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통화 라우팅, 안내말, 대화형 음성응답 및 녹음

통화 라우팅, 안내말, 대화형 음성응답 및 통화 녹음과 관련된 질문에 답변하고 문제를 해결하는 데 도움이 되는 문서입니다.


요일을 기준으로 음성 메일 안내말을 자동으로 변경할 수 있나요?

질문 요일에 따라 음성 메일 안내말을 자동으로 업데이트할 수 있나요? 답변 음성 메일 안내말은 자동으로 업데이트할 수 없습니다. 대신 음성 메일 안내말을 수동으로 업데이트하세요. 자세한 내용은 발신 안내말 관리...

2025년 1월 07일에 편집됨

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안내말 오디오가 계정의 언어로 들리지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 안내말 오디오가 계정의 언어로 들리지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 기본 안내말 오디오는 영어와 일본어로만 제공됩니다. 언어가 다른 경우에는 사용자 지정 안내말을 녹음할 때까지 영어가 사용됩니다. 새 안내...

2024년 10월 01일에 편집됨

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대화형 음성응답 초기 안내말과 기본 옵션 사이에 지연이 있는 이유는 무엇인가요?

질문 대화형 음성응답 메뉴를 선택하지 않은 경우 대화형 음성응답 초기 안내말과 내라우트의기본옵션 사이에 지연이 발생하는 이유는 무엇인가요? 답변 이는 예상된 동작입니다. 아무 것도 선택하지 않으면 대화형 음성응...

2024년 11월 14일에 편집됨

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대화형 음성응답 안내말을 업로드할 때 다음 메시지가 표시됩니다. 안내말을 만드는 동안 오류가 발생했습니다.

문제 증상 Talk 설정에서 사용자 지정된 대화형 음성응답 안내말을 업로드할 때 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. 안내말을 만드는 중 오류가 발생했습니다. 이 문제를 어떻게 해결할 수 있나요? 해결 단계...

2024년 8월 20일에 편집됨

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전화 통화 후 상담원 마무리 기능을 사용 중지할 수 있나요?

질문 전화 통화 후 상담사의 상태가 자동으로온라인으로 변경되도록 마무리 기능을 제거하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Talk 회선 설정에서상담원 통화 후 마무리설정을 사용 중지할 수 있습니다. 자세한 안내는개별...

2024년 8월 21일에 편집됨

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통화 시간과 통화 지속 시간의 차이점은 무엇인가요?

질문 Talk 통화에서 통화 지속 시간이 상담원의 통화 지속 시간과 일치하지 않는 이유는 무엇인가요? 레그 지속 시간이 통화 지속 시간보다 긴 이유는 무엇인가요? 답변 레그 지속 시간은 종종 다음과 같은 고유한...

2024년 4월 09일에 편집됨

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Talk를 사용하여 발신자에게 대기열 위치를 알릴 수 있나요?

질문 Zendesk Talk에 대기 또는 통화 중 대기 음악 파일이 최종 사용자에게 대기열 위치를 알려줄 수 있는 기능이 있나요? 답변 아니요. Zendesk Talk는 대기열에서 발신자의 위치를 전달하는 직...

2024년 4월 16일에 편집됨

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Zendesk Talk 에서 외부 번호로 전화를 착신전환하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk Talk 번호에서 새 전화번호로 트래픽을 전환하고 싶습니다. Zendesk Talk 에서 외부 번호로 전화를 착신전환하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Talk에서 전화번호로 걸려온 전화를 ...

2024년 12월 03일에 편집됨

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통화 라우팅은 옴니채널 라우팅 과 어떻게 작동하나요?

질문 옴니채널 라우팅 사용 설정하면 어떤 식으로 통화 라우팅에 영향을 미치나요? 답변 옴니채널 라우팅 사용 설정하면 통화 라우팅에 Talk 설정과 Support 트리거가 모두 포함됩니다. 수신 전화는 상담사에게...

2025년 1월 14일에 편집됨

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Talk에서 안내말을 다운로드하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Talk에서 사용자 지정 또는 기본 안내말을 다운로드하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 아래 단계에 따라 Talk에서 안내말의 mp3 파일을 다운로드하세요. 안내말 다운로드하기 관리 센터에서Talk의 안...

2024년 11월 26일에 편집됨

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최대 대기열 대기 시간은 언제 무시되나요?

질문 Talk에서 최대 대기열 대기 시간은 언제 무시되나요? 답변 전화를 돌릴 때 전화 통화의 최대 대기열 대기 시간은 무시됩니다. 상담원 그룹 또는 다른 상담원에게 연결될 수 있습니다. 전화를 돌리면 Tal...

2023년 2월 07일에 편집됨

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수신 전화를 여러 상담사 그룹 간에 균등하게 하나의 Zendesk Talk 회선으로 라우팅할 수 있나요?

질문 수신 전화를 Zendesk Talk 에서 여러 상담사 그룹으로 라우팅하고 싶습니다. 각 상담사 그룹이 비슷한 수의 수신 전화를 받도록 하나의 전화 회선에 대한 라우팅을 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변...

2025년 1월 21일에 편집됨

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모든 상담사가 오프라인 상태일 때 다른 번호로 전화를 돌리려면 어떻게 해야 하나요?

질문 모든 상담사가 오프라인 상태일 때 다른 번호로 전화를 돌리려면 어떻게 해야 하나요? 답변 상담원이 수신 전화를 받을 수 없고 음성 메일이 사용 중지되어 있는 경우에는 오버플로 번호로 전화를 돌릴 수 있습...

2023년 9월 05일에 편집됨

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예정된 업무 시간 외의 전화는 어떻게 되나요?

질문 예정된 업무 시간 외의 전화는 어떻게 되나요? 답변 예약된 업무 시간 외에 걸려오는 전화는 Talk 회선을 어떻게 구성했는지에 따라 다르게 작동합니다. 오버플로우를 사용 설정한 경우에는 예약된 업무 ...

2022년 11월 29일에 편집됨

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Talk 안내말은 어떤 순서로 재생되나요?

질문 Talk 안내말은 어떤 순서로 재생되나요? 답변 Talk 안내말은 아래와 같은 순서로 재생됩니다. 대화형 음성응답을 사용하지 않는 경우 대화 가능 상담사가 먼저 재생됩니다. 대화형 음성응답이 활성화된...

2024년 1월 23일에 편집됨

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통화 녹음을 다운로드할 수 있나요?

질문 Zendesk Talk에서 녹음된 통화를 다운로드하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 통화 녹음을 다운로드할 수 있는 기본 제공 옵션은 없습니다. 하지만 Talk 통화 녹음은 티켓에 첨부 파일로 등록되므로 다...

2024년 1월 23일에 편집됨

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모든 상담사에게 또는 특정 개별 상담사에게 전화를 돌릴 수 있나요?

질문 Zendesk Talk 통화를 받을 상담사를 선택할 수 있나요? 답변 Talk에서는 라운드 로빈 주기를 사용하여 통화를 상담사에게 라우팅하므로 특정 통화를 특정 상담사 프로필로 라우팅하는 기본적인 방법은 ...

2025년 1월 21일에 편집됨

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통화가 어떤 식으로 Talk의 상담사에게 라우팅되나요?

질문 전화가 Zendesk Talk 계정으로 들어올 때 기본 라우팅은 무엇인가요? 답변 Zendesk는 다음 두 가지 기준에 따라 수신 전화를 상담사에게 라우팅합니다. 마지막으로 전화를 받은 이후 가장 긴 시...

2025년 1월 23일에 편집됨

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대화형 음성응답 안내말이 여러 번 반복됩니다.

문제 증상 대화형 음성응답 안내말이 3번 이상 반복됩니다. 해결 단계 기본적으로 대화형 음성응답 메뉴 내에서 키 누름이 감지되지 않으면 대화형 음성응답 안내말이 3번 반복됩니다. 안내말이 3번 이상 반복되면안...

2024년 4월 09일에 편집됨

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녹음에 ‘녹음 기능을 사용할 수 없음’이라고 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문 녹음에녹음을 사용할 수 없음 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요? 답변 Zendesk Talk를 사용하는지 또는Zendesk Talk Partner Edition을 사용하는지에 따라 통화 티켓에 이 메시...

2023년 11월 28일에 편집됨

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사용자 지정 안내말의 오디오 파일 형식을 지정하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Talk용사용자 지정 안내말의 서식을 지정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Talk용 안내말의 권장 형식은 다음과 같습니다. G711 µ-LAW또는 MP3. 오디오 파일을 올바른 형식으로 변환하려면 아래 ...

2024년 6월 04일에 편집됨

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고객이 전화를 걸 때 듣는 안내말을 미리 볼 수 있나요?

질문 고객이 전화를 걸 때 듣는 안내말을 미리 볼 수 있나요? 답변 예,Talk 안내말 페이지에서 번호와 연결된 안내말을 보고 들을 수 있습니다. 이동 방법에 대한 안내는 발신 안내말 관리하기. 안내말 재생 순...

2023년 1월 12일에 편집됨

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일부 전환된 통화가 무기한 대기 상태로 남아 있는 이유는 무엇인가요?

질문 상담원 중 한 명이 그룹에 전화를 돌렸을 때 고객은 몇 분 동안 대기 상태로 남아 있었고 음성 메일로 연결되지 않았습니다. 왜 이런 일이 발생했나요? 답변 이 동작으로 이어지는 두 가지 요인이 있습니다. ...

2025년 1월 21일에 편집됨

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새 안내말을 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Talk에 대한 새 안내말을 추가하거나 업로드하려면 어떻게 해야 하나요? 고객이 대기열에 있는 동안 사용자 지정 대기 메시지를 추가할 수 있나요? 답변 새 안내말을 추가하려면 다음과 같이 하세요. 관리 ...

2023년 10월 24일에 편집됨

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대화형 음성응답 안내말이 재생되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 Talk 번호로 전화를 걸었지만 구성한 대화형 음성응답 메뉴가 재생되지 않습니다. 왜 그런가요? 답변 계정에 이미 있는 번호를외부 번호로 추가하면대화형 음성응답 안내말이제대로 재생되지 않고 대신 대화가...

2023년 1월 24일에 편집됨

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플랜 다운그레이드 후 대화형 음성응답 녹음을 복구할 수 있나요?

질문 플랜 수준을 대화형 음성응답을 포함하지 않는 플랜으로 다운그레이드하면 대화형 음성응답 녹음이 잃게 되나요? 아니면 복구할 수 있나요? 답변 대화형 음성응답 녹음은 잃지 않습니다. 대화형 음성응답 자동응답 ...

2023년 9월 05일에 편집됨

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대화형 음성응답 메뉴를 사용하여 업무 시간 이후에 전화를 라우팅할 수 있나요?

질문 하루 중 시간에 따라 특정 전화번호로 전화를 라우팅하는 것을 자동화할 수 있나요? 예를 들어 대기 중인 팀의 경우 업무 시간 외에 다른 방법으로 전화를 라우팅할 수 있나요? 답변 계정에서 허용하는 경우 업...

2023년 2월 07일에 편집됨

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Zendesk 계정 간에 안내말을 이동할 수 있나요?

질문 내 안내말을 한 Zendesk 계정에서 다른 Zendesk 계정으로 옮길 수 있나요? 답변 한 Zendesk 계정에서 다른 Zendesk 계정으로 안내말을 옮길 수는 없습니다. 하지만 아래 나열된 방법 ...

2024년 8월 21일에 편집됨

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