 사용하지 않음으로 레이블되는 이유는 무엇인가요?
2023년 7월 11일에 편집됨
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업무 시간을 사용하여 티켓 필드의 지속 시간에 대해 보고할 수 있나요?
2023년 8월 08일에 편집됨
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고객이 헬프 센터 검색을 수행한 후 만들어진 티켓에 대해 보고할 수 있나요?
2025년 1월 28일에 편집됨
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고유 사용자별로 Explore 보고서를 필터링할 수 있나요?
2024년 1월 30일에 편집됨
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Zendesk는 업무 시간 메트릭을 어떻게 기록하나요?
2023년 8월 01일에 편집됨
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Explore에서 티켓을 병합할 때 비공개 댓글을 제외하려면 어떻게 해야 하나요?
2024년 8월 21일에 편집됨
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Explore 라이브 대시보드에 온라인 상태인 상담사가 너무 많은 이유는 무엇인가요?
2024년 2월 27일에 편집됨
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필터에서 태그를 제외하면 결과 수가 늘어나는 이유는 무엇인가요?
2023년 8월 01일에 편집됨
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업데이트 기록 데이터 집합에서 업데이트 티켓 ID와 티켓 ID의 차이점은 무엇인가요?
2023년 3월 21일에 편집됨
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"변경 내용 - 이전/새 값" 속성과 함께 사용할 올바른 값을 찾으려면 어떻게 해야 하나요?
2022년 10월 04일에 편집됨
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Support 대시보드에서 "첫 번째 응답 시간"이 "전체 해결 시간"보다 더 긴 이유는 무엇인가요?
2022년 10월 04일에 편집됨
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2022년 8월 09일에 편집됨
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Explore 수식에서 사용할 속성 값을 찾으려면 어떻게 해야 하나요?
2024년 8월 21일에 편집됨
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기록된 백로그와 백로그 기간 종료의 차이점은 무엇인가요?
2023년 1월 12일에 편집됨
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Explore 필터에서 ‘Null’ 옵션은 무엇을 의미하나요? 문서를 참조하세요.
2023년 1월 24일에 편집됨
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SLA 정책이 적용된 경우에도 티켓이 SLA 보고서에 계산되지 않는 이유는 무엇인가요?
2022년 5월 31일에 편집됨
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2023년 8월 08일에 편집됨
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Explore에서 "마지막 변경 이후 지속 시간[텍스트 필드](시간)" Insights 메트릭을 복제하려면 어떻게 해야 하나요?
2023년 1월 12일에 편집됨
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