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리포팅 및 애널리틱스의 데이터를 이해하는 방법

메트릭, 속성 및 필터, 의미 및 사용 시기입니다. 수식 및 계산에 대한 문서입니다. Explore의 누락된 데이터와 관련된 문제에 대한 콘텐츠입니다.


통화 대기 시간과 통화 응답 시간 메트릭의 차이점은 무엇인가요?

질문 통화 응답 시간 대신 통화 대기 시간 메트릭을 사용할 때 다른 정보가 표시되는 이유를 설명해 주시겠어요? 답변 이러한 메트릭은 모두 최종 사용자의 관점에서 계산됩니다. 최종 사용자가 특정한 순간 동안 통...

2023년 7월 03일에 편집됨

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COUNT와 D_COUNT의 차이점은 무엇인가요?

질문 집계 옵션으로 COUNT와 D_COUNT가 모두 표시됩니다. 어느 것을 사용해야 하나요? 답변 COUNT 및 D_COUNT(고유 개수)는 데이터를 집계하는 방법입니다. 데이터 집계는 항목 목록을 하나의 ...

2023년 5월 15일에 편집됨

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해결 티켓과 티켓 해결 메트릭의 차이점은 무엇인가요?

질문 보고서를 만들 때 해결 티켓에 대한 여러 가지 메트릭이 있다는 것을 알게 되었습니다. [Insights] 해결 티켓과 티켓 해결의 차이점은 무엇인가요? 답변 티켓 데이터 집합에서 해결 티켓 메트릭을 ...

2023년 1월 12일에 편집됨

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Explore Answer Bot 리포팅에서 시도 횟수와 답변의 차이점은 무엇인가요?

질문 Answer Bot 활동에 대해 보고할 때시도 횟수및답변수에 대한 메트릭을 봅니다. 이들메트릭의 차이점은 무엇인가요? 답변 Answer Bot의 시도횟수, 답변수 및시도 실패메트릭은 봇이 콘텐츠를 제공하려...

2023년 1월 12일에 편집됨

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리포팅에서 공개 댓글과 상담사 답장의 차이점은 무엇인가요?

질문 Explore에서 다양한 티켓 댓글 활동에 대해 보고해야 하는 옵션은 무엇인가요? 답변 상담사 답장 메트릭과 공개 댓글 메트릭은 모두 서로 다른 작업자가 티켓에 댓글을 추가하는 방식과 관련이 있습니다. 이...

2024년 8월 20일에 편집됨

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원터치 해결은 어떻게 계산되나요?

질문 원터치 티켓은 어떻게 계산되나요? 답변 원터치 해결 계산은 상담사 응답이 2개 미만인 해결 또는 종료 티켓을 계산합니다. 원터치 티켓 메트릭을 사용하여 Explore에서 이 계산을 하세요. 고객이 추가 질...

2023년 5월 29일에 편집됨

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Explore 수식을 영어에서 다른 언어로 변환하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.

질문 제 계정의언어가 영어가 아닙니다. Explore 사용법에서 영어 메트릭 또는 속성 수식을 복사했지만 Explore가 수식을 인식하지 못하고 구문 오류를 리턴합니다. 답변 Explore의 수식 편집기는 언어...

2024년 8월 21일에 편집됨

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Explore의 보고서에 며칠이 누락된 이유는 무엇인가요?

질문 내 보고서는 매일 해결된 티켓의 수를 보여주며티켓 해결됨 - 요일속성을 사용합니다. 보고서가 로드될 때 누락된 일수가 있는 것을 볼 수 있습니다. 이미 보고서에0 값을 포함하려고 했지만 실패했습니다. 해당...

2024년 8월 21일에 편집됨

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백로그 데이터 집합에 기록된 백로그(시간은 23)만 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문 백로그 데이터 집합에백 로그 기록 시간만23으로 표시되는 이유는 무엇인가요? 답변 백로그 데이터는 일 단위로 캡처되므로 매시간 세분화할 수 없습니다. 백로그 기록됨 - 시간 은 일광 절약 시간제(DST) ...

2023년 1월 24일에 편집됨

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봇이 채팅을 상담사에게 연결할 때 참여 첫 번째 응답 시간은 어떻게 계산되나요?

질문 상담사에게 채팅을 연결하는 봇이 있습니다. 참여 첫 번째 응답 시간계산에 어떤 영향을 주나요? 답변 봇이 채팅을 연결할 때참여 첫 번째 응답 시간메트릭은 배정이나 브로드캐스트 라우팅을 사용할 때와 다르게...

2024년 2월 27일에 편집됨

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메트릭과 속성의 차이점은 무엇인가요?

질문 Explore의 어디에서 메트릭과 속성을 추가할 수 있나요? 언제 메트릭이나 속성을 선택해야 하나요? 답변 메트릭과 속성은 Explore의 토대가 됩니다. 데이터를 측정하고 구성하는 데 사용되는 정보 카...

2023년 1월 24일에 편집됨

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Explore 수식의 오류 문제 해결하기

Explore에서는 사용자 지정 메트릭 및 속성을 강화하는 수식을 작성할 수 있습니다. 수식이 올바르게 작동하도록 하려면 올바르게 구성하세요. 수식이 올바르게 구성되지 않으면 작성하거나 편집할 때 수식 편집기...

2024년 11월 11일에 편집됨

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티켓, 업데이트 기록 및 백로그 데이터 집합의 차이점은 무엇인가요?

질문 Explore에서 이러한 다양한 Support 데이터 집합의 차이점은 무엇인가요? 어떤 상황에서 하나의 데이터 집합을 다른 것보다 사용하는 것이 더 나은가요? 답변 반면 Tickets, Updates hi...

2024년 1월 02일에 편집됨

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삭제된 사용자 지정 메트릭, 보고서 또는 대시보드를 복구할 수 있나요?

질문 Explore에서 실수로 사용자 지정 메트릭, 보고서 또는 대시보드를 삭제했습니다. 보고서 소유자가 Zendesk에서 삭제된 경우 보고서나 대시보드를 복구할 수 있나요? 답변 아니요, 리포팅 및 애널리틱스...

2023년 5월 09일에 편집됨

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통화와 통화 레그의 차이점은 무엇인가요?

질문 보고서를 만들 때 Talk 데이터 집합의 메트릭 및 속성에 통화와 통화 레그가 자주 표시됩니다. 통화 레그와 통화 레그의 차이점은 무엇인가요? 답변 통화, 완료된 통화 및 수신 전화와 같은 통화 메트릭은...

2023년 5월 22일에 편집됨

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Chat에서 참여란 무엇인가요?

질문 Chat의 Explore 데이터 집합을Chat 참여라고 하며 많은 메트릭과 속성이 채팅 참여에 대해 설명합니다. 채팅 참여란 무엇이고 어떻게 작동하나요? 답변 채팅 참여는 상담원과 고객 간의 한 번의 상호...

2023년 2월 21일에 편집됨

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Explore 내에서 Chat 데이터 집합 또는 Chat 대시보드가 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 Explore의 대시보드 라이브러리에Zendesk Chat대시보드나 데이터 집합 라이브러리에Zendesk Chat데이터 집합이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요? Chat 보고서를 찾으려면 어떻게 해야 하나...

2024년 1월 16일에 편집됨

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실시간 채팅에서 티켓이 만들어지고 즉시 해결되면 원터치 티켓으로 계산되나요?

질문 실시간 채팅에서 티켓이 만들어지고 즉시 해결되면원터치 티켓으로 계산되나요? 답변 바로 해결된 채팅 티켓은 원터치 티켓으로 계산됩니다. 원터치 티켓메트릭은 상담사 응답이 0이거나 한 건만 있는 모든 티켓을 ...

2024년 2월 27일에 편집됨

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응답하지 않은 통화란 무엇인가요?

질문 응답하지 않은 통화 메트릭은 실제로 무엇을 의미하나요? 몇 가지 예를 공유해 주시겠어요? 답변 Zendesk Talk 메트릭 문서에서는 응답하지 않은 통화를 최종 사용자가 상담사, 음성 메일 또는 외부 번...

2023년 1월 31일에 편집됨

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