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리포팅 및 애널리틱스의 데이터를 이해하는 방법

메트릭, 속성 및 필터, 의미 및 사용 시기입니다. 수식 및 계산에 대한 문서입니다. Explore의 누락된 데이터와 관련된 문제에 대한 콘텐츠입니다.


옴니채널 작업에 대해 보고하려면 어떤 데이터 집합을 사용해야 하나요?

질문 옴니채널 작업에 대해 보고하려면 어떤 데이터 집합을 사용해야 하나요? 답변 현재 Explore에서 옴니채널 티켓에 대해 보고하는 데 사용할 수 있는 3가지 데이터 집합이 있습니다. 사용해야 하는 데이터 집...

2024년 11월 05일에 편집됨

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상담원 및 관리자에 대한 필터를 적용했을 때 최종 사용자 데이터가 보고서에 나타나는 이유는 무엇인가요?

질문 사용자 활동을 추적하는 보고서를 생성하고 상담원과 관리자만 표시하도록 필터를 적용했습니다. 하지만 보고서에 최종 사용자 데이터가 계속 표시됩니다. 이런 일이 왜 일어나나요? 답변 이는 최종 사용자가 이전에...

2024년 10월 22일에 편집됨

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API를 통해 응답하지 않은 통화를 계산하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 증분 통화 내보내기엔드포인트를 사용하여 Talk에서 응답하지 않은 통화에 대한 데이터를 추출하고 싶습니다. 그런 다음 해당 데이터를 Explore의 응답하지 않은 통화메트릭과 비교하고 싶습니다. 어떻게 해...

2024년 10월 08일에 편집됨

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상태 세부 정보 대시보드에 하루에 대해 24시간 이상의 지속 시간이 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문 의상태 세부 정보탭에서 Zendesk 옴니채널: 상담사 상태 및 활동대시보드에서지속 시간열은 특정 상태에서 하루에 한 명의 상담사에 대해 24시간보다 큰 값을 표시합니다. 어떻게 가능한가요? 답변 상태 ...

2024년 7월 30일에 편집됨

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상담사 평균 사용 수용 능력에 대해 0 또는 null 값은 무엇을 의미하나요?

질문 기본 제공 옴니채널 상담사 상태 및 활동 대시보드에서 상담사평균 사용 수용 능력열에 다음 중 하나가 표시됩니다. 0.00또는 공백 null가치입니다. 이러한 값은 무엇을 의미하나요? 답변 다음과 같은 경...

2024년 10월 15일에 편집됨

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Explore에 상담사가 수용 능력의 일부를 사용했지만 채팅이나 메시지를 수락하지 않은 것으로 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문 기본 제공 옴니채널 상담사 상태 및 활동 대시보드에서수락된 수열에는 0이 표시되지만 상담사평균 사용 수용 능력열에는 0보다 큰 값이 표시됩니다. 상담사가 채팅이나 메시징 대화를 수락하지 않고 수용 능력의 ...

2024년 7월 02일에 편집됨

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계산된 메트릭이나 속성의 이름에 역 쉼표, 괄호 또는 브래킷을 추가할 수 있나요?

질문 Explore에서 계산된 메트릭 및 속성의 이름에 따옴표, 괄호 또는 각괄호를 포함할 수 있나요? 답변 아니요, Explore에서 계산된 메트릭 또는 속성의 이름에 따옴표, 괄호 또는 대괄호를 포함하지 마...

2023년 11월 28일에 편집됨

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메시징 티켓 데이터 집합에서 처리 시간 메트릭은 어떻게 계산되나요?

질문 메시징 티켓데이터 집합에서처리 시간메트릭이 어떻게 계산되나요? 답변 처리 시간메트릭은 상담사가 메시징 티켓에서 최종 사용자와 상호작용하는 데 소요한 시간입니다. 메트릭은 티켓별로 측정됩니다. 티켓 처리 시...

2024년 9월 10일에 편집됨

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보고서에서 업무일 동안 해결된 티켓의 평균 수를 표시할 수 있나요?

질문 업무일(월요일부터 금요일)에 해결된 티켓의 평균을 계산하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 여러 가지 방법을 사용하여 평균을 계산할 수 있습니다. 옵션 1 보고서에 COUNT(Solved tickets) 메트...

2023년 7월 25일에 편집됨

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Explore에서 티켓 그룹과 업데이트 티켓 그룹의 차이점은 무엇인가요?

질문 티켓 그룹과 업데이트 티켓 그룹 속성은 같은 값을 참조하나요? 답변 아니요, 다음과 같이 여러 가지 의미를 가집니다. 티켓 그룹: 티켓이 현재 배정된 그룹의 이름을 나타냅니다. 업데이트 티켓 그룹: ...

2023년 7월 04일에 편집됨

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병합된 티켓은 총 티켓 양에서 한 개 또는 두 개의 티켓으로 계산되나요?

질문 병합된 티켓은 총 티켓 양에서 한 개 또는 두 개의 티켓으로 계산되나요? 답변 Zendesk Explore는 티켓 수에 대해 보고할 때 고유 티켓 ID를 고려합니다. 예를 들어해결된 티켓메트릭을 사용하면 ...

2023년 7월 04일에 편집됨

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헬프 센터 문서를 누가 확인했는지 보고할 수 있나요?

질문 헬프 센터 문서를 누가 확인했는지보고할 수 있나요? 답변 예, Explore에서팀 게시 데이터 집합을 사용하여 헬프 센터 문서를 확인한 사람에 대해 보고할 수 있습니다. 문서 검증메트릭과문서 번역 제목및상...

2024년 8월 21일에 편집됨

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Explore에서 내 데이터가 사용하지 않음으로 레이블되는 이유는 무엇인가요?

질문 일부 메트릭이나 속성이 왜 “사용하지 않음”으로 표시되나요? 답변 메트릭이나 속성이 사용하지 않음으로 표시되어 있으면 데이터의 이전 버전이라는 의미입니다. 사용하지 않는 것으로 표시된 데이터는 보고서...

2023년 7월 11일에 편집됨

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업무 시간을 사용하여 티켓 필드의 지속 시간에 대해 보고할 수 있나요?

질문 상담사 그룹 내에서 티켓이 특정 티켓 상태로 얼마나 오래 지속되는지 보고하고 싶습니다. 업무 시간을 사용하여 특정 그룹이나 부서 내에서 티켓 상태 또는 기타 티켓 필드의 지속 시간에 대해 보고할 수 있나요...

2023년 8월 08일에 편집됨

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고객이 헬프 센터 검색을 수행한 후 만들어진 티켓에 대해 보고할 수 있나요?

질문 고객이 헬프 센터 에서 답변을 처음 검색한 후 만들어진 티켓 수를 보여주는 보고서를 만들 수 있나요? 답변 아니요, 헬프 센터 에서 검색을 수행한 후 특정 티켓이 만들어졌는지 여부를 분리할 수 있는 Exp...

2025년 1월 28일에 편집됨

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고유 사용자별로 Explore 보고서를 필터링할 수 있나요?

질문 특정 사용자에 대한 보고서를 만들 수 있나요? 답변 예, 특정 사용자 속성별로 대부분의 보고서를 필터링할 수 있습니다. 모든 데이터 집합에 동일한 사용자 속성이 포함되어 있는 것은 아니지만 대부분 특정 사...

2024년 1월 30일에 편집됨

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Zendesk는 업무 시간 메트릭을 어떻게 기록하나요?

질문 Zendesk는 업무 시간 메트릭을 어떻게 기록하나요? 답변 Zendesk에는 두 가지 유형의 기본 메트릭이 있습니다. 다중 이벤트 메트릭입니다. 다중 이벤트 메트릭은 티켓 상태를 기준으로 하며 티켓 ...

2023년 8월 01일에 편집됨

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Explore에서 티켓을 병합할 때 비공개 댓글을 제외하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 티켓을 병합하면 비공개 댓글이 티켓에 적용됩니다. Explore에서 티켓을 병합할 때 비공개 댓글을 제외하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 업데이트 기록 데이터 집합내에서 필터업데이트 채널을 적용하여 병...

2024년 8월 21일에 편집됨

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Explore 라이브 대시보드에 온라인 상태인 상담사가 너무 많은 이유는 무엇인가요?

질문 Explore 라이브 대시보드의Support - 온라인 상담원메트릭에 너무 많은 상담원이 온라인 상태로 표시됩니다. 어디에서 오는 번호인가요? 답변 Support - 온라인 상담원 수메트릭은 로그인 후 ...

2024년 2월 27일에 편집됨

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필터에서 태그를 제외하면 결과 수가 늘어나는 이유는 무엇인가요?

질문 Explore에서 보고서를 만들었습니다. 보고서에서 티켓 태그를 제외하려고 할 때 필터 창에서 태그 속성을 추가하면 결과가 예기치 않게 증가하거나 변경됩니다. 여러 태그를 기준으로 보고서를 필터링할 때 메...

2023년 8월 01일에 편집됨

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업데이트 기록 데이터 집합에서 업데이트 티켓 ID와 티켓 ID의 차이점은 무엇인가요?

질문 Explore의업데이트 기록 데이터 집합에업데이트 티켓 ID및티켓 ID속성이 표시됩니다. 이 두 속성의 차이점은 무엇인가요? 답변 업데이트 티켓 ID와티켓 ID속성의 차이점은 삭제된 티켓을 처리하는 방식...

2023년 3월 21일에 편집됨

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"변경 내용 - 이전/새 값" 속성과 함께 사용할 올바른 값을 찾으려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Explore 수식에서업데이트 기록 데이터 집합의변경 내용 - 이전 값또는변경 내용 - 새 값속성을 사용하고 있습니다. UI에 보이는 티켓 필드 값을 삽입했지만 보고서에 어떤 결과도 표시되지 않습니다. 그...

2022년 10월 04일에 편집됨

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Support 대시보드에서 "첫 번째 응답 시간"이 "전체 해결 시간"보다 더 긴 이유는 무엇인가요?

질문 Explore의기본 Support 대시보드에서 첫 번째 응답 시간 중간값이 전체 해결 시간 중간값보다 더 높은 이유는 무엇인가요? 답변 이러한 보고서에 동일한 날짜 필터가 적용되어 있지 않기 때문에 이러한...

2022년 10월 04일에 편집됨

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티켓 상태 - 정렬되지 않음은 무슨 뜻인가요?

질문 Zendesk Explore 메트릭에서티켓 상태 - 정렬되지 않음은 무엇을 의미하나요? 답변 티켓 상태속성은 최신순부터 가장 오래된 순으로 정렬됩니다(신규, 등록, 보류, 대기, 해결, 종료). 티켓 상태...

2022년 8월 09일에 편집됨

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Explore 수식에서 사용할 속성 값을 찾으려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Explore 수식에서 사용할 속성 값을 찾으려면 어떻게 해야 하나요? 답변 속성에 대한 대부분의 값은 속성 자체 내에서 찾을 수 있습니다. 보고서 내에서컬럼또는로우패널에서 속성을 추가한 다음 방금 추가한...

2024년 8월 21일에 편집됨

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기록된 백로그와 백로그 기간 종료의 차이점은 무엇인가요?

질문 시간-백로그 기록과시간-백로그 기간 종료의차이점은 무엇인가요? 답변 백로그 기록의 날짜 필드를 사용하면 데이터를 집계하는 것입니다. 백로그 기간종료 시 선택한 기간 종료 시 백로그 수를 확인합니다. 예를...

2023년 1월 12일에 편집됨

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Explore 필터에서 ‘Null’ 옵션은 무엇을 의미하나요? 문서를 참조하세요.

질문 대시보드의 Explore 필터에서 "Null" 옵션은 무엇을 의미하나요? 답변 Null 옵션은 특성이 없음을 나타냅니다. 예를 들어, 티켓 그룹 으로 필터링하여 Null을 선택하면 어떤 그룹과도 연결되지 ...

2023년 1월 24일에 편집됨

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SLA 정책이 적용된 경우에도 티켓이 SLA 보고서에 계산되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 서비스 수준 계약(SLA) 정책이 적용되었지만 Explore에서 위반된 SLA 또는 달성된 SLA에 대한 보고서에 표시되지 않는 티켓이 있습니다. SLA 정책이 적용된 경우에도 티켓이 SLA 보고서에 계산...

2022년 5월 31일에 편집됨

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첫 번째 응답 시간의 응답은 업무 시간에 포함되나요?

질문 첫 번째 응답 시간의 응답은 업무 시간에 포함되나요? 첫 번째 응답 시간을 월요일부터 금요일 오전 8시부터 오후 6시까지로 보고할 수 있나요? 답변 Zendesk의 첫 번째 응답 시간은 캘린더 시간과 업무...

2023년 8월 08일에 편집됨

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Explore에서 "마지막 변경 이후 지속 시간[텍스트 필드](시간)" Insights 메트릭을 복제하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Insights에마지막 변경 이후 지속 시간[텍스트 필드](시간)이라는 메트릭이 있습니다.. Explore의 어디에서 해당 메트릭을 찾을 수 있나요? Explore에서 해당 메트릭이 있는 Insights ...

2023년 1월 12일에 편집됨

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