최근 검색


최근 검색 없음

Zendesk 메시징에서 플로우를 설정하고 문제를 해결하는 방법

상담사 워크스페이스 계정의 Zendesk 메시징 기능입니다. 여기에는 플로우 빌더 및 워크플로우 관리를 사용하여 플로우를 설정하는 방법이 포함됩니다.


사전대응 메시징 옵션이 보이지 않음

문제 증상 관리 센터의봇 및 자동화섹션 아래에 사전대응 메시징 옵션이 보이지 않습니다. 해결 단계 요구 사항이 충족되는 경우에만 사전대응 메시징 옵션이 나타납니다. 이 문제를 해결하려면 계정이 요구 사항을 충족...

2023년 5월 02일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


채팅과 메시징의 차이점은 무엇인가요?

질문 실시간 채팅이나 메시징을 사용해야 하는 이유는 무엇인가요? 메시징과 실시간 채팅은 다른 제품인가요? 실시간 채팅은 메시징과 같은 건가요? 답변 계정으로 Chat 제품을 구매한 다음 실시간 채팅이나 메시...

2023년 8월 15일에 편집됨

1표  ·  댓글 0개

1

투표

0

댓글


메시징 트리거는 조건이 더 이상 기준을 충족하지 않는 경우에도 실행됩니다.

문제 증상 상담사가 응답한 후에도 표준첫 번째 응답메시징 트리거가 실행됩니다. 해결 단계 메시징 트리거 조건은 한 번만 확인된 후 작업이 수행됩니다. 조건이 충족된 후에는 트리거의 작업을 중지할 수 없습니다. ...

2025년 1월 14일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


워크플로우: 사용자가 웹사이트를 여는 시간에 따라 다른 Web Widget 로드

이 문서를 통해 사용자가 웹사이트나테마를여는 시간과 시간대에 따라 다른 웹 위젯 로드하는 스크립트를 만듭니다. 이 접근 방식은 여러 국가에서 운영되며 메시징을 사용하는 비즈니스에 유용합니다. 여러 브랜드, 위젯...

2024년 12월 31일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


SPA 웹사이트에서 웹 위젯을 사용하는 경우 방문자 페이지 URL 조건을 사용하여 사전대응 메시지를 트리거할 수 있나요?

질문 SPA 웹사이트에서 웹 위젯을 사용하는 경우 방문자 페이지 URL 조건을 사용하여 사전대응 메시지를 트리거할 수 있나요? 답변 아니요, 웹 위젯이 SPA 웹사이트에 설치된 경우에는 사전대응 메시지에 대한방...

2024년 12월 31일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


페이지가 로드될 때 계속 열려 있도록 Web Widget을 사용자 지정하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 고객이 확장할 때까지 처음에는 메시징 웹 위젯을 최소화된 상태로 유지하고 Zendesk에서 페이지를 다시 로드할 때 계속 열려 있도록 하고 싶습니다. 가능할까요? 답변 Web Widget은 로드 시 기본적...

2024년 10월 29일에 편집됨

2표  ·  댓글 0개

2

투표 수

0

댓글


언제 SunCo API로 티켓이 만들어지나요?

질문 대화에 대한 티켓이 언제 Zendesk에서 만들어지나요? 답변 사용자가 API를 통해 보낸 사전대응 메시지에 답장한 후에만 티켓이 만들어집니다. 봇이 WhatsApp 채널에서 활성 상태인 경우에는 첫 번째...

2024년 10월 22일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


WeChat 발신 메시지가 전달되지 않음

문제 증상 메시징 소셜 채널의 일부로 공식 WeChat 계정을 Zendesk 계정에 연결했습니다. 고객으로부터 메시지를 받지만 발신 메시지에 다음 오류가 표시됩니다. 전달되지 않았습니다. 해결 단계 WeCha...

2025년 1월 07일에 편집됨

1표  ·  댓글 0개

1

투표

0

댓글


고객의 우려 사항이 해결되었을 때 고객의 봇 대화를 종료하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 고객의 우려 사항이 해결되었을 때 고객의 봇 대화를 종료하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 세션 종료 옵션이 사용 설정되어 있으면최종 사용자와 상담사가 수동으로 대화를 종료할 수 있습니다. 하지만 이 기능이...

2025년 1월 07일에 편집됨

1표  ·  댓글 0개

1

투표

0

댓글


WhatsApp에서 봇 메시지의 문자 수 제한이 있나요?

질문 봇 빌더를 사용하여 WhatsApp용 봇을 만들고 있습니다. WhatsApp의옵션 제시단계에서 봇 메시지의 글자 수 제한이 있나요? 답변 예, 봇 빌더는 봇 메시지의 모든 필드에 대해 128자로 제한됩니다...

2024년 10월 08일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


빈 이메일 필드로 메시징 티켓이 만들어집니다.

문제 증상 최종 사용자가 메시징의Web Widget에서 요청을 만들고이메일필드를 채웁니다. 하지만 티켓에서 최종 사용자의 프로필을 열면이메일필드가 비어 있습니다. 해결 단계 설정에서확인된 이메일만 사용을 선택...

2024년 8월 21일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


JWT 인증으로 409 충돌 오류를 수정하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 메시지가 표시되는 이유 409메시징 JWT 인증을 통해 사용자를 인증할 때 충돌 오류가 발생하나요? 답변 409 메시징 JWT 인증의 오류는 AppUserID특정 사용자에게 배정됨 external_ID은(...

2025년 2월 11일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


메시징 티켓에서 해결 버튼이 흐리게 표시됩니다(회색으로 표시됨).

문제 증상 메시징 티켓을 열 때 해결할 수 없습니다. 이 동작의 원인은 무엇인가요? 해결 단계 대화가 활성 상태인 동안에는 최종 사용자와의 대화를 소유한 티켓 담당자만 티켓을 업데이트할 때해결상태를 사용할 수...

2024년 8월 21일에 편집됨

1표  ·  댓글 0개

1

투표

0

댓글


작성자 정보와 함께 메시징 티켓 댓글을 내보내는 방법

질문 각 댓글에 대한 자세한 작성자 정보와 함께 메시징 티켓의 댓글을 내보내려면 어떻게 해야 하나요? 답변 댓글은 다른 티켓 유형과 다르게 저장됩니다. 이메일 티켓에서 댓글을 내보내려면증분 내보내기에서티켓 이벤...

2024년 12월 03일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


봇이 JWT로 인증된 사용자에게 문서를 추천하지 않음

문제 증상 인증된 사용자는 메시징에서 추천 문서를 볼 수 없습니다. 하지만문서 추천은 봇에서 사용 설정됩니다. 해결 단계 JWT로 인증된 최종 사용자는 봇과의 대화가 시작되기 전에 Zendesk에 사용자 프로...

2024년 7월 02일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


웹사이트에서 메시징 위젯의 자동 팝업을 구현하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 웹사이트가 로드된 직후 메시징 위젯의 팝업을 만들려면 어떻게 해야 하나요? 답변 웹사이트에메시징을 설치한 후 body태그를 추가하여 위젯 스니펫 뒤:

2024년 4월 16일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


메시징과 함께 채팅 지연 안내 트리거를 사용할 수 있나요?

질문: 메시징이 사용 설정되어 있을 때채팅 복구기능을 사용 설정할 수 있나요? 답변 아니요, 불가능합니다. 메시징에서 모든 채팅 조건을 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 아래의Chat 지연 안내트리거는 메시징에서...

2024년 3월 26일에 편집됨

3표  ·  댓글 0개

3

투표 수

0

댓글


메시징 티켓에서 이메일 주소가 누락된 이유는 무엇인가요?

문제 증상 내 웹 위젯 및 봇이 고객 이메일 주소를 캡처하지 않습니다. 따라서 메시징 티켓의 요청자는 어떤 이메일에도 연결되지 않습니다. 최종 사용자와 방문자가 이름과 이메일을 제공하기를 원합니다. 이 정보를 ...

2024년 10월 08일에 편집됨

4표  ·  댓글 0개

4

투표 수

0

댓글


오류: 전송되지 않음

질문 Sunshine 대화를 사용하는 사용자에게 메시지를 보낼 수 없습니다. 다음에서 연동 이벤트 로그를 확인한 후 https://yoursubdomain.zendesk.com/admin/apps-integra...

2024년 2월 20일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


메시징 인증을 설정하는 경우 상담사 워크스페이스에 고객의 이메일을 표시할 수 있나요?

질문 메시징 인증을 설정하는 경우 상담사 워크스페이스에 고객의 이메일을 표시할 수 있나요? 답변 예, 메시징 인증으로 이메일 주소를 표시할 수 있습니다. 신규 사용자: 이메일 및 외부 ID는 Zendesk...

2024년 4월 09일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


메시징 웹 위젯 에서 모든 드롭다운 값을 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?

질문 메시징 웹 위젯 에서 사용자 지정 필드의 모든 드롭다운 값을 볼 수 없는 이유는 무엇인가요? 답변 사용자 지정 드롭다운 필드에 최대 2,000개의 값을 만들 수 있습니다. 하지만 봇 빌더 의세부 정보 묻기...

2024년 12월 03일에 편집됨

2표  ·  댓글 0개

2

투표 수

0

댓글


대화 내용에 사용자가 메시징에서 대화에서 나간 것으로 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문 대화 내용에 사용자가 메시징에서 대화에서 퇴장했다고 표시되는 이유는 무엇인가요? 답변 사용자가 10분 동안 활동이 없으면 대화 내용이 티켓에 내부 메모로 추가되어 사용자가 "대화에서 퇴장"했음을 알립니다....

2023년 12월 05일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


메시징에서 발신 Zip 파일이 지원되나요?

질문 메시징에서 발신 Zip 파일이 지원되나요? 답변 예, 메시징 채널에 대해 수신 및 발신 ZIP 파일이 지원됩니다. 자세한 내용은 티켓에서 첨부 파일 사용 설정하기 문서를 참조하세요. 번역 고지 사항: 본...

2024년 6월 04일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


소셜 미디어 티켓을 받을 수 없음

문제 증상 메시징아래의 모든 소셜 채널에서 티켓이 만들어지지 않아 모든 소셜 채널이 메시징 설정에 비활성으로 나타납니다. 해결 단계 메시징의 모든 소셜 채널이상태열 아래에비활성으로 표시되면 계정의 메시징 활성화...

2023년 12월 19일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


메시징에 어떤 API를 사용할 수 있나요?

질문 메시징에 Chat API를 사용할 수 없습니다. 메시징 티켓에 무엇을 사용할 수 있나요? 답변 실시간 채팅 API와 같은 Chat API엔드포인트는 메시징에 적용되지 않습니다. 남활성 대화의 메시지는 AP...

2025년 1월 14일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


소셜 메시징 대화를 인쇄할 때 내 티켓 댓글이 표시되지 않습니다.

문제 증상 소셜 메시징 대화 티켓에서 티켓 제목줄 옆의⋮를 클릭한 다음티켓 인쇄를 클릭하면 공개 댓글이 표시되지 않고 내부 메모만 표시됩니다. 해결 단계 소셜 메시징 대화를 인쇄하려면 대화 내용표시대상을공개로 ...

2023년 10월 24일에 편집됨

1표  ·  댓글 0개

1

투표

0

댓글


메시징 웹 위젯 위쪽에 있는 이름을 어디에서 변경할 수 있나요?

질문 메시징 위젯 위쪽에 있는 이름을 변경할 수 있나요? 답변 예, 계정 설정에서 웹 위젯에 표시되는 이름을 변경할 수 있습니다. Web Widget 이름을 변경하려면 다음과 같이 하세요. 관리 센터에서 ...

2023년 6월 27일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


메시징 티켓의 정보를 수동으로 삭제할 수 있나요?

질문 고객이 메시징 티켓에서 민감한 정보를 보냈습니다. 메시징 티켓의 정보를 수동으로 삭제할 수 있나요? 답변 예, 2022년 4월 이후에 만든 메시징 티켓에서 정보를 수동으로 삭제할 수 있습니다. 메시징 대화...

2024년 10월 01일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


상담사에게 메시징 대화가 제공되었는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 수락하지 않은 상담사에게 메시징 대화가 제공되었는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 티켓의 이벤트를 보고활성 메시징 대화가 상담사에게 제공되었는지 확인합니다. 티켓 이벤트에서 시스템 이벤트를 찾습니...

2023년 12월 12일에 편집됨

1표  ·  댓글 0개

1

투표

0

댓글


티켓이 종료되었을 때 사용자가 메시징 대화에 답장하면 어떻게 되나요?

질문 메시징 티켓이 종료된 후 사용자가 Web Widget에서 답장하면 어떻게 되나요? 답변 사용자가 종료된 메시징 티켓에 답장할 때 초기 안내말 플로우가 다시 시작되지 않습니다. 목사용자의 답장은 봇 플로우 ...

2024년 4월 09일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글