Resumo: ◀▼
O Modo de foco permite gerenciar o trabalho de voz, chat e mensagens um canal por vez, impedindo multitarefas entre canais. Quando ativado, você recebe tarefas de apenas um canal até que esteja concluído. Os administradores podem ativar ou desativar esse modo para controlar como trabalho é encaminhado com base em sua atividade, ajudando a gerenciar a carga de trabalho e o foco em uma interação com o cliente por vez.
O Modo de foco permite que os agentes estejam online para voz, chat em tempo real e mensagens, mas só atende ao trabalho do agente de um canal por vez. Este artigo descreve como os administradores ativam e desativam o modo de foco para agentes do Contact Center. O Modo de foco permite que administradores definam o encaminhamento condicional com base na atividade do agente por canal.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Noções básicas sobre o modo de foco
O que ocorre quando o modo de foco está ativado:
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Os agentes podem estar online para voz, chat em tempo real e mensagens.
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O Zendesk atribui trabalho de apenas um canal por vez.
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Os agentes não recebem trabalho de outros canais até concluírem ou saírem do canal, concluindo os itens de trabalho associados.
O que ocorre quando o modo de foco está desativado:
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Os agentes podem receber trabalho de vários canais.
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A atribuição do canal não está limitada a um canal por vez.
Ativação do modo de foco
Administradores podem ativar ou desativar o modo de foco para agentes do Contact Center.
Como ativar o modo de foco
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No menu de produtos Zendesk, selecione Contact Center.
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Em Encaminhamento, clique em Modo de foco.
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Ative Modo de foco para canais do Contact Center.
- Clique em Salvar.