Plano de acessibilidade do Zendesk - 2023

Data da última atualização: 27 de outubro de 2025

Geral

A Zendesk tem o prazer de apresentar seu plano de acessibilidade de 2023. Se você precisar de um formato alternativo do conteúdo deste Plano ou de uma descrição de nosso processo de feedback, poderá enviar sua solicitação por e-mail para o Gerente sênior de diversidade global, equidade e inclusão em [e-mail] . A Zendesk se esforçará para responder às solicitações de disponibilização deste Plano ou de uma descrição de nosso processo de feedback em impressão, impressão grande, Braille, formato de áudio ou um formato eletrônico compatível com a tecnologia adaptativa o mais rápido possível.

Conforme descrito na seção de feedback abaixo, designamos as seguintes pessoas para receber feedback sobre questões de acessibilidade em nome do Zendesk:

• Feedback geral sobre acessibilidade e solicitações de formatos alternativos: Gerente sênior de diversidade, equidade e inclusão globais
• Feedback de acessibilidade relacionado ao produto: Diretor sênior de acessibilidade de produtos

Declaração de acessibilidade

Diversidade, equidade e inclusão são valores importantes na Zendesk. Temos o compromisso de fornecer experiências melhores para clientes e funcionários com necessidades de acessibilidade, além de promover o crescimento e o desenvolvimento de todos os indivíduos, independentemente de suas características físicas, culturais ou sociais. Na Zendesk, somos diligentes em nos mostrar como um líder socialmente responsável que defende a equidade interna e externamente. A acessibilidade, em particular, tem a ver com tornar informações, atividades e/ou ambientes sensatos, significativos e utilizáveis para o maior número possível de pessoas.

A Zendesk entende que a necessidade de acessibilidade vai além de nossos negócios. Acreditamos que o lado humano da acessibilidade é igualmente importante - é por isso que consideramos que a inclusão e a oportunidade são para todos. Essa consideração faz parte de nosso compromisso com o setor de atendimento ao cliente, nossos clientes, seus usuários finais e nossa abordagem para garantir que as pessoas possam acessar a tecnologia de que precisam.

Em termos de produto, nossa meta não é apenas atender ao padrão do setor WCAG 2.1 AA, mas também criar experiências nas quais qualquer pessoa que acesse a plataforma da Zendesk com tecnologia assistiva tenha uma experiência produtiva e bem-sucedida.

Remoção de barreiras

A Zendesk toma medidas para identificar barreiras à acessibilidade de nossos produtos externos, bem como a nossas comunicações, aquisições, instalações, programas e serviços internos. Do ponto de vista do produto do cliente, definimos barreiras de acessibilidade como qualquer exceção às WCAG 2.1 AA e procuramos minimizá-las. De uma perspectiva interna, vemos as barreiras como qualquer obstáculo ao acesso de um indivíduo às ferramentas, instalações, programas e serviços disponibilizados no Zendesk.

Área	Abordagem do Zendesk
Empregos	A acessibilidade é fundamental em todas as etapas do emprego. Isso significa que as acomodações são disponibilizadas para candidatos e funcionários mediante solicitação. A Zendesk tem como objetivo incorporar a acessibilidade em nossas políticas, processos e práticas de emprego, incluindo recrutamento, integração de funcionários, desenvolvimento profissional, viagens de negócios, licenças por invalidez de curto e longo prazo, processos de retorno ao trabalho e reimplantação. Também nos concentramos em contratar, reter e promover talentos diversos e permitir que eles tenham sucesso. Como parte dessa meta, tomamos medidas para remover as barreiras de acessibilidade para uma participação total e igualitária em nossa organização. Funções e responsabilidades: Essa é uma parceria entre a equipe de recursos humanos e o gerente sênior de diversidade, equidade e inclusão globais. Ações: Para identificar e remover barreiras para funcionários e possíveis funcionários com deficiência, a Zendesk trabalha para: Instrua os gerentes de contratação sobre acessibilidade e como eles podem garantir um processo de contratação, seleção e acomodação sem barreiras. Compare as práticas atuais de recrutamento, seleção e integração com as principais práticas de acessibilidade. Analise as políticas de recursos humanos sob uma ótica de inclusão e acessibilidade. Continue a soporte nossas comunidades de funcionários para funcionários com deficiência e seus aliados para fornecer programação para reduzir o estigma e melhorar a inclusão. Atualmente, a Zendesk oferece uma comunidade de funcionários independentes para fornecer recursos e atua como defensora da inclusão em áreas como design, experiência, funcionalidade, práticas e ambiente de trabalho. Continue as parcerias com organizações externas, como a DisabilityIn, para fornecer liderança em tópicos como representação, defesa, cultura e práticas recomendadas. Continue a aumentar a conscientização sobre os recursos de acessibilidade para conferências presenciais e tecnologias de reuniões híbridas. Continue expandindo nossas ofertas de ferramentas para soporte às necessidades de acessibilidade, como o Assitiv Labs , que conecta remotamente os funcionários a tecnologias assistivas como NVDA, JAWS e o Modo de alto contraste do Windows. Determinação e monitoramento dos resultados pretendidos: A Zendesk conduzirá análises periódicas de progresso em relação ao plano e identificará itens de ação adicionais conforme necessário.
Ambiente criado	Consulte a seção "Obtenção de instalações e seleção do local" abaixo.
Projeto e entrega de produtos disponibilizados para os clientes (incluindo tecnologias de comunicação de informações voltadas para o exterior)	A Zendesk se esforça para fornecer produtos inclusivos para todos. Especificamente, nossa meta é atender, no mínimo, ao padrão do setor, WCAG 2.1 AA. Funções e responsabilidades: Todas as nossas equipes de produto são responsáveis por atender aos nossos padrões técnicos. Os esforços para atender e manter esse padrão de qualidade são coordenados por uma equipe central de especialistas no assunto na equipe de acessibilidade de produto do Zendesk. No momento em que escrevo, tanto a equipe central quanto várias equipes de produto incluem funcionários com deficiência. Ações: Para identificar e confirmar a correção de barreiras, realizamos o seguinte: auditorias de terceiros, triagem de feedback de clientes, pesquisa de usuários, testes internos manuais e automatizados e uso interno dos produtos usando tecnologia assistiva. Nossa organização de desenvolvimento de produto executa um programa de qualidade contínuo, monitorado em relação aos padrões do setor. Neste programa, nos esforçamos para detectar e evitar problemas o mais cedo possível em nosso ciclo de lançamento, começando com o design, passando pelo desenvolvimento e teste, passando por pontos de verificação, ferramentas e testes automatizados e manuais. Sempre que possível, baseamos a interface do usuário em nosso Garden Design System, onde as melhorias de acessibilidade podem ser aproveitadas por todos os produtos. Também oferecemos treinamento contínuo para os funcionários. Determinação e monitoramento dos resultados pretendidos: Nossa equipe principal de acessibilidade de produtos monitora a conformidade com padrões de qualidade para garantir a consistência. Para obter mais detalhes sobre nosso processo e a qualidade atual de acessibilidade de nossos produtos, consulte a Declaração de acessibilidade de produto da Zendesk .
Tecnologias de informação e comunicação (internas)	Além do trabalho que estamos fazendo para fornecer tecnologias de comunicação de informações acessíveis aos nossos clientes como parte de nossos produtos, também estamos tomando medidas para remover barreiras nas tecnologias de comunicação de informações internas. Funções e responsabilidades: Essa é uma parceria entre a equipe de TI e o gerente sênior de diversidade, equidade e inclusão globais. Ações: Para identificar e remediar barreiras nas tecnologias de informação e comunicação, a Zendesk se esforça para: Melhorar o quão bem novos sistemas, incluindo hardware e software desenvolvidos internamente ou adquiridos externamente, atendem aos padrões modernos de acessibilidade que são "acessíveis por padrão". Aborde as barreiras de acessibilidade identificadas em sistemas legados quando eles passam por manutenção, são redesenvolvidos ou na renovação de software adquirido externamente. Defina diretrizes para a publicação de documentos e mídia acessíveis na intranet (por exemplo, especificando quando formatos alternativos são obrigatórios). Desenvolva sessões de treinamento e conscientização para os funcionários da Zendesk sobre acessibilidade, acomodações e tecnologia de computador adaptável (AAACT). Determinação e monitoramento dos resultados pretendidos: A Zendesk conduzirá análises periódicas de progresso em relação ao plano e identificará itens de ação adicionais conforme necessário.
Outras comunicações	Devido ao modelo digital do Zendesk, a maior parte da comunicação ocorre por meio de tecnologias de comunicação de informações (veja acima). No entanto, continuamos trabalhando para remover barreiras nas comunicações offline. Funções e responsabilidades: Essa é uma parceria entre a equipe de pessoas e locais e o gerente sênior de diversidade, equidade e inclusão globais. Ações: Para identificar e remediar barreiras nas comunicações offline, a Zendesk se esforça para: Identifique informações importantes e conteúdos usados com frequência que precisam ser adaptados e aprimorados para maior acessibilidade. Incorpore linguagem e imagens inclusivas em produtos de comunicação. Identifique e promova líderes na comunidade de acessibilidade por meio dos produtos de comunicação da Zendesk. Ofereça treinamento para funcionários e gerentes sobre práticas recomendadas de comunicação acessível e incorpore esses aprendizados em todas as comunicações públicas do Zendesk. Determinação e monitoramento dos resultados pretendidos: A Zendesk conduzirá análises periódicas de progresso em relação ao plano e identificará itens de ação adicionais conforme necessário.
Aquisição de bens e serviços	O objetivo da Zendesk é remover barreiras melhorando a maneira como adquirimos bens e serviços. Funções e responsabilidades: Essa é uma parceria entre a equipe de compras e o gerente sênior de diversidade, equidade e inclusão globais. Ações: Para identificar e remediar barreiras relacionadas à aquisição de bens e serviços, a Zendesk se esforça para: Realize pesquisas com parceiros fornecedores existentes e potenciais para avaliar seu progresso no cumprimento dos padrões do setor em relação à acessibilidade. Identifique as necessidades de correção do fornecedor ou faça a transição para fornecedores alternativos quando apropriado. Crie uma estrutura de treinamento para profissionais de compras e instalações que inclua conscientização sobre acessibilidade e práticas recomendadas relevantes. Determinação e monitoramento dos resultados pretendidos: A Zendesk conduzirá análises periódicas de progresso em relação ao plano e identificará itens de ação adicionais conforme necessário.
Aquisição de instalações e seleção do local	O objetivo da Zendesk é remover barreiras melhorando a maneira como adquirimos instalações alugadas: Funções e responsabilidades: Esta é uma parceria entre o Diretor de Melhorias Imobiliárias e de Capital, Diretor de Local de trabalho global e o Gerente sênior de Diversidade, equidade e inclusão globais. Ações: Para identificar e remediar barreiras relacionadas à acessibilidade em nossas instalações alugadas, a Zendesk se esforça para: Acompanhe as áreas de melhoria relacionadas à acessibilidade em nosso escritório global atual. Criar diretrizes por escrito sobre os requisitos de acessibilidade para nossas instalações alugadas, incluindo conscientização sobre acessibilidade e práticas recomendadas relevantes. Determinação e monitoramento dos resultados pretendidos: A Zendesk conduzirá análises periódicas de progresso em relação ao plano e identificará itens de ação adicionais conforme necessário.
Projeto e fornecimento de programas e serviços	A meta da Zendesk é remover progressivamente as barreiras no design e na entrega de programas e serviços, tanto para o público interno quanto para o externo. Funções e responsabilidades: Isso é responsabilidade da equipe de experiência do funcionário e do gerente sênior de diversidade, equidade e inclusão globais. Ações: Para identificar e remediar barreiras relacionadas ao design e à entrega de programas e serviços, a Zendesk se esforça para: Implemente um grupo de foco interno composto por pessoas com deficiência nas principais equipes de serviço. Aumente a conscientização sobre a importância de criar programas e serviços acessíveis entre as equipes de funcionários, desenvolvendo opções para que os funcionários operacionais coletem, respondam e considerem o feedback de pessoas com deficiência. Determinação e monitoramento dos resultados pretendidos: A Zendesk conduzirá análises periódicas de progresso em relação ao plano e identificará itens de ação adicionais conforme necessário.
Transporte	A Zendesk não oferece serviços de transporte e, portanto, não tem nada a relatar nesta seção.

Consultas

Em todos os nossos esforços de acessibilidade, a Zendesk se esforça para consultar pessoas com deficiência durante o planejamento inicial e durante as melhorias contínuas:

• Coletamos requisitos e coletamos feedback de todos os nossos funcionários e partes interessadas continuamente. Isso inclui funcionários com deficiências, como os representados em nossa equipe de comunidade de funcionários independentes e acessibilidade de produtos.
• Durante nosso processo de desenvolvimento de produtos, nossa meta é envolver pessoas com deficiência em vários estágios de nosso ciclo de lançamento por meio de:
  • Realização de auditorias de terceiros;
  • Coleta de feedback dos clientes;
  • Realização de pesquisas com usuários; e
  • Teste e uso prático dos produtos com ferramentas de teste de acessibilidade e tecnologia assistiva.

Consideração dos princípios da Accessible Canada Act

Na preparação deste plano, a Zendesk levou em consideração os princípios estabelecidos na Seção 6 da Accessible Canada Act:

1. todas as pessoas devem ser tratadas com dignidade, independentemente de suas deficiências;
2. todas as pessoas devem ter a mesma oportunidade de criar para si mesmas a vida que são capazes e desejam ter, independentemente de suas deficiências;
3. todas as pessoas devem ter acesso sem barreiras à participação plena e igualitária na sociedade, independentemente de suas deficiências;
4. todas as pessoas devem ter opções significativas e serem livres para fazer suas próprias escolhas, com soporte se desejarem, independentemente de suas deficiências;
5. as leis, políticas, programas, serviços e estruturas devem levar em consideração as deficiências das pessoas, as diferentes maneiras como as pessoas interagem com seus ambientes e as formas múltiplas e cruzadas de marginalização e discriminação enfrentadas pelas pessoas;
6. as pessoas com deficiência devem estar envolvidas no desenvolvimento e concepção de leis, políticas, programas, serviços e estruturas; e
7. o desenvolvimento e a revisão de padrões de acessibilidade e a criação de regulamentos devem ser feitos com o objetivo de alcançar o mais alto nível de acessibilidade para pessoas com deficiência.

Esses princípios se alinham ao compromisso da Zendesk com a diversidade e a inclusão , e nossa crença de que a acessibilidade é um direito humano. Para isso, uma equipe multifuncional da Zendesk colaborou para desenvolver esse plano com o objetivo de melhorar a acessibilidade de todas as partes interessadas do Zendesk, incluindo clientes e seus agentes e administradores, além de funcionários, contratados e provedores de serviços do Zendesk.

Processo de feedback

A Zendesk agradece seu feedback sobre o Plano de Acessibilidade, incluindo a maneira como a Zendesk está implementando esse Plano e quaisquer barreiras de acessibilidade encontradas por pessoas que lidam com a Zendesk. Designamos o Gerente Sênior de Diversidade, Equidade e Inclusão Global como o destinatário do feedback, bem como das solicitações de formatos alternativos deste Plano e/ou de uma descrição de nosso processo de feedback. Também designamos o Diretor sênior de acessibilidade de produto como destinatário do feedback especificamente relacionado aos produtos Zendesk. As pessoas podem fornecer feedback enviando o Formulário de feedback sobre acessibilidade abaixo. Se você fornecer feedback à Zendesk, suas informações pessoais permanecerão confidenciais, a menos que você concorde com a divulgação de suas informações pessoais. Se você preferir enviar feedback sem incluir suas informações de contato, use o segundo link. Feedback anônimo é bem-vindo; no entanto, a confirmação de recebimento só pode ser fornecida para feedback quando as informações de contato forem fornecidas.

Formulário de ajuda sobre o plano de acessibilidade

Formulário de feedback do plano de acessibilidade (anônimo)

Relatórios de progresso

Relatório de progresso de 2025

Relatório de progresso de 2024

Informações de contato

Aos cuidados de: Gerente sênior de diversidade, equidade e inclusão globais (para feedback geral) ou Diretor sênior de acessibilidade de produto (para feedback relacionado ao produto)
Endereço de e-mail: [e-mail]
Endereço de correspondência: 181 Fremont St, San Francisco, CA 94105
Número de telefone: [phone]

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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