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소셜 메시징 채널을 관리하는 방법

Facebook 메신저, WeChat, LINE, WhatsApp 및 Instagram을 포함한 소셜 메시징 채널입니다.


Facebook 연동 서비스 작동이 중지되었습니다

문제 증상 Facebook 연동 서비스가 제대로 동기화되지 않거나 작동하지 않습니다. Facebook의 메시지로 티켓이 만들어지지 않습니다. Facebook 페이지의 권한이 취소되었다는 이메일 알림을 받았습니다...

2024년 6월 04일에 편집됨

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Facebook 채널 문제 해결하기

Zendesk용 Facebook 연동 서비스를 사용하면 고객이 Facebook 페이지에 남긴 공개 및 비공개 메시지에서 티켓을 만들 수 있습니다. Facebook 채널 관련 문제를 해결하는 방법을 알아보세요. ...

2024년 10월 30일에 편집됨

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Facebook Messenger 응답에 대한 7일 규칙을 우회할 수 있나요?

질문 Facebook Messenger 응답에 대한 7일 규칙을 우회할 수 있나요? 답변 아니요, Facebook Messenger에서는 7일 규칙을 우회할 수 없습니다. 이러한 제한은 비즈니스가 사용자와 의미...

2024년 11월 19일에 편집됨

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소셜 미디어 티켓이 중복 사용자 프로필을 만드는 이유는 무엇인가요?

질문 소셜 미디어 채널을 통해 연락하는 기존 Zendesk 사용자를 위해 새 프로필을 만드는 이유는 무엇인가요? 답변 이는 소셜 미디어 티켓 요청이 현재 최종 사용자 프로필의 동일한 연락처 정보를 사용하여 식별...

2024년 8월 20일에 편집됨

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Facebook Messenger 의 후속 메시지가 티켓을 다시 등록함

문제 증상 Facebook Messenger 내의자동 응답기가 후속 메시지를 보내면Zendesk의 티켓 상태가 등록으로 재설정됩니다. 하지만 고객 메시지는 표시되지 않습니다. 해결 단계 Facebook Mess...

2024년 12월 17일에 편집됨

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요청자가 WhatsApp 티켓에서 일괄 업데이트를 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?

질문 일괄 티켓 관리를 사용하여 WhatsApp 티켓에 공개 댓글을 추가할 때 최종 사용자에게 메시지가 전달되지 않습니다. 최종 사용자가 WhatsApp 티켓의 일괄 업데이트를 통해 추가된 공개 댓글을 받을 수...

2024년 9월 03일에 편집됨

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최종 사용자 프로필의 WhatsApp 전화번호를 제거하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 사용자의 프로필에서 WhatsApp 번호를 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? 티켓의 컨텍스트 패널에서WhatsApp필드 뒤에 전화번호가 표시됩니다. 답변 UI에서는 다른 전화번호와 마찬가지로 WhatsAp...

2024년 7월 23일에 편집됨

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오류: 사용자가 지원되지 않는 메시지 유형을 보냈습니다.

문제 증상 상담사가 Instagram Direct 티켓에 대해 작업할 때사용자가 지원하지 않는 메시지 유형을 보냈습니다라는 오류 메시지가 표시되는 경우가 있습니다. 해결 단계 최종 사용자가 Instagram ...

2024년 8월 21일에 편집됨

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WhatsApp의 Zendesk Talk 번호를 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 WhatsApp의 Zendesk Talk 번호를 확인하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 새 WhatsApp 번호를 활성화하면 WhatsApp에서 음성 또는 SMS를 통한 자동화를 통해 확인을 위한 일회성 P...

2024년 2월 27일에 편집됨

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상담사 답장이 X(구 트위터) 스레드에 나타나지만 티켓에는 나타나지 않습니다.

문제 증상 X(구 트위터) 채널을 사용하면 상담사 답장이 X 스레드에 표시되며 Zendesk 티켓에는 반영되지 않습니다. 해결 단계 1. 상담사가 X 스레드에서 직접 답장하지 않았는지 확인합니다. 상담사가 티켓...

2024년 7월 02일에 편집됨

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Facebook 페이지 멘션을 하면 Zendesk에 티켓이 만들어지나요?

질문 사용자들이 공개 게시물에서 내 Facebook 페이지를 멘션합니다. Zendesk에서 이러한 게시물에 대한 티켓이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 공개 Facebook 채널용 기본 Zendesk 연...

2024년 1월 02일에 편집됨

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WhatsApp 사전대응 메시징의 주의 사항이 있나요?

질문 WhatsApp 기본서식 메시지를 사용할 때 알아야 할 사전대응 메시징 주의 사항이 있나요? 답변 최종 사용자로부터 옵트인 권한을 받는 것을 포함하여 WhatsApp 정책 및 가이드라인을 따라야 합니다. ...

2025년 2월 18일에 편집됨

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채널을 연동할 때 Instagram 프로필에 아무 것도 표시되지 않습니다.

문제 증상 Instagram 프로필선택 옵션에서 Instagram 계정을 선택할 수 없는 이유는 무엇인가요? 해결 단계 사용자 이름 또는 핸들만 지정된 경우에는 연동 플로우가 중단됩니다. 이 문제를 해결하려...

2024년 8월 21일에 편집됨

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오류: Facebook 페이지가 이미 사용 중입니다.

문제 증상 Facebook 페이지를 연동하려고 하는데 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. 채널을 추가할 수 없습니다. Facebook 페이지가 이미 사용 중입니다.에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요. ...

2023년 8월 08일에 편집됨

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WhatsApp 번호가 삭제되는 이유는 무엇인가요?

질문 WhatsApp 번호 문자열이 삭제되는 이유는 무엇인가요? 답변 SunCo API의 마스크CreditCardNumbers 설정으로 인해 WhatsApp 번호의 숫자 문자열이 삭제되었습니다. Sunshine...

2023년 11월 07일에 편집됨

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Zendesk 사용자와 Sunshine Conversations 사용자의 차이점은 무엇인가요?

질문 다음은 제 메시징 대화의 플로우입니다. 최종 사용자의 메시지가 메시징 채널에 연동됩니다. Sunshine Conversations 사용자와 대화가 만들어지거나 시스템이 기존 사용자와 대화를 찾습니다. S...

2024년 5월 07일에 편집됨

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상담사 워크스페이스에서 요청자를 업데이트할 수 있나요?

질문 에서 실시간 채팅이나 메시지의 요청자를 업데이트할 수 있나요? 상담사 워크스페이스? 업데이트된 요청자가 만드는 향후 티켓에 어떤 영향을 미치나요? 답변 요청자 필드의 동작을 업데이트했습니다. 이전에는 ...

2024년 8월 13일에 편집됨

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여러 개의 Zendesk 하위 도메인을 Sunshine Conversations 앱에 연결할 수 있나요?

질문 여러하위 도메인을Sunshine Conversations 앱에 연결할 수 있나요? 답변 아니요, 한 번에 하나의 Zendesk 하위 도메인만 Sunshine Conversations 앱에 연결할 수 있습니...

2023년 5월 02일에 편집됨

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WhatsApp의 오디오, 이미지 또는 동영상 메시지가 티켓을 만들지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 고객이WhatsApp 메시징에서만 오디오, 이미지 또는 동영상 메시지로 연락할 때 티켓이 만들어지지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 고객이 오디오, 이미지 또는 동영상 메시지만 보내서 연락하고 소셜 메시징 ...

2023년 5월 23일에 편집됨

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Instagram 답장이 Zendesk Support에 반영되지 않습니다

문제 증상 Instagram에서 답장하면 댓글이 Zendesk Support 티켓에 반영되지 않습니다. 해결 단계 Instagram 내에서 바로 이루어진 답장은 연결된 Support 티켓에 추가되지 않습니다. ...

2023년 7월 11일에 편집됨

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언제까지 새 표시 이름 하에 WhatsApp 번호를 연결해야 하나요?

질문 언제까지 새 표시 이름 하에 WhatsApp 번호를 연결해야 하나요? 답변 WhatsApp에서 새 표시 이름을 승인한 후에는 14일 내에 새 표시 이름 아래로 번호를 다시 연결해야 합니다. 이 시간 내에 ...

2024년 1월 09일에 편집됨

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소셜 메시징 채널에 대한 업무 시간을 설정할 수 있나요?

질문 소셜 메시징 채널에 대한업무 시간을 설정할 수 있나요? 답변 업무 시간을 기준으로 소셜 미디어 채널의 메시지를 차단할 수 없습니다. 실시간 채팅과 달리 소셜 메시징은 항상 사용 설정되어 있습니다. 고객에게...

2023년 9월 05일에 편집됨

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기본 양보다 더 많은 메시지를 한 통과 제어장치에 받을 수 있나요?

질문 기본적으로 대화가 내 봇에서 Zendesk로 전달될 때 대화의 마지막 10개의 메시지만 표시됩니다. 다음 기간 내에 더 많은 메시지를 받을 수 passControl초과할 수 있나요? 답변 및 first_m...

2024년 3월 12일에 편집됨

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Facebook 페이지의 권한 부여가 취소된 이유는 무엇인가요?

질문 Facebook 페이지가승인되지 않았다는 이메일을 받았습니다. 왜 그런 일이 발생했나요? 주의 필요: Facebook 페이지, [페이지 이름]에 더 이상 권한이 없습니다. 답변 Zendesk는 Faceb...

2025년 2월 04일에 편집됨

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Facebook Messenger 계정을 Zendesk에 추가할 수 없습니다.

문제 증상 Facebook 계정을 Zendesk에 추가하려고 하면, 추가할 수 있는 채널 목록에 Facebook Messenger가 표시되지 않습니다. Facebook을 추가하는 옵션이 없습니다. Zendesk...

2025년 1월 23일에 편집됨

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계정에 Instagram을 추가하는 옵션이 없습니다.

문제 증상 계정에 Instagram Direct를 추가하려고 할 때 추가할 수 있는 옵션이 없습니다. Instagram Direct사용 설정에 대한 문서의 안내가 화면에 표시된 내용과 일치하지 않습니다. 관리 ...

2024년 8월 20일에 편집됨

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Facebook 게시물이나 광고의 새 댓글이 왜 티켓에 추가되지 않나요?

질문 Facebook 게시물이나 스폰서 링크 또는 광고의 새 댓글은 티켓에 추가되지 않습니다. 이 문제의 원인은 무엇인가요? 답변 이 문제는 Facebook 게시물 유형에 따라 다릅니다. Facebook st...

2025년 1월 13일에 편집됨

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Facebook 또는 Instagram 메시지에 답장할 때 ‘전달되지 않음’ 오류가 발생함

문제 증상 Facebook 또는 Instagram 메시지에 답장할 때 댓글 바로 아래에 전달되지 않음이라는 오류 메시지가 표시됩니다. 해결 단계 최근에 Facebook 또는 Instagram 채널의 비밀번호를...

2024년 5월 21일에 편집됨

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Facebook Messenger를 사용하기 전에 계정에 소셜 메시징을 추가해야 하나요?

질문 Facebook Messenger를 계정과 연동하고 싶습니다. 먼저 계정에 소셜 메시징을 추가해야 하나요? 답변 Suite 플랜을 사용하는 경우에는 추가 업그레이드 없이 소셜 메시징 채널을 계정에 연동할 ...

2024년 6월 04일에 편집됨

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Zendesk는 Meta 비즈니스 관리자를 지원하나요?

질문 Zendesk는Meta Business Suite와 Business Manager를지원하나요? 답변 아니요.Meta Business Suite와 Business 관리자 는 Zendesk와의Facebook ...

2023년 5월 02일에 편집됨

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