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실시간 채팅을 위한 위젯 관리 방법

위젯 실시간 채팅에 관한 질문에 답변하고 문제를 해결하는 문서입니다. 위젯과 관련된 일반적인 문제에 대한 맞춤화 콘텐츠 및 문제 해결 단계를 포함합니다.


오프라인 상태일 때 채팅을 티켓으로 전환할 수 있나요?

질문 오프라인 상태일 때 채팅을 티켓으로 전환할 수 있나요? 모든 상담사가 오프라인 상태일 때 고객에게 티켓을 제출할 수 있는 옵션을 제공하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 상담사가 오프라인 상태가되었을 때 사용...

2024년 5월 28일에 편집됨

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웹 위젯(클래식)에 문의 양식이 없는 이유는 무엇인가요?

문제 증상 관리 센터> 채널 > 클래식 위젯의 기본 사항 탭에서문의 양식옵션을 찾을 수 없습니다. 사용 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 해결 단계 웹 위젯(클래식) 설정에서문의 양식을 보려면 관리 센터의최종 ...

2023년 11월 07일에 편집됨

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Zendesk 상담사 상담사 워크스페이스 를 사용하는 상담사가 채팅에 응답하는 데 시간이 얼마나 걸리나요?

질문 고객이Zendesk 상담사 상담사 워크스페이스를 사용하는 상담사와 어떻게 채팅할 수 있나요? 답변 Zendesk 상담사 상담사 워크스페이스 를 사용하면 상담사에게 즉시 채팅이 제공되지만 상담사가 수락해야 ...

2024년 12월 03일에 편집됨

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고객에게 채팅 대신 문서가 제공되는 이유는 무엇인가요?

질문 사용자가 채팅에 액세스하려고 할 때 “도움말” 창이 나타나면 지원팀과 채팅할 수 있는 옵션이 제공되지 않는 대신 헬프 센터에서 문서를 받게 됩니다. 이 기능을 어떻게 사용 중지할 수 있나요? 답변 이러한...

2023년 11월 28일에 편집됨

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위젯에 채팅 옵션이나 연락하기 버튼이 표시되지 않습니다.

문제 증상 내 웹사이트 웹 위젯(클래식)에서 채팅을 시작하는 옵션을 사용할 수 없습니다. 자동 답장과 문서 검색만 보입니다. 해결 단계 위젯에서 채팅을 시작하는 옵션을 사용하지 못할 수 있는 데는 몇 가지 이유...

2023년 10월 10일에 편집됨

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온라인 상태인 스태프가 없을 때 채팅을 해제할 수 있나요?

질문 작업 중인 상담사가 없을 때 고객이 채팅을 시작하지 못하도록 하려면 어떻게 해야 하나요? 상담사가 오프라인 상태일 때 위젯을 숨길 수 있나요? 답변 고객을 도울 수 있는 스태프가 없을 때 고객이 채팅을 시...

2024년 7월 23일에 편집됨

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채팅 전 양식에 부서를 추가하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.

질문 채팅 전 양식을 사용 설정하고 Chat에서 부서를 만들었습니다. Chat 위젯의 채팅 전 양식에 부서를 추가하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 자체 설정 페이지 내에서 각 부서를 사용 설정하여 해당 부서가 ...

2024년 8월 20일에 편집됨

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Zendesk는 Chat 위젯에서 오프라인 안내말 메시지를 자동으로 번역하나요?

질문 여러 언어를 지원하고 Web Widget(클래식) 내에서 실시간 채팅을 위한 오프라인 메시지를 번역하고 싶습니다. 이 메시지 텍스트가 다른 언어로 자동 번역되나요? Sorry, we aren't onli...

2024년 8월 21일에 편집됨

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Google 사이트에 Web Widget 스크립트를 임베드할 때 '메시지를 로드할 수 없습니다'라는 오류 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문 Google 사이트에 Web Widget 스크립트를 임베드하려고 할 때 다음 오류가 발생했습니다. 메시지를 로드할 수 없음. 작동하지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 사용할 수 있는 JavaScript 명령...

2023년 1월 12일에 편집됨

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채팅 전 양식의 부서 필드를 숨길 수 있나요?

질문 채팅 전 양식에서 부서 선택이라는 부서 필드를 완전히 숨길 수 있나요? 답변 참고: 채팅 전 양식은 실시간 채팅의 기능이며 메시징에는 이에 상응하는 기능이 없습니다. 메시징에 대한 자세한 내용은 메시징에...

2022년 12월 13일에 편집됨

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Zendesk 웹 위젯(클래식)의 가로 및 세로 오프셋

문제 증상 웹사이트에Web Widget(클래식)을 추가한 후 위젯이 페이지의 다른 버튼을 가리고 있습니다. 팁: 이 문서에서는 웹 위젯(클래식)을 오프셋하는 단계에 대해 자세히 설명합니다. 이러한 문서가 ...

2024년 1월 16일에 편집됨

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누군가 위젯을 클릭 할 때 실시간 채팅에 메시지가 표시되도록 할 수 있나요?

질문 위젯이 자동으로 열리는 것을 원하지 않습니다. 누군가 위젯을 클릭 할 때 실시간 채팅에 메시지가 표시되도록 할 수 있나요? 답변 사용자 지정 코드와 트리거를 조합하여 사용할 수 있습니다. onShow ...

2022년 2월 01일에 편집됨

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채팅 메뉴에서 이메일 대화 내용 옵션을 숨기려면 어떻게 해야 하나요?

질문 채팅 메뉴에서 고객에게이메일 대화 내용 옵션을 숨기려면 어떻게 해야 하나요? 답변 아래의 사용자 지정 코드를 구현하여 채팅 위젯 UI에서 버튼을 숨기세요. 시기 emailTranscript이 옵션을 fal...

2024년 8월 20일에 편집됨

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Shopify 스토어에 Zendesk Chat 위젯을 수동으로 설치하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Shopify 스토어에 Chat 위젯을 수동으로 설치하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 아래 단계에 따라 Shopify 스토어에 Zendesk Chat 위젯을 수동으로 설치하세요. Shopify 스토어에 ...

2022년 9월 27일에 편집됨

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Chat 위젯에 알맞은 로딩 시간은 얼마인가요?

질문 레거시 Chat 위젯 또는 Web Widget (클래식)의 적절한로드 시간은 언제인가요? 답변 위젯의 예상 성능 내에있는로드 시간은 2 ~ 3 초입니다. 이 시간은 사이트에서 Web Widget 또는 We...

2022년 2월 01일에 편집됨

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How can I stop a spam attack coming from the Chat widget?

질문 제 계정은 Chat 위젯으로부터 수천 건의 티켓을 받았습니다. 이 스팸 공격을 중지하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 요청 및 업로드에 대한 인증 필요 API 스팸의 가장 큰 원인인 API를 통해 제출된 스...

2024년 10월 22일에 편집됨

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웹사이트의 특정 페이지에서 실시간 채팅을 숨기되 다른 페이지에서는 유지하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 웹사이트의 일부 페이지에서는 상담원과 채팅하는 옵션을 숨기거나 제거하되 다른 페이지에서는 유지하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 웹페이지에서 위젯을 모두 제거하려면 해당 웹페이지에서 위젯 소스 코드를 제거하...

2022년 2월 07일에 편집됨

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채팅 전 양식을 맞춤화하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Chat 위젯의 채팅 전 양식에서 고객에 대해 어떤 정보를 수집할 수 있나요? 답변 팁: 사용 중인 위젯을 확인하는 데 도움이 필요하면 다음 문서를 참조하세요. 내 계정과 웹사이트에 어떤 Zendesk...

2024년 8월 20일에 편집됨

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오프라인 메시지 및 Chat 관련 문제 해결하기

Zendesk에서 아래 문제가 발생하는 경우 이 가이드를 사용하세요. 최종 사용자로부터 오프라인 메시지만 받고 실시간 채팅 메시지는 받지 않습니다. 상담원이 로그인한 상태인데도 위젯이 온라인 상태가 아닙니다....

2024년 10월 29일에 편집됨

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Zendesk의 챗봇 옵션에는 무엇이 있나요?

질문 회사에서 챗봇 솔루션을 모색 중입니다. Zendesk를 사용하여 이를 실현하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 필요한 복잡성 수준과 사용 가능한 리소스에 따라 여러 가지 옵션이 있습니다. 직접 구성 Chat ...

2023년 5월 29일에 편집됨

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Chat 상담사가 오프라인 상태이면 위젯이 사라집니다.

문제 증상 상담사가 로그오프할 때마다 웹사이트나 헬프 센터에 더 이상 웹 위젯(클래식)이 표시되지 않습니다. 상담사 상태에 관계없이 위젯이 나타나게 하려면 어떻게 해야 하나요? 해결 단계 이 문제를 해결하는 ...

2024년 1월 23일에 편집됨

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실시간 채팅에서 위젯 숨기기 옵션을 찾을 수 없는 이유는 무엇인가요?

질문 Chat 설정에서Chat 위젯 해제 옵션을 찾을 수 없는 이유는 무엇 인가요? 답변 Classic Web Widget이 있는 경우에는Chat 위젯사용 중지 옵션 을 사용할 수 있습니다. 기본적으로 Cha...

2024년 11월 26일에 편집됨

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웹사이트의 웹 위젯(클래식) 위젯 문제 해결하기

웹 위젯(클래식)이 더 이상 웹사이트에 표시되지 않는 경우에는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 이 문제 해결 가이드를 사용하여 문제를 파악하고 해결하세요. 1단계: 위젯 작동 여부 확인 2단계: 위젯이...

2024년 10월 30일에 편집됨

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특정 부서가 온라인 상태일 때만 웹페이지에 Chat을 표시하도록 Web Widget(클래식)을 구성할 수 있나요?

질문 Automatically route chats to departments 문서에 설명된 트리거를 사용한 라우팅 워크플로우는 특정 부서의 온라인 상태를 고려하지 않습니다. 특정 부서가 온라인 상태인 경우에만...

2022년 11월 22일에 편집됨

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고객이 웹페이지를 로드할 때 위젯이 실시간 채팅 세션에 직접 열리도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 고객이 내 웹사이트에 처음 방문할 때 위젯이 최소화되지 않고, 고객이 클릭하여 수동으로 요청할 필요 없이 실시간 채팅 창이 자동으로 열리도록 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요? 답변 참고: 메시징에는...

2022년 10월 31일에 편집됨

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방문자가 시간 초과 후 다시 연결하는 경우 채팅 전 양식이 표시되도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 방문자의 채팅 연결시간이 초과되었지만 위젯이 로드되어 있는 창이나 탭을 닫지 않은 후 나중에 다시 연결하여 새 메시지를 보내는 경우에는채팅 전 양식이 자동으로 표시되지 않습니다. 시간 초과 후 다시 연결할...

2024년 4월 30일에 편집됨

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