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Explore 사용법


Explore 사용법: 티켓이 있는 상담사 상호작용 수

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법에서는 지정한 날짜 범위 동안 각 상담사가 업데이트한 티켓 수를 보여주는 보고서를 만드는 방법을 알아봅니다. 필요 항목 스킬 수준: 초보 필요한 시간: 15분 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 등록 티켓이 있는 사용자 목록

사용 중인 플랜 이 사용법은 계정에 등록 티켓이 있는 사용자 목록을 생성하는 방법을 보여 줍니다. 필요 항목 스킬 수준: 초보 필요한 시간: 5분 데이터 소스: 티켓 데이터 집합 내용 기본 메트릭...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 상담사별 고객 만족도에 대한 리포팅

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법에서는 상담사별 고객 만족도 평점을 보여주는 보고서를 만드는 방법을 알아봅니다. 필요 항목 스킬 수준: 중간 필요한 시간: 20분 Zendesk Explo...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: CSAT 및 원터치 티켓에 대한 리포팅

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법에서는 원터치 티켓(첫 번째 상담사 답장에 의해 해결된 티켓) 수를 만족도 설문조사 결과와 비교하는 보고서를 만드는 방법을 알려드립니다. 이 사용법은 상담사가 한 번...

2024년 12월 23일에 편집됨

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Explore 사용법: 첫 번째 배정에서 첫 번째 해결까지의 시간

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법에서는 티켓이 처음 배정될 때부터 첫 번째 해결 시간까지의 평균 시간을 리턴하는 보고서를 만드는 방법을 배우게 됩니다. 이 보고서는 상담사가 각 티켓 업데이트 작업에 소...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 총 배정 수

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법에서는 상담사가 더 이상 티켓의 담당자가 아닌 경우에도 티켓에 배정된 횟수를 리턴하는 보고서를 만드는 방법에 대해 알아봅니다. 참고: 사용자가 티켓에 두 번 이상 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 티켓의 첫 번째 담당자 찾기

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법에서는 업데이트 기록 데이터 집합을 사용하여 티켓이 배정된 첫 번째 상담사를 찾는 방법을 자세히 알아봅니다. 첫 번째 담당자가 현재 담당자와 동일한 결과를 제외하는 데...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 상담사 댓글 업데이트 세기

사용 중인 플랜 이 사용법에서는 상담사가 매일 티켓에 남긴 댓글 수를 보여 주는 보고서를 만드는 방법을 알아봅니다. 필요 항목 스킬 수준: 쉬움 필요한 시간: 10분 Zendesk Explore P...

2024년 11월 05일에 편집됨

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Explore 사용법: 개의 추천 문서 시도 횟수에서 까지의 해결 수

사용 중인 플랜 Zendesk에서 봇 기능의 이름을 변경했습니다. Answer Bot은 이제 Zendesk 봇입니다. 플로우 빌더는 봇 빌더, 문서 추천은 자동 답장입니다. 이 문서에서 설명된 Explore...

2024년 6월 25일에 편집됨

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Explore 사용법: 이전 달과 비교한 월간 생성 티켓 수

사용 중인 플랜 이 사용법에서는 이전 달에 만들어진 티켓의 비율과 비교하여 매달 만들어진 티켓 수를 보여주는 보고서를 만드는 방법을 배웁니다. 필요 항목 스킬 수준: 초보 필요한 시간: 15분 데이터...

2024년 11월 14일에 편집됨

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Explore 사용법: SLA 성과 검토

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법에서는 특정 시간 범위 내에 SLA 목표 메트릭이 이행된 티켓 수를 보여주는 보고서를 만드는 작성하는 방법을 배우게 됩니다. 이 보고서는 첫 번째 응답 시간 SLA 목...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 그룹 전체의 티켓 배정 추적

사용 중인 플랜 이 사용법에서는 그룹 간에 티켓이 배정된 횟수를 보여주는 보고서를 만드는 방법을 자세히 알아봅니다. 예를 들어 Support 그룹에서 영업 그룹으로 몇 개의 티켓을 에스컬레이션하는지 보고할...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 지식 활동 분석하기

사용 중인 플랜 상담사는 Support 상담사 인터페이스에서 컨텍스트 패널의 지식을 사용하면 티켓에서 나가지 않고도 헬프 센터 문서를 검색해서 연결할 수 있습니다. 상담사는 티켓에 응답하는 동안에 인...

2024년 9월 19일에 편집됨

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Explore 사용법: 태그를 사용하여 매크로에 대한 리포팅

사용 중인 플랜 Explore는 매크로 사용량을 보고하지 않지만 트리거될 때 매크로가 티켓에 태그를 추가하도록 하여 보고서에 유용한 정보를 얻을 수 있습니다. 예를 들어 가장 인기 있는 매크로 응답을 헬프...

2024년 12월 02일에 편집됨

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Explore 사용법: 고객 답장이 포함된 사전대응 티켓 찾기

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법은 고객을 대신하여 상담사가 만든 티켓 중 고객으로부터 답장을 받은 티켓을 추적하는 방법을 보여 줍니다. 필요 항목 스킬 수준: 평균 필요한 시간: 10분 내...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 원터치 티켓

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법에서는 원터치 티켓을 표시하는 보고서를 만드는 방법을 알아봅니다. 단 한 번의 상담사 답장으로 해결된 티켓입니다. 이 보고서는 귀사의 지원 노력을 파악할 수 있는 좋...

2024년 11월 26일에 편집됨

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Explore 사용법: 업무 시간별로 보고서 필터링

사용 중인 플랜 Explore를 사용하면 업무 시간별로 보고서를 필터링할 수 있습니다. 이렇게 하려면 해당 요일 및 시간 속성에 따라 계산된 속성을 만들어야 합니다. 그런 다음 보고서를 세분화하거나 필터링하는...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 일요일에서 토요일까지의 주 속성 사용

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법에서는 항상 일요일을 한 주의 시작으로 시작하여 주별 데이터를 보고하는 표준 계산된 속성을 만드는 방법을 알아봅니다. 기본적으로 사용자의 프로필 로캘(Zendesk S...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 대시보드 필터 및 북마크를 다음 단계로 끌어 올리기

사용 중인 플랜 이 사용법은 대시보드 보고서에서 대시보드 필터를 사용하여 구성을 신속하게 변경하는 방법을 보여줍니다. 그런 다음 서로 다른 구성을 북마크로 저장할 수 있습니다. 북마크를 사용하면 대시보드 ...

2025년 1월 20일에 편집됨

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Explore 사용법: 해결된 티켓의 상담사 업무현황표 만들기

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법을 사용하여 상담사 및 각 상담사가 해결한 티켓 수를 표시하는 리더보드를 만드세요. 이로써 상담사 성과에 대한 빠른 스냅샷을 얻을 수 있습니다. 이 문서에서는 다음과 ...

2024년 11월 14일에 편집됨

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시간 추적 앱: 측정해야 하는 메트릭

사용 중인 플랜 Zendesk 시간 추적 앱을 사용하면 지원 관리자가 티켓 내 모든 고객 서비스 상호작용에서 소요된 실제 시간을 파악할 수 있습니다. 앱은 각 티켓 업데이트에 소모한 시간을 추적하여 티켓과 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 다른 시간 브래킷 내에 답변된 티켓 표시

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법은 예를 들어 1시간 내에 응답된 티켓의 비율을 서로 다른 시간 브래킷에서 보여줍니다. 그런 다음 이를 사용하여 서로 다른 그룹 및 기타 속성을 비교할 수 있습니다....

2024년 11월 26일에 편집됨

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Explore 사용법: 만들어진 티켓 및 해결된 티켓에 대한 리포팅

사용 중인 플랜 이 사용법은 사용자 지정 보고서를 만들어 날짜 또는 요일별로 만들어진 티켓과 해결된 티켓, 그리고 주(한 해 기준)별 미해결 티켓을 분석하는 방법을 안내합니다. 참고: 첫 번째 두 보고서...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 티켓에서 가장 일반적인 태그 보기

사용 중인 플랜 Explore에서는 티켓에서 사용된 가장 일반적인 단어를 스캔하지 않습니다. 하지만 자동 티켓 태그 지정이 사용 설정되어 있는 경우에는 가장 일반적으로 사용되는 티켓 태그를 기준으로 보고서를...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 채널별 생성된 티켓의 비율

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법에서는 각 채널에서 만들어진 티켓의 비율을 표시하는 보고서를 만드는 방법을 배우게 됩니다. 필요 항목 스킬 수준: 쉬움 필요한 시간: 15분 Zendesk Explo...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 추천 문서 분석하기

사용 중인 플랜 Zendesk에서 봇 기능의 이름을 변경했습니다. Answer Bot은 이제 Zendesk 봇입니다. 플로우 빌더는 봇 빌더, 문서 추천은 자동 답장입니다. 이 문서에서 설명된 Explore...

2024년 6월 25일에 편집됨

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Explore 사용법: 문제별 인시던트 개수 측정

사용 중인 플랜 이 사용법은 문제 티켓별 인시던트 수를 측정하는 보고서 생성 방법을 보여 줍니다. 필요 항목 스킬 수준: 쉬움 필요한 시간: 10분 Zendesk Explore Professional...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 필드 지속 시간 리포팅

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법에서는 일부 티켓 필드가 특정 값으로 설정된 시간을 측정하는 방법을 자세히 알아봅니다. 다음과 같은 몇 가지 중요한 비즈니스 질문에 답변할 수 있는 도구를 제공합니다....

2024년 6월 25일에 편집됨

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Explore 사용법: 내부 티켓 리포팅

사용 중인 플랜 이 사용법은 사용자 지정 메트릭을 사용하여 내부 티켓, 즉 공개 댓글이 없는 티켓만 표시하는 보고서를 만드는 데 도움이 됩니다. 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 필요 항목 보고...

2024년 11월 14일에 편집됨

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Explore 사용법: 보류 또는 통화 중 대기 시간이 없는 평균 티켓 해결 시간

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법에서는 보류나 대기 상태, 또는 둘 다에서 소모한 시간을 제외한 평균 전체 티켓 해결 시간(분)을 표시하는 보고서를 만드는 방법을 배우게 됩니다. 필요 항목 스킬...

2024년 6월 21일에 편집됨

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