최근 검색


최근 검색 없음

Talk 및 Text에서 보고하는 방법

Talk 및 Text 데이터 수집을 돕는 문서입니다. 음성 리포팅, 데이터 불일치, 명확하지 않은 데이터 개념 등에 대한 일반적인 질문입니다.


Explore에서 통화와 완료된 통화의 차이점은 무엇인가요?

질문 Explore에서통화와완료된 통화라는 두 개의 메트릭을 서로 어떻게 다른가요? 답변 통화메트릭은 완료 상태에 관계없이 계정에서 받은 모든 전화를 보여줍니다. 여기에는 상담원에게 연결된 통화, 응답하지 않은...

2023년 6월 13일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


대화형 음성응답 사용에 대해 보고하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 대화형 음성응답에서 수행된 키 입력에 대해 보고하고 싶습니다. 고객이 사용하는 대화형 음성응답 경로에 대한 리포팅 옵션에는 어떤 것이 있나요? 상담사가 볼 수 있도록 이 정보를 Talk 티켓에 직접 추가할...

2024년 6월 04일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


Talk 데이터 검색을 위한 옵션

질문 계정의 Zendesk Talk 데이터를 보고 추출하기 위한 옵션에는 어떤 것이 있나요? 답변 Zendesk Explore는 Talk 활동을 분석할 수 있는Talk 대시보드를 제공합니다. 자체 사용자 지정 ...

2023년 12월 26일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


음성 메일이 꺼져 있을 때 음성 메일에서 통화가 중단된 것으로 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문 음성 메일이 꺼져 있을 때 Zendesk Talk 통화 기록의 음성 메일에서 일부 티켓이중단됨으로표시되는 이유는 무엇인가요? 답변 관리 센터의Talk > 사용 요금에 있는통화 기록탭 아래에 해당 번호에 대...

2024년 6월 25일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


Zendesk Talk의 상태는 무엇을 의미하나요?

질문 Zendesk Talk의 상태는 무엇을 의미하나요? 답변 전체 통화 상태 대기열에서 중단됨 발신자가 대기열에서 기다리는 동안 전화를 끊고, 발신자가 상담사에게 라우팅되기 전에 초기 대화 가능 상담사...

2024년 11월 05일에 편집됨

5표  ·  댓글 0개

5

투표 수

0

댓글


총 통화 수가 Zendesk Talk 대시보드에서 수락한 통화 수와 일치하지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 Zendesk Talk 대시보드의총 통화 수수치가 상담원이 수락한 통화와 일치하지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 총 통화수는 모든 수신 및 발신 전화를 측정합니다. 여기에는 음성 메일 등 상담원이 응답하지...

2023년 12월 19일에 편집됨

3표  ·  댓글 0개

3

투표 수

0

댓글


Talk 대시보드에서 "계정 평균"은 무엇을 의미하나요?

질문 Talk 대시보드에서 상담원의 성과를 볼 때 다양한 통계가계정 평균으로 측정됩니다. 이것은 무엇을 의미하나요? 답변 계정 평균열은 해당 날의 모든 통화 평균을 보여주므로 이를 그날 상담원의 업무 성과와 비...

2023년 2월 07일에 편집됨

2표  ·  댓글 0개

2

투표 수

0

댓글


Zendesk Talk에서 상담사의 대화 가능 여부를 보고할 수 있나요?

질문 Zendesk Talk에서 상담사의 대화 가능 여부를 보고할 수 있나요? Explore에서 Talk 상담사의 대화 가능 여부를 보고할 수 있나요? 답변 상담사의 대화 가능 여부에 대한 실시간 리포팅은 기본...

2023년 12월 26일에 편집됨

14표  ·  댓글 0개

14

투표 수

0

댓글


보고서에 NULL 통화 그룹이 있는 통화가 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문 Talk 대시 보드에서 NULL 통화 그룹은 무엇을 의미하나요? 답변 NULL 통화 그룹은 통화가 상담사 그룹에 배정되지 않았음을 의미합니다. 다음과 같은 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 수신 전화...

2023년 3월 14일에 편집됨

2표  ·  댓글 0개

2

투표 수

0

댓글


Talk에서 평균 대기 시간 메시지는 언제 트리거되나요?

질문 평균 대기 시간 메트릭은 어떻게 계산되나요? 메트릭은 평균 대기 시간 메시지에 어떻게 적용되나요? 답변 Zendesk Talk 대시보드에 표시되는 평균 대기 시간 메트릭은 다음 두 가지 방법으로 계산됩니다...

2022년 5월 31일에 편집됨

3표  ·  댓글 0개

3

투표 수

0

댓글