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사용자, 그룹 및 조직

사용자, 그룹 및 조직에 대한 질문에 답변하는 문서입니다. 사용자에게는 상담사와 최종 사용자에 대한 콘텐츠와 라이트 상담사 또는 사용자 지정 역할과 같은 역할이 포함됩니다. 티켓 권한 문제, 조직 플랜, ID 등에 관한 콘텐츠입니다.


감사 로그로 특정 사용자에 대한 변경 내용을 찾으려면 어떻게 해야 하나요?

질문 감사 로그로 특정 사용자에 대한 변경 내용을 찾으려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Enterprise 플랜에서는감사 로그에서 특정 사용자에 대한 변경 내용을 볼 수 있습니다. 감사 로그는 특정 사용자에 대한...

2024년 12월 31일에 편집됨

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수신 사용자가 병합 사용자의 모든 참조 티켓을 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?

질문 사용자를 병합할 때 병합 사용자의 참조 티켓 중 일부가 수신 사용자에게 표시되지 않습니다. 이런 일이 일어나는 이유는 무엇인가요? 답변 사용자를 병합할 때 수신 사용자는 병합 사용자가 요청한 모든 티켓을 ...

2024년 11월 12일에 편집됨

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상담사에게 고객 페이지가 표시되지 않음

문제 증상 상담원은 최종 사용자를 만들 수 없으며고객페이지에 액세스할 수 없습니다. 해결 단계 플랜에 따라 다음 단계에 따라고객페이지에 대한 액세스를 열 수 있습니다. Support Professional ...

2024년 9월 10일에 편집됨

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updated_at 속성이 Sell 사용자 프로필에 대한 마지막 업데이트를 리턴하지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 Sell API에서 사용자 데이터를 검색할 때 updated_at값이 해당 사용자 프로필의 마지막 업데이트와 일치하지 않습니다. 이 문제의 원인은 무엇인가요? 답변 The updated_at속성은 사용자...

2024년 8월 20일에 편집됨

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내 계정에서 사용자를 만든 사람을 어떻게 알 수 있나요?

질문 Zendesk에서 사용자를 만든 사람을 어디에서 볼 수 있나요? 답변 Enterprise 플랜에서는감사 로그에서 해당 작업을 볼 수 있습니다. 활동의 작업자에시스템 사용자가 표시되면 사용자가 API로 만들...

2024년 8월 21일에 편집됨

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상담사의 역할을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 상담사의 역할 및 권한을 변경하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 계정 관리자는 사용자의 제품에 대한 역할 및 액세스 권한을 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 상담원의 역할 변경하기문서를 참조하세요. 관리 ...

2024년 7월 02일에 편집됨

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상담사에 대해 2단계 인증을 사용 설정하려고 할 때 “비활성화됨”이라고 표시됩니다.

문제 증상 상담사 프로필에 2단계 인증이비활성화됨으로표시됩니다. 활성화하려면 어떻게 해야 하나요? 해결 단계 이는 예상된 동작입니다. 관리자는 상담사에 대한 2단계 인증을 설정할 수 없습니다. 대신 상담사에게...

2024년 7월 02일에 편집됨

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내 조직 태그가 사용자 태그를 덮어쓰고 있습니다.

문제 증상 태그가 사용자 지정 티켓 필드에 속할 때 태그 값 아래에서 조직 태그가 사용자 태그를 덮어쓰는 이유는 무엇인가요? 해결 단계 Zendesk는 티켓이 만들어질 때 티켓에 조직 및 사용자 태그를 추가합니...

2024년 7월 09일에 편집됨

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비밀번호 만료를 “안 함”으로 설정한 후 상담사 비밀번호가 만료된 이유는 무엇인가요?

질문 내 관리자가 계정 비밀번호 만료를안함 으로 변경했습니다. 하지만 상담원은 비밀번호 만료 알림을 계속 받습니다. 새 정책이 적용되지 않나요? 답변 이는 예상된 동작입니다. 새 옵션으로 제한이 덜한 이전 설...

2024년 8월 21일에 편집됨

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상담사가 자신이 속하지 않는 그룹의 티켓을 볼 수 있나요?

질문 상담사가 속하지 않는 그룹의 등록 티켓을 볼 수 있도록 허용하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 플랜에 따라 상담사는 자신이 구성원이 아닌 그룹의 티켓을 볼 수 있습니다. Team, Growth 및 Prof...

2024년 4월 09일에 편집됨

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상담원 이메일 주소를 편집하거나 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 어디에서 팀원의 이메일 주소를 관리할 수 있나요? 답변 관리자로서 팀원 페이지에 액세스하여 팀원의 프로필을 엽니다. 참고: 계정 소유자만 자신의 이메일 주소를 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 다...

2024년 8월 21일에 편집됨

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오류: 그룹이 업데이트되지 않았습니다. 한 명 이상의 상담사를 포함한 기본 그룹으로 삭제할 수 없습니다.

문제 증상 그룹을 삭제하면 다음 오류가 표시됩니다. 그룹이 업데이트되지 않았습니다. 한 명 이상의 상담사를 포함한 기본 그룹으로 삭제할 수 없습니다. 해당 상담사들의 새 기본 그룹을 선택한 다음 그룹을 다시 ...

2024년 8월 06일에 편집됨

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관리자를 찾으려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk 계정 관리자를 찾아야 합니다. 계속 진행하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 관리자로 로그인한 경우: 관리 센터에서 사이드바의사람을클릭한 다음팀을선택합니다. > 팀원. 필터를 클릭합니다. ...

2025년 2월 04일에 편집됨

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“이미 사용 중인 이메일입니다.”라는 오류 메시지가 다른 이메일을 시도하세요"는 무슨 뜻인가요?

문제 증상 CSV 파일로 사용자 일괄 업데이트할 때 Excel 파일 다운로드 링크가 포함된 이메일을 받습니다. 이 파일에 한 명 이상의 사용자와 관련된 다음 오류가 포함되어 있습니다. Email: User c...

2023년 9월 12일에 편집됨

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Zendesk 설정에서 시간대를 찾을 수 없는 이유는 무엇인가요?

질문 Zendesk Support의현지화 페이지및사용자 프로필에서어느 지역의 시간대를 찾을 수 있나요? 답변 Zendesk의 현지화 설정은 세계에서 사용 가능한 모든 시간대의 하위 집합 목록만 포함합니다. 예를...

2024년 8월 21일에 편집됨

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사용자 또는 조직을 가져오려고 하는데 오류가 발생합니다.

문제 증상 사용자나조직을 Zendesk 계정으로 가져오려고 하면 오류가 발생합니다. 해결 단계 사용자 또는 조직 가져오기와 관련된 대부분의 오류는 CSV 파일의 서식 문제로 인해 발생합니다. 찾고 있는 특정 오...

2024년 9월 10일에 편집됨

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일부 상담사들이 제한되는 이유는 무엇인가요?

질문 상담사 중 한 명의 이름 옆에제한된레이블이 있습니다. 이는 무엇을 의미하며 어떻게 제거할 수 있나요? 답변 제한된 상담사는 Zendesk에서조직 및 그룹내의 티켓만 보고 편집할 수 있습니다. 최종 사용자를...

2024년 10월 22일에 편집됨

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상담사와 관리자를 새로 추가할 수 없는 이유는 무엇인가요?

질문 상담사와 관리자를 새로 추가할 수 없는 이유는 무엇인가요? 답변 계정 관리자는 새 상담원과 관리자를 추가할 수 있는 권한이 있습니다. 계정 플랜에서 유료 사용자 단위 라이선스를 특정 양만큼 사용해야 합니다...

2023년 1월 12일에 편집됨

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사용자를 일괄 업로드하고 사용자 지정 역할을 지정하려면 어떻게해야하나요?

질문 CSV 파일을 통해 사용자를 일괄 업로드하고 사용자 지정 역할을 지정하려면 어떻게해야하나요? 답변 사용자를 계정에 일괄 업로드하기 위해 CSV (쉼표로 구분 된 값) 파일을 만들 때 CSV에서 사용자 지정...

2022년 4월 19일에 편집됨

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티켓 이벤트 내의 조직 가입 알림이란 무엇인가요?

질문 티켓 이벤트 내의 조직 가입 알림이란 무엇인가요? 알림을 사용 중지하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 티켓의 이벤트를볼 때 다음과 같이조직 가입 알림이 표시됩니다. 최종 사용자가 공유 조직의 구성원이고헬프...

2023년 1월 12일에 편집됨

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실수로 삭제된 조직이나 사용자를 복구할 수 있나요?

질문 실수로 삭제된조직이나사용자를 복구할 수 있나요? 답변 아니요, 삭제된 조직이나 사용자는 복구할 수 없습니다. Zendesk는데이터 복구 정책에 따라 귀사를 대신하여 조직이나 사용자를 복구할 수 없습니다. ...

2023년 1월 12일에 편집됨

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Support에서 고객 이름이 불완전하게 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문 Zendesk Support에서 최종 사용자를 만든 후에 최종 사용자의 이름이 전체 이름 없이 표시되는 이유는 무엇인가요? 답변 이메일을 통해 사용자가 만들어지지 않은 경우 고객의 이름이 완료되지 않고 ...

2023년 9월 26일에 편집됨

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사용자 및 조직 필드에 대한 필드 키는 어디에서 찾을 수 있나요?

질문 사용자 지정 사용자 필드와 조직 필드가 둘 다 있습니다. 이러한 사용자 지정 필드의 필드 키는 어디에서 찾을 수 있나요? 답변 필드 키는 사용자와 조직을 모두 가져오는 데 사용되며, 자리 표시자 및 API...

2023년 1월 12일에 편집됨

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사용자 이메일 주소가 아닌 사용자 ID가 있나요?

질문 사용자의 이메일 주소가 아닌 사용자 ID가 있나요? 답변 Zendesk에서는 이메일 주소와 관련이 없는 두 가지 유형의 ID가 사용자에게 제공됩니다. user ID및 user external_id. id...

2023년 1월 12일에 편집됨

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사용자의 외부 ID를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 외부 ID를 설정한 후에 어디에서 볼 수 있나요? 답변 외부 ID를 설정하려면 다음과 같이 하세요. 사용자의 외부 ID는 API 또는 SSO를 사용하여 사용자 일괄 가져오기 중에 설정할 수 있습니다. 외부...

2023년 9월 19일에 편집됨

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Zendesk는 Support에서 사용자의 언어를 어떻게 설정하나요?

질문 Zendesk는 Support에서 사용자의 언어를 어떻게 감지하나요? 답변 Zendesk는 다양한 방법으로 최종 사용자의 언어를 감지합니다. 다국어를 지원하는 경우, 이 문서에서는 최종 사용자의 언어 감지...

2023년 11월 28일에 편집됨

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상담원을 라이트 상담원으로 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 일반 상담사를 라이트 상담사로 변경하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 현재 사용자에게 배정된 티켓을 재배정합니다. 티켓 상태에 따라 일괄 티켓 업데이트 또는 트리거를 사용하여 이 작업을 수행할 수 있습니다...

2022년 8월 12일에 편집됨

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조직 수준과 사용자 수준의 티켓 액세스 차이점은 무엇인가요?

질문 조직 수준과 사용자 수준에서 설정된 티켓 권한의 차이점은 무엇인가요? 답변 사용자 프로필과 조직 자체에 조직 액세스 설정이 있습니다. 조직의 티켓을 표시하는 방법과 개별 사용자가 티켓에 액세스할 수 있는...

2021년 11월 12일에 편집됨

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사용자를 어떻게 일괄 업데이트하나요?

질문 사용자를 일괄 업데이트할 수 있나요? 답변 예, Zendesk 내에서 사용자를 일괄 업데이트하는 3가지 방법이 있습니다. 인터페이스를 사용하여 사용자 가져오기 API를 사용하여 사용자 업데이트 슈퍼 관리...

2024년 4월 09일에 편집됨

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그룹에서 상담사를 제거하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 그룹에서 상담사를 제거하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 관리 센터의그룹 페이지에서 그룹에서 상담원을 제거합니다. 그룹에서 제거하기 전에 먼저 상담사에게 배정된 티켓을 재배정하는 것이 좋습니다. 관리 센터...

2024년 9월 17일에 편집됨

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