Pergunta

Onde encontro meus registros de rastreamento de contatos e registros do CloudWatch no Amazon Connect?

Resposta

Registros de rastreamento de contatos

O Amazon Connect cria registros de rastreamento de contatos (CTRs) para todas as interações de entrada, saída, transferência e retorno de chamada. Você pode recuperar os registros de rastreamento de contatos no console do Amazon Connect ou nos registros do Amazon CloudWatch, de acordo com suas necessidades de investigação.

Encontrar CTRs com pesquisa de contatos no console do Amazon Connect:

Essa é a melhor opção para uma rápida análise visual dos detalhes da chamada.

  1. Abra o console do Amazon Connect
  2. Ir para Análise e > de otimização Contacto Pesquisa
  3. Pesquise por uma destas opções:
    • ID do contato
    • Agente
    • Fila
    • Número de telefone do cliente
    • Data e hora
  4. Abra o registro de contato para avaliar:
    • Segmentos de chamada
    • Metadata

  5. Exporte os detalhes do contato ou faça uma captura de tela, se necessário

    image.png

Registros do CloudWatch

Use o Amazon CloudWatch Logs para uma análise técnica profunda, especialmente quando um fluxo de contato se comporta inesperadamente. Um administrador da Amazon Web Services (AWS) deve recuperar esses registros do ambiente AWS do cliente.

  1. Abra o Console de gerenciamento da Amazon Web Services (AWS)
  2. Ir para o CloudWatch
  3. Ir para Logs > Logs Insights
  4. Verifique se o bloco Definir comportamento de registro está ativado nos fluxos de contato relevantes
  5. No Insights de registros:
    1. Selecione o nome do grupo de log
    2. Escolha a instância do Amazon Connect

  6. Use esta consulta:

    fields @timestamp, @message, ContactFlowModuleType, ContactFlowName
| filter ContactId = "your_contact_id"
| limit 20
  7. Substitua your_contact_id pela ID de contato relevante
  8. Atualize o filtro de data e hora para corresponder ao período de chamada
  9. Execute a consulta
  10. Exportar os resultados como um arquivo JavaScript Object Notation (JSON)

Para obter mais informações, consulte Configuração do Zendesk para a Central de contatos.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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