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보기, 상태 및 티켓 필드

통합 티켓 관리 시스템의 기본 및 사용자 지정 필드에 대한 질문입니다. 티켓 양식 및 관련 설정, 티켓, 사용자 및 조직 필드에 대한 콘텐츠입니다. 특정 보기, 문제 및 보기 설정을 만들기 위한 요청에 대한 문서입니다. 티켓의 상태, 다음으로 제출 버튼 사용 문제 및 티켓 상태와 관련된 예기치 않은 동작에 대한 콘텐츠입니다.


티켓 유형 옵션을 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 티켓 유형 옵션을 추가하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 기본 유형 필드는 시스템 필드이므로 수정할 수 없습니다. 티켓 유형에는 다음과 같은 네 가지 값이 있습니다. 질문 사건 문제 작업 필수 티켓 필...

2023년 10월 31일에 편집됨

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일부 상담사들이 사용자 및 조직 필드를 편집할 수 없는 이유는 무엇인가요?

질문 일부 상담원이사용자및조직필드를 편집할 수 없는 이유는 무엇인가요? 답변 계정 플랜의 가격에 따라 상담원이 최종 사용자 프로필을 수정할 수 있는지 여부가 다릅니다. 모든 플랜 이러한 플랜에서 상담원이 최...

2024년 3월 05일에 편집됨

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워크플로우: 티켓이 해결되면 고객에게 알림

트리거를 사용하면 알림을 쉽게 설정할 수 있습니다. 사례가 해결될 때 사용자에게 알리려면 티켓 상태가 해결로 변경될 때 알림을 보내는 새 트리거를 만드는 것이 좋습니다. 그런 다음, 중복된 이메일을 방지하기 위...

2024년 12월 09일에 편집됨

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보기에 연도가 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 티켓을 관리하기 위한 보기를 만들고요청 날짜를서식 옵션열로 추가했습니다. 하지만 일부 티켓에서는 날짜에 연도가 표시되지 않습니다. 예를 들어, 29 Mar표시됩니다. 왜 그런가요? 답변 요청 됨 컬럼은...

2023년 1월 12일에 편집됨

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티켓 필드를 삭제할 수 없습니다.

문제 증상 티켓 필드 중 하나를 영구 삭제하고 싶습니다. 하지만 필드를 삭제하려고 하면'티켓 필드 이름'필드를 삭제할 수 없습니다.라는 오류 메시지가 표시됩니다. 해결 단계 트리거의 조건 또는 작업으로 아직 사...

2024년 1월 23일에 편집됨

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우선 순위 필드를 편집할 수 있나요?

질문 우선 순위 필드를 편집할 수 있나요? 답변 아니요, 기본 우선 순위 티켓 필드에 포함된 값을 추가하거나 수정할 수 없습니다. 관리자인 경우에는 관리자 > 관리 > 티켓 필드 > 우선 순위 아래에서 필드 ...

2022년 3월 29일에 편집됨

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티켓 상태를 다시 신규로 변경할 수 있나요?

질문 티켓의 상태를 다시 신규로 변경할 수 있나요? 답변 아니요, 티켓 상태가 신규에서 변경된 후에는 다시 신규로 설정할 수 없습니다. 자세한 내용은 티켓 필드에 대한 정보 번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠...

2023년 1월 12일에 편집됨

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티켓 상태가 자동으로 등록으로 변경되는 이유는 무엇인가요?

질문 티켓 상태가 종종 자동으로 등록으로 변경되는 이유는 무엇인가요? 답변 Zendesk에서 새 티켓을 상담사에게 배정하면 티켓 상태가 자동으로 등록으로 변경됩니다. 티켓을 업데이트하면 변경된 상태를 확인할 수...

2024년 7월 16일에 편집됨

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해당 옵션을 선택한 후에도 티켓 해결을 위해 티켓 필드가 필요하지 않은 이유는 무엇인가요?

질문 티켓 해결에 필수 옵션을선택한 후에도 티켓 필드가 티켓 해결에 필요하지 않은 이유는 무엇인가요? 답변 티켓 필드 설정에서티켓을 해결하는 데 필수 옵션을 선택하는 경우에도 조건부 티켓 필드로 티켓 필드 요구...

2023년 1월 12일에 편집됨

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워크플로우: 일정 시간이 지난 후 자동으로 티켓을 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

이 문서는 며칠 후에도 사용자로부터 답장을 받지 못하는 경우 티켓을 자동으로 해결로 설정하는 방법에 대한 튜토리얼입니다. 자동화로 티켓 해결 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 워크플로우에는 아래 단계가 포함됩...

2024년 12월 09일에 편집됨

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드롭다운 목록 내에 자유 형식 텍스트 필드 옵션을 만들 수 있나요?

질문 상담원이 드롭다운 목록에 작성할 수 있는 기타 이슈에 대한 텍스트 필드 옵션을 만들어야 합니다. 텍스트 줄을 입력하는 옵션을 추가할 수 있나요? 답변 아니요, 드롭다운 목록 내에 자유 형식 텍스트 필드 옵...

2023년 1월 12일에 편집됨

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워크플로우: 티켓을 수동으로 종료하는 방법

관리자와 상담사가 다음과 같은 이유로 티켓 상태를 강제 종료로 설정하고자 하는 경우가 있습니다. 종료된 티켓은 어떤 식으로든 수정할 수 없습니다. 비즈니스 규칙은 티켓 해결 시 또는 후에 변경될 수 있습니다...

2024년 12월 09일에 편집됨

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새 티켓이 등록 상태로 만들어지는 이유는 무엇인가요?

질문 새 티켓이등록상태로 만들어지는 이유는 무엇인가요? 답변 티켓이 구성원이 한 명인 그룹에 배정되면 해당 상담사가 티켓의 담당자가 됩니다. Zendesk원래 티켓 규칙 중 하나는 담당자가 있는 티켓이신규상태에...

2024년 12월 10일에 편집됨

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보기를 자동으로 새로 고칠 수 있나요?

질문 보기를 자동으로 새로 고칠 수 있나요? 답변 Support에서 보기가 자동으로 새로 고침되지는 않지만 아래 옵션을 사용할 수 있습니다. 타사 앱을 활용하여 Chrome 스토어에서 브라우저 세션을 자동으...

2024년 9월 10일에 편집됨

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내 보기에서 티켓이 누락된 이유는 무엇인가요?

질문 내가 만든 보기에 티켓이 없습니다. 내 티켓이 내 보기에서 사라진 이유는 무엇인가요? 답변 티켓이 더는 내 보기에 나타나지 않으면 티켓이 내 보기에 설정된 조건과 일치하지 않을 가능성이 큽니다. 보기는 티...

2023년 2월 07일에 편집됨

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드롭다운 티켓 필드에 태그를 배정해야 하는 이유는 무엇인가요?

질문 드롭다운 필드를 만들 때 각 선택 항목에 태그를 지정해야 한다는 사실을 알게 되었습니다. 이 작업을 수행해야 하는 이유가 무엇인가요? 어떻게 작동하나요? 답변 드롭다운 티켓 필드 선택 항목에 태그를 배정하...

2023년 1월 12일에 편집됨

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후속 작업 티켓의 드롭다운 필드 값을 재설정하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.

질문 후속 작업 티켓은 모든 사용자 지정 티켓 필드 및 티켓 태그를 포함하여 모든 원래 티켓 데이터를 상속합니다. 후속 작업 티켓의 드롭다운 필드 값을 재설정하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요. 답...

2024년 12월 03일에 편집됨

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해결 티켓과 종료 티켓의 차이점은 무엇인가요?

질문 해결 티켓과 종료 티켓의 차이점은 무엇인가요? 답변 티켓이 먼저 해결로 설정된 다음, 미리 정의된 시간이 지나면 해당 티켓이 종료 상태로 이동합니다. 해결 티켓과 종료 티켓의 주요 차이점은 아래와 같습니다...

2024년 10월 11일에 편집됨

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