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일정 관리 및 시간 추적(WFM 추가 기능)


Zendesk WFM(인적 자원 관리) 시간 추적기 시작 및 종료하기

사용 중인 플랜 계정 설정에 따라 작업을 시작할 때 하루가 자동으로 시작하거나 수동으로 시작해야 할 수 있습니다. 자동 추적이 활성화되어 있으면 Zendesk WFM(인적 자원 관리)에서 대부분의 워크...

2025년 2월 20일에 편집됨

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상담사 일정에 액세스

사용 중인 플랜 상담사는 Zendesk 내의 상담사 일정 앱에서 자신의 일정에 액세스할 수 있습니다. 상담사는 현재 작업과 예정된 일정을 포함하여 자신의 일정을 전체적으로 확인할 수 있습니다. 휴가...

2024년 6월 21일에 편집됨

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작업 잠금 사용하기

사용 중인 플랜 상담사는 작업 잠금을 통해 다른 티켓을 여는 동안에도 단일 티켓이나 작업에 계속 머무를 수 있습니다. 이는 작업 중인 티켓에 대한 시간을 계속 추적하면서 과거 티켓을 조사해야 할 때 유...

2025년 2월 20일에 편집됨

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다른 상담사들과 교대 교환하기

사용 중인 플랜관리자가 교대 교환을 활성화한 경우에는 다른 상담사들과 교대 교환을 요청할 수 있습니다. 교대 교환 요청은 매니저 승인을 받아야 합니다. 교대 교환에 대해 자세히 알아보려면 교대 교환 이해하기를 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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휴가 요청

사용 중인 플랜 상담사는 Zendesk 내의 상담사 일정 앱에서 휴가를 요청할 수 있습니다. 상담사는 예정된 교대 근무나 교대 근무가 없는 날에 대해 전체 휴가나 부분 휴가를 요청할 수 있습니다. ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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