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이메일 및 이메일 기본서식에 대한 일반적인 질문

이메일 및 이메일 기본서식 맞춤화에 대한 일반적인 질문에 답변하는 문서입니다. 콘텐츠에는 이메일 알림의 이름 변경, 로고 및 브랜딩 제거, 이메일 전송 방법에 대한 튜토리얼, 다양한 이메일 워크플로우에서 예상되는 동작, 이메일 구분 기호, 이메일 알림 질문, 유동 마크업 등에 관한 문서가 포함됩니다.


SPF, DNS 및 TXT 레코드란 무엇인가요? 

질문 Zendesk에서 SPF, DNS 및 TXT 레코드가 필요한 이유는 무엇인가요? DMARC 및 DKIM이란 무엇인가요? CNAME이란 무엇입니까? 답변 중요: 이러한 DNS 레코드는 외부 이메일 설정의...

2022년 9월 27일에 편집됨

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이메일 설정을 테스트하는 방법

window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({'contentGroup2':'Advice and Troubleshoo...

2024년 6월 04일에 편집됨

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수신 이메일이 어떻게 티켓에 스레드되나요?

질문 수신 이메일이 어떻게 티켓에 스레드되나요? 답변 수신 이메일을 받으면 Zendesk는 이메일에서 기존 티켓에 대한 참조를 확인합니다. 이메일을 티켓 업데이트로 추가할지 또는 새 티켓을 만들지 결정합니다. ...

2024년 12월 17일에 편집됨

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Outlook에서 전달된 이메일의 콘텐츠가 내 티켓에 표시되지 않습니다.

문제 증상 이메일을 Outlook에서 Zendesk 지원 주소로 자동 또는 수동으로 전달할 때 이메일의 콘텐츠나 티켓의 이전 스레드를 볼 수 없습니다. 하지만 원래 메시지나 티켓 미리 보기에서 콘텐츠를 볼 수 ...

2024년 4월 23일에 편집됨

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팔로워 알림의 받는 사람 필드에 요청자의 이메일 주소가 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 팔로워 이메일 알림의 받는사람필드에 요청자의 이메일 주소가 표시되지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 이는 팔로워에게 보내는 알림의 예상된 동작입니다. 알림에 요청자의 이메일 주소를 표시하려면팔로워의 이메일...

2024년 8월 21일에 편집됨

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라이트 상담사가 Zendesk에 티켓을 보낼 때 이메일 알림을 받지 못함

문제 증상 라이트 상담사가 Zendesk 지원 주소 로 이메일을 보냅니다. 하지만 받은 요청에 대한 이메일 알림은 절대 받지 않습니다. 해결 단계 위의 동작이 예상됩니다. Zendesk는 라이트 상담사 이메일을...

2025년 1월 07일에 편집됨

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여러 브랜드에 동일한 지원 주소를 사용할 수 있나요?

질문 여러 브랜드에 동일한지원 주소를 사용할 수 있나요? 답변 여러 브랜드에서 동일한 지원 주소를 사용할 수는 없습니다. 각 브랜드에 대해 별도의 기본 지원 주소가 만들어집니다. 자세한 내용은 여러 브랜드의...

2022년 10월 11일에 편집됨

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Zendesk에서 전달, SPF, DNS 및 TXT 레코드를 확인하는 방법

질문 SPF 레코드를 확인하려면 어떻게 해야 하나요? 어디에서 DNS 레코드가 올바른지 확인할 수 있나요? TXT 레코드가 구성되어 있는지 확인하는 방법은 무엇인가요? 답변 중요: 체크 표시가 녹색으로 바뀔...

2024년 10월 08일에 편집됨

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Zendesk에서 이메일을 사용하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.

질문 Zendesk에서 이메일을 사용하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요. 답변 다음 단계에 따라 Zendesk 티켓에서 이메일을 사용하세요. 자체 하위 도메인에서 튜토리얼 따르기 지원 이메일 주소 ...

2024년 6월 11일에 편집됨

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이메일을 보내려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk에서 어떻게 이메일을 보내나요? 답변 티켓에서 이메일을 작성하면비즈니스 규칙이 고객에게 그러한 이메일을 보냅니다. 고객으로부터 받은 이메일은 자동으로 티켓으로 변환됩니다. 고객과 대화를 시작하...

2022년 4월 12일에 편집됨

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일부 고객의 이메일에 Zendesk 로고가 있는 이유가 무엇인가요?

질문 Zendesk가 일부 이메일 클라이언트에서 보낸 사람의 아바타로 Zendesk 로고를 표시하는 이유는 무엇인가요? 답변 Zendesk 기본 이메일 주소를 사용하여 클라이언트에게 이메일 알림을 보낼 때 이 ...

2024년 8월 21일에 편집됨

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받은 편지함에서 이메일을 보내고 답장이 티켓이 만들어지지 않도록 할 수 있나요?

질문 Zendesk에 연결된기본 이메일 상자를 통해 오는 이메일이 몇 개 있습니다. 하지만 Zendesk 밖에서 해당 기본 비즈니스 이메일 주소를 사용하고 싶습니다. 받은 편지함에서 이메일을 보내고 답장이 티켓...

2023년 1월 12일에 편집됨

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Gmail 주소를 연결하면 모든 이메일이 Zendesk에서 티켓으로 생성되나요?

질문 지원 주소로 Gmail을 연결하면 모든 이메일이 Zendesk에서 티켓으로 생성되나요? 그러한 이메일의 수신자에게 알림이 전송되나요? 답변 모든 기존 Gmail 이메일로 Zendesk에서 티켓을 만들지는 ...

2023년 1월 12일에 편집됨

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고객의 이메일 주소에 따라 고객에게 다른 응답을 보낼 수 있나요?

질문 고객의 이메일 주소에 따라 고객에게 다른 응답을 보낼 수 있나요? 답변 예. 이메일 주소에 따라 고객에게 다른 응답을 보내려면 단일 사용자 또는 사용자 그룹에 대한 사용자 태그를 만듭니다. 그런 다음 사용...

2023년 7월 04일에 편집됨

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트리거를 사용하여 이메일 답장을 보내는 지원 주소를 변경할 수 있나요?

질문 트리거를 사용하여 발신 이메일 답장을 보내는 지원 주소를 변경할 수 있나요? 답변 트리거가있는 티켓 답장에 어느 지원 주소를 사용할지 선택할 수 없습니다. 고객은 쿼리를 제출하는 데 사용한 지원 주소 나 ...

2022년 3월 15일에 편집됨

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새 요청에 대해 상담원에게 보내는 이메일을 중지할 수 있나요?

질문 고객이 티켓을 만들 때마다 상담원이 받는 알림을 제거할 수 있나요? 알림에 다음 메시지가 포함되어 있습니다. __님의 __님이 티켓을 받았습니다. 미배정 상태입니다. 답변 모든 상담원에게 접수된 요청에 대...

2023년 1월 12일에 편집됨

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이메일을 보내지 않으면 자동으로 다시 보내나요?

질문 티켓이 자동으로 고객에게 다시 보내나요? 이메일 알림 트리거를 수정했습니다. 동일한 티켓 상태로 티켓을 다시 제출해야 하나요? 답변 고객에게 이메일을 다시 보내야 합니다. 제출버튼을 사용하여 모든 티켓을...

2023년 1월 12일에 편집됨

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고객이 티켓에 응답할 때 이메일 업데이트를 받지 못합니다

문제 증상 사용자에게 후속 이메일이 있을 때 이메일 업데이트를 받지 못합니다. 고객으로부터 첫 번째 이메일에 대한 알림만 받습니다. 스레드에서 후속 이메일에 대한 알림을 받지 않습니다. 해결 단계 담당자에게 ...

2025년 1월 07일에 편집됨

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새 티켓을 만드는 대신 기존 티켓의 제목이 같은 이메일을 댓글로 추가할 수 있나요?

질문 새 티켓을 생성하는 대신 기존 티켓과 제목이 같은 이메일을 댓글로 스레드하도록 할 수 있나요? 답변 아니요, 이 워크플로우를 구성할 수 없습니다. 기존 티켓에 스레드되기 위해서는 이메일에 일치하는 메시지...

2023년 1월 12일에 편집됨

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고객의 티켓을 받았을 때 해당 고객에게 알림을 중지하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 최종 사용자에게 티켓이 접수되었다는 알림을 받지 않으려면 어떻게 해야 하나요? 답변 최종 사용자에게 티켓이 접수되었다는 알림을 받지 않으려면 계정의 모든 관리자가요청자 및 참조 대상에게 접수된 요청에 대해...

2025년 1월 07일에 편집됨

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Zendesk에서 S/MIME 이메일을 허용하나요?

질문 Zendesk에서 S/MIME 이메일을 허용하나요? 답변 아니요, SMIME 이메일은 지원되지 않습니다. SMIME 이메일의 내용이 댓글이 아닌 첨부 파일로 나타납니다. 자세한 내용은 이메일 암호화 및 비...

2022년 3월 08일에 편집됨

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다음과 같은 오류 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요? DNS 레코드가 올바르게 설정되어 있지 않나요?

질문 도메인 대신 Zendesk가 이메일을 보내도록 허용하려고 하는데, DNS 레코드를 확인하면 DNS 레코드가 올바르게 설정되어 있지 않습니다라는 오류 메시지가 표시됩니다. 이 오류가 표시되는 이유는 무엇인가...

2024년 3월 05일에 편집됨

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발신 이메일 알림에서 ‘##- 이 줄 위에 답장을 입력하십시오 -##’를 제거하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 발신 이메일 알림에서 ##- 이 줄 위에 답장을 입력하십시오 -##를 제거하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 이를 이메일 구분 기호 텍스트라고 하며 이메일에서 댓글을 구분해줍니다. 이는 해당 이메일의 기타...

2022년 3월 21일에 편집됨

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Zendesk Support에서 받은 티켓의 원래 수신자를 보려면 어떻게 해야 하나요?

질문 통합 티켓 관리 시스템에서 제가 받은 원래 수신자를 보려면 어떻게 해야 하나요? 답변 수신 이메일의 원래 소스를 보려면 다음과 같이 하세요. 계정 내에서 티켓을 엽니다. 고객이 받은 메시지에 커서를 ...

2023년 8월 29일에 편집됨

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계정이 일시 중단된 동안 받은 이메일은 어떻게 되나요?

질문 계정이 일시 중단된 동안 받은 이메일은 어떻게 되나요? 답변 Support 계정이 일시 중단되거나 취소된 동안 지원 주소로 보낸 이메일이 무시되며 티켓이 만들어지지 않습니다. 계정이 활성화된 후에는 부재중...

2023년 1월 12일에 편집됨

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이메일 메시지에서 지원 주소 옆에 "via zendesk.com"이 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문 지원 주소 옆에zendesk.com을 통해표시되지 않도록 제거하려면 어떻게 해야 하나요? SPF에 Zendesk Support가 포함되어 있지 않다는경고 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요? 답변 계정에 ...

2023년 1월 12일에 편집됨

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이메일 답장을 보내는 지원 주소는 무엇인가요?

질문 이메일 답장은 어떤 지원 주소로 전송되나요? 답장 주소가 발송된 지원 주소와 일치하지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 이메일 답장은 이메일을 받은 지원 주소에서 발송됩니다. 메시지가 정크 또는 스팸으로 이동...

2023년 9월 26일에 편집됨

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Zendesk에서 고객에게 대량 이메일 캠페인을 보낼 수 있나요?

질문 Zendesk에서 고객에게 대량 마케팅 이메일이나 뉴스레터 캠페인을 보낼 수 있나요? 답변 아니요, Zendesk Support 내에서 대량의 이메일 캠페인을 보내는 기본적인 방법은 없습니다. 하지만 몇 ...

2023년 1월 12일에 편집됨

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티켓을 외부 사용자에게 전달하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk 외부의 새 외부 이메일로 티켓을 전달해야 합니다. 어떻게 티켓을 외부 사서함으로 전달할 수 있나요? Zendesk 계정의 사용자가 아닌 외부 제3자에게 Zendesk의 이메일을 전달하려면 어...

2024년 4월 09일에 편집됨

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Zendesk는 이메일 알림을 어떻게 보내나요?

질문 Zendesk에서 이메일을 보내려면 어떻게 해야 하나요? 티켓을 제출하자마자 이메일이 발송되나요? 답변 비즈니스 규칙은 계정 내의 모든 이메일 알림을 생성합니다. 트리거는 특정 조건에 따라 작업을 수행하는...

2024년 8월 20일에 편집됨

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